文成新聞網訊 “謝謝你們給我媽媽送飯，這樣我總算能放心了！”忙碌了一上午的周瓊瓊，當吃飯間隙看到給母親送飯的黨員志願者發來的照片時，禁不住回覆信息表示感謝。
周瓊瓊是家裡的獨生子女，她的母親不久前因右手骨折在家休養。疫情發生後，周瓊瓊身為文成縣人民醫院感染科護士，第一時間就遞交了請戰書，投身到戰“疫”一線，在醫院隔離觀察區工作。但母親獨自在家，吃飯問題一直讓她放心不下。如今，家裡的三餐有人定時配送，其他需求也可電話“定製服務”，母親的照料難題迎刃而解了。
疫情就是命令，防控就是責任。戰“疫”打響以來，我縣一大批如周瓊瓊這樣的醫務人員聞令而動、向險而行，主動請纓參加援鄂醫療隊馳援湖北，連軸轉奮鬥在集中隔離點、卡口等高強度崗位。他們舍“小家”為“大家”，在前方披荊斬棘，但“小家”安好與否始終是他們的牽掛。為解決戰“疫”天使們的後顧之憂，文成縣建立疫情防控一線醫務人員“一人一幫扶”聯繫機制，由縣委組織部聯合團縣委，整合全縣黨組織和群團組織資源優勢，為一線醫務人員、援鄂醫療隊員及其家屬提供對口幫扶“定製”服務，全心全力幫助解決實際困難和需求。
為將服務送到心坎上，將溫暖真正送到關鍵處，文成縣第一時間發放“連心卡”，向援鄂醫療隊員、隔離區工作和其他一線醫務人員以其家屬收集服務需求和實際困難，分類梳理成“連心”需求清單，並建立“一人一檔”，進行每日更新、動態管理。同時，按需研究制定“5+N”服務清單，即在提供物資代購、事項代跑、訂餐配送、心理疏導、照顧老幼5項基本服務的基礎上，按每戶需求定製N項個性化服務。如，針對多位家屬因上下班受到卡口和單雙號限行管控不能及時回家照顧小孩的需求，已由縣委組織部牽頭為他們辦理機動車通行證。
為提升志願服務效果，在選派志願者時，注重按照“適需匹配、就近就便”原則落實結對。“我們的志願者包括教師、企事業工作人員、農村黨員和其他各行各業人員，可選擇的範圍很大，所以在為醫務人員及其家屬選擇志願者時，都會根據他們的需求，儘量選擇特長匹配且居住較近的志願者。比如有戶雙職工戰“疫”一線的醫務人員家庭，孩子臨近開學課業無人輔導，針對他們的需求我們聯繫到孩子的班主任擔任結對志願者。還有戶醫務人員家裡有個才出生47天嬰兒，我們便優先為其結對了熟悉母嬰產品的志願者來代買物資。”團縣委志願者隊伍相關負責人這樣說。
據不完全統計，文成縣對90名一線醫務人員、援鄂醫療隊員及其家屬，全部明確“一人一幫扶”“連心卡”責任人，已開展走訪慰問72次、徵集“連心”清單46件、開展志願服務132次、配送生活物資320餘件。（來源：掌上溫州客戶端）
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