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十條準則作為技術革新的指導方針，協助您的企業進行數字化轉型，完成從老舊系統到未來平臺的轉變。
1. 客戶價值至上
驅使公司進行IT技術革新的因素繁多，“創造價值”是其中至關重要的一個。技術投資應以放大終端客戶的利益為目的，例如提升客戶體驗、提高產品質量或是通過提升成本效益來提升運營效率等。
應開展完整的項目論證，確定預期價值和預期創新，和客戶商定並明確列舉出最重要的項目成果。組建跨職能團隊來規劃和設計整個項目。來自IT、戰略、研發、客戶互動和運營等部門的職能專家，可在敏捷測試環境中協同工作，圍繞事先商定好的細則，共同設計革新路線。
相關問題：
- 為什麼選擇當下進行技術增強或改造？
- 我們期望解決什麼問題？
- 這將如何改變我們為客戶創造價值的方式？
2. 簡化結構體系
一家公司可能有過很多個IT系統，各自基於不同的編碼語言、數據結構、集成要求和配套系統。這些系統往往會構成龐雜的技術網絡：每個系統能夠勝任單獨的任務，但互相之間難以配適、更新或集成。
而現代模塊化平臺已經改變了這一切。軟件代碼和集成標準的標準化，使系統可以更全面地交互，不再需要定製化設計。應用程序編程接口（API）等工具讓公司能夠開發可互操作的組件，這些組件在統一標準下互相配適、無縫交互。過去彼此獨立的系統（如支付系統和客戶關係管理系統）現在均可鏈接到同一個可配置的平臺，在整個企業內進行數據共享。
與其在簡易性和功能性之間進行權衡，不如尋找能夠二者兼顧的系統。許多現代系統可以在後端精簡化的同時增強前端功能。
採用簡化的結構體系，先要改變思維方式，尤其是在選擇新系統和配套組件方面。應建立明確的IT設計原則，將重點放在簡易性和戰略功能上。
相關問題：
- 簡化技術系統環境的最佳方式是什麼？
- 公司當前系統環境的模塊化程度如何？它的靈活度能否滿足公司需求？
- 在更好的集成系統中，客戶、業務合作伙伴和運營部門能夠訪問哪些數據和功能？
3. 設計靈活性和速度兼備的系統
過去的技術系統更注重功能性。其設計理念是讓系統更擅長於完成一或兩個功能，整個公司也因此更專注於某一兩項業務。如今的模塊化系統則更為靈活。它們可以迅速適配各種不同的連接和配置端口。因此，建議您的公司選擇模塊化平臺，因為它們能夠適配各種即插即用功能 —— 甚至是尚未設計出來和尚未想到的功能。
建議培養自身能力，自行設計和調用可根據企業需求隨時進行創新的未來IT系統。建議採用“最小化可行產品”（Minimum Viable Product, MVP）方法來評估新的IT系統或最新升級是否適配。這種方法採用“極簡”安裝，僅涵蓋系統運行所必須的幾項功能。人工智能和機器學習的應用對於靈活性和速度也至關重要。
相關問題：
- 當前系統的哪些方面限制了我們的變革速度？
- 這些方面是否必要？在控制風險的前提下，能否找到更好的方法來改變方向？
- 過去，我們需要應對哪些意料之外的變化？它們對未來的設計有何可借鑑之處？
4. 提高員工參與度，培育新文化
IT技術革新常被視為簡單的技術變革，但除非員工接受和參與，技術變革是無法持續的。因此，應從培養員工的新習慣入手，打造與新系統匹配的公司文化。
讓新系統的使用者參與到變革過程中，鼓勵他們發揮積極作用。此外，每個公司都有“可信的非正式領導者”，他們是遍佈於企業各層、堅信新方向並身體力行展現轉型價值的人。建議找到這些人，和他們密切合作。從他們身上，您可以瞭解到組織對轉型的準備情況、哪些地方存在阻力以及消除這些阻力所需的工作量。
相關問題：
- 新的IT系統將如何提高員工生產力？如何判斷？
- 現有員工的技術能力如何？他們有哪些技能需要發展？
- 為採用新系統，企業文化需要如何改變？如何完成這些改變？
5. 擁抱服務型思維模式
傳統的技術方法將系統視為公司擁有和運營的資產。而在現代方法中，公司未必要擁有系統，技術更像是公司可根據需要來使用和集成的一套服務。公司可在符合其獨特需求的大框架下，從最佳供應商中選擇和組合服務。
這種方法重新定義了IT功能。原本在企業內部管理的系統，現在成為一個開放平臺。服務外包、管理更加動態化；當某服務組件效率不足時，可以對其進行調整或更換。您無需再關心某項服務的來源，只需關心它如何滿足您的需求並創造價值。
服務型思維還能夠促進企業與供應商的價值共享。通過將供應商轉化為創新的持續合作伙伴，原本的談判條款將轉變為協同合作、共創業績。
相關問題：
- 我們目前提供了哪些基本技術服務？
- 我們的組織和籌資是否基於我們創造的成果、而非我們管理的資產？
- 如果我們的組織形式更為優化，在保障成本效益的前提下，還能提供哪些服務？
6. 行動前儘早做好規劃
和企業成功的轉型過程一樣，系統現代化工作也需要分階段進行。系統現代化可為您提供類似的幫助。貴公司需以客戶價值為導向（如上文原則1所表述），繪製一個系統現代化路線圖，為項目設定一系列里程碑和節點。例如，您可以儘早引入雲技術，使其效力於其他現代化舉措。或者，您可能需要對一些遺留系統進行現代化升級，以加快產品進入市場的腳步。
當您的組織開始這一旅程時，請確保從主要資深利益相關者處獲得前期支持。儘管已制定了計劃，但您的IT現代化工作不應過於死板。讓它成為一個自我修正的過程，在下一個階段開始前，總結之前版本的不足，並清楚哪些地方可以做得更好。
相關問題：
- 遷移到新系統的關鍵步驟是什麼？由誰來實施這些步驟？
- 當事情沒有按照預期進行時，我們需如何調整計劃以“糾正路線”？
- 我們的引導聯盟需包括哪些成員？
7. 圍繞能力搭建系統
大多數大中型公司都無法一次性完成對遺留IT系統的整頓。由於工作過於複雜，且工作量龐大，難以管理，這些公司需將工作進行分解，並按優先級排序。如果按照能力來劃分呢？組織的獨有能力是將系統、流程和功能進行組合，以其特有的方式實現價值最大化。
企業面向客戶的產品和服務是這類方法的核心（這類方法有時也被稱為“基於產品管理的IT操作模型）。根據應用程序和基礎設施所支持的業務能力進行分組。這將有助於您識別仍然欠缺的應用程序和硬件，以填補能力空白，並（更好地）完善和拓寬對這些能力的理解，從而領先於競爭對手。
當您根據能力進行系統搭建時，不必擔憂於不同層面的技術堆棧，它們都已被納入考慮範圍。您的IT組織將不再拘泥於老舊的概念；它可以通過應用諸如移動訪問、基於API的設計、微服務、基於雲的基礎設施和模塊化IT結構等技術來加速數字化轉型。
相關問題：
- 是哪些關鍵能力使我們公司與眾不同並能夠創造價值？
- IT系統現代化將如何提升這些能力？
- 什麼樣的技術解決方案和供應商與這些關鍵能力更匹配？
8. 採用敏捷、以用戶為中心的方法
在執行現代化工作時，避免“大爆炸式”的集成方法：該集成方法把所有系統組件一次性集合到將要發佈的系統中，且需要數月的時間才能看到成效。相反，您可將現代化路線圖分為幾個階段，實現“增量式交付”，在軟件的發佈週期中持續發佈可用功能。比起一次性交付，循序漸進是更好的方法。
組織可利用已建立的敏捷框架進行設計和開發。這些框架包括scrum（迭代式增量軟件開發過程，由自組織團隊負責）、有紀律的敏捷交付（團隊決策過程）、規模化的敏捷框架（在多個團隊間進行協調）、DevOps（旨在縮短軟件開發時間）和精益IT（以高質量和持續改進為原則）。
即使企業採用敏捷開發框架，也必須以用戶為中心，即關注客戶和員工的反饋，並從反饋中吸取經驗，優化系統設計。發佈系統新功能時，還需考慮到如何針對不同的用戶和客戶，進行性能測試。
相關問題：
- 誰將是這些改變的最大受益者，他們如何參與改變的過程？
- 我們的分析如何提高對用戶體驗的理解？
- 在需要時，我們應如何調整和改變開發方法？
9. 對資源進行投資，使變革更持久
在實施技術革新前，企業應對所需資源的廣度及多樣性進行仔細分析，為實現目標打下堅實基礎。項目管理及領導變革的能力與技術能力同樣重要。在組建管理團隊時進行嚴格選拔，選擇那些改變意願強烈、有旺盛的求知慾和優秀的學習能力、對複雜和不確定情況有高容忍度並且在團隊合作方面有良好聲譽的人。
有效地分配資金也至關重要。為避免資源浪費，需將資金投入到高優先級的項目中。同時，明確組織所需的系統特性和技術，以確保財務資源發揮最大的作用。在革新過程中，應避免“供應商鎖定”的情況，您的組織應在堅持使用可以連接到一系列其他系統的開放式API接口的同時，嘗試使用開源軟件。同時，將互操作性和交互技術作為關鍵部分納入技術盡職調查。
隨著舊系統的報廢和淘汰，所有人員都將被遷移至新系統，因此，組織需制定相應的資金計劃，包括員工學習和發展所需的資金。
相關問題：
- 哪些IT投資回報最高？
- 我們如何在維持正常運營的情況下重新分配資源以支持系統革新？
- 在使用新系統時，我們需具備哪些技能，以及我們如何構建這些技能？
10.以共同價值觀和信任為基礎，選擇合作伙伴
在選擇長期合作伙伴時，您的目標是找到能夠實現互利共贏的合作伙伴，並與之建立互相信任、富有創造力以及公平公正的合作關係。
如果無法建立這樣的合作關係，不僅項目會失敗，還需承擔更換合作伙伴的巨大成本。因此，您可以通過正式和非正式的渠道來收集信息，以找到價值觀相同且領導能力值得信賴的公司。您還可以通過觀察供應商內部的技術系統來評估它們工作的可信度，並仔細思考這些系統如何對它們特有的能力提供支持，特別是那些可能讓貴公司受益的系統。
相關問題：
- 我們需要什麼樣的合作伙伴？我們看重哪些價值觀？
- 我們可以使用哪些標準來評判我們的合作伙伴，以確定其擁有相似的價值觀？
- 為全面兌現承諾，我們如何建立互相信任的合作機制？
在技術革新的過程中，您的目標是為成功實現戰略打造一個可持續發展的有效載體。與任何組織所做的IT建設工作一樣，技術只是關鍵問題之一。其他問題還包括掌握更有效的系統設計方法以及提高員工參與度，為企業的轉型建設出一份力。來源：普華永道思略特
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