PC作為剛需和生產力工具，是最重要的消費電子產品之一，在過去的2019年整體PC市場重獲增長態勢。近日聯想發佈的2019/2020財年第三財季財報顯示，聯想集團營收達993億元，創出歷史新高。聯想PC的全球市場份額達到24.8%，繼續保持第一。聯想在中國的PC市場地位更加強勢和穩固，在第三財季營收市場份額創下歷史新高,達到43.5%，也就是說在中國10個人中幾乎有4個在使用聯想電腦。
聯想中國公佈的另外幾個數據同樣亮眼：消費業務營收市場份額達到31.4%，創10年來新高，消費註冊用戶在第三財季接近1億;聯想中國企業大客戶營收市場份額達到67.3%，教育營收市場份額達到66.3%，雙雙創出歷史新高。
業內人士認為，一系列新突破背後，起到支撐作用的是以客戶為中心轉型的深入推進。在過去的一年裡，聯想不斷深化以客戶為中心轉型和智能物聯轉型。其中在以客戶為中心轉型方面，聯想中國全面推動重塑其業務模式、經營理念以及與用戶的連接關係。用戶潛力與需求被充分激發，由此帶來了聯想中國PC業績呈現持續穩定的增長。
在以客戶為中心轉型中，聯想中國全面改善了業務流程、重塑組織結構、調整銷售渠道，建立了直達客戶的模式。消費PC業務從產品、營銷、銷售和服務等每個環節強化用戶體驗。
比如在產品端不斷根據細分人群需求推出領先業內的創新產品;在營銷端為會員提供獨特產品價值和服務體驗，打造千人千面的線下旗艦店;在銷售端打造4S場景化體驗和全新的零售體系，通過“一店一樂唄”的模式深度貼近用戶;在服務端依託智能魔方系統，以400人團隊撐起近千萬次客戶諮詢，客戶首次解決率94.7%，超過業內90%的平均水平。
(在CES 2020上，聯想展示的創新產品)
而在To B市場，聯想中國針對客戶需求的變化，推出了整體的智能物聯解決方案。其中聯想商用IoT邊緣計算解決方案在製造、零售、交通、醫療、軍工、能源、娛樂等多個行業落地，並中標中國石化、勝利油田等行業標杆客戶，成功當選工業物聯網實踐者TOP企業。
從聯想第三財季PC中國市場的表現來看，以客戶為中心轉型給其帶來了一個業務“豐收季”。預計未來，聯想中國還將繼續圍繞以客戶為中心轉型進行精細化耕耘，在打磨好產品、銷售等鏈條中的每一個細節之時，也將超越簡單的PC這一概念，向一體化解決方案繼續邁進。
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