24日，銀保監會政策研究局副局長吉昱華在國務院聯防聯控機制新聞發佈會上表示，疫情發生以來，各保險公司按照監管要求，多措並舉做好保險理賠服務。主要從三個方面著手：
第一，快速理賠。各家公司都開通了理賠綠色通道，設立了24小時接案和報案電話，簡化了理賠程序。對於受疫情影響的投保群眾，安排專人進行理賠服務。同時，積極利用現代科技，通過互聯網、手機APP等網上手段進行理賠服務，簡化實務單證的提取要求，做到一站式直賠。據統計，大多數客戶提交理賠申請之後當天就能夠完成理賠，最快的5分鐘之內完成理賠。
第二，方便理賠。在特殊時期，100多家保險公司不同程度地取消了定點醫院、觀察期、免賠額等理賠限制，對出險的客戶應賠盡賠，對正在隔離治療的患者給予了慰問金，體現了保險的人文關懷，也體現了保險的溫度。
第三，主動擴展保險責任，將新冠肺炎納入意外險、疾病險保障範圍，取消“特定傳染病”等免責限制。目前，共有68家財產保險公司通過擴展產品責任的方式開發了600多款保險產品，70家人身保險公司在不增加保費的前提下，把1210款產品責任範圍擴展到新冠肺炎，惠及大量保單持有人。
對於廣大消費者關心的理賠時限問題，他表示，從監管角度和保險公司角度，都希望能夠儘快提高理賠的時效性，在這方面也做了大量工作。由於不同公司的信息系統不一樣，業務流程不一樣，承諾的理賠時限也不盡相同。這個方面消費者可以具體諮詢所投保公司的客服電話，同時歡迎社會監督。監管部門一旦發現理賠中出現違法違規問題，將依法嚴肅處理，切實維護消費者利益。
下一步，銀保監會將堅持以人民為中心，繼續支持並鼓勵保險公司對現有產品擴展保險責任，從消費者角度出發提供符合疫情防控需求的保險產品，加大政策執行和監管力度，督促保險公司將承保和理賠服務落到實處，同時推動行業產品創新發展，不斷豐富保障責任，為消費者提供更優質的保險供給。（韓宋輝）
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