“您好，這副眼鏡戴的不舒服！”這是每位制鏡師最怕聽到的一句話，但是這類問題卻會有發生。
這對於驗配師來講其實是一種挑戰，所以要勇敢的認真面對，分析問題、找出問題、最終解決問題。在這裡向各位推薦幾種解決投訴的處理流程與方法，僅供參考。
第一：分析問題
眼鏡配戴不適、導致不能使用，顧客抱怨投訴是合理的。所以遇到投訴要認真接待，然後耐心聆聽，找出顧客為什麼會抱怨：視力問題、舒適問題、美觀問題還是適應問題。
第二：處方問題
檢查顧客的配鏡單，查看所配眼鏡的處方，先用焦度計檢查眼鏡與處方是否一致，再檢查戴鏡的矯正視力，然後重新驗光檢查，最終決定配鏡處方是否需要更改。
處理方法：處方錯誤，重新配鏡，並向顧客表示歉意。處方沒問題做下一步檢查。
第三：稜鏡效應
這種現象多出現在有戴鏡史的顧客，新眼鏡與原舊鏡的光心距不同產生了稜鏡效應，使顧客視物變寬或變窄。分析這方面問題要取得三方面的資料：顧客的瞳孔距離、舊鏡的光心距離和新眼鏡的光心距離。
處理方法：若以上三項數據接近一致，那可以排除此項。要是新眼鏡與原鏡的光心距不同，產生了稜鏡效應。此時需要跟顧客詳細講明，再採用取中間值的方法重新配鏡。
第四：鏡片問題
有時候因為鏡片的材質、設計不同、甚至是新眼鏡的基彎不同於原來眼鏡的基彎，會使少數高度數患者難以適應，尤其是鏡片中有高度散光者。
處理方法；講清可能存在的原因，給出有問題保證解決到底的承諾。要求患者多適應一段時間。萬一不能適應再更換與原鏡相同的鏡片。
第五：物理性問題
這類問題包括：鏡片太厚、眼鏡太重、鏡片劃痕缺損、部分染色眼鏡透光率差導致夜間視力下降等。
處理方法：用一切可能的方法為使用者選擇更理想的鏡架或鏡片。
第六：美觀的問題
愛美之心人皆有之，人們對美觀的關注常常隱含在他的投訴中，這需要仔細地分析。像高度數患者的類似啤酒瓶底般的鏡片，雖然明知可改善視力但是心裡卻難以接受。有時候可能是因為愛人、鄰居大嬸不喜歡鏡架的式樣或眼鏡顏色與全身著裝不相協調等。
處理方法：將眼鏡做美薄處理或改用高折射的鏡片，多做顧客的思想工作並適當給予鼓勵。在鏡片、光心距允許的情況下更換其喜歡的鏡架。
第七：多焦點眼鏡使用習慣不便
並不是每個人都能很快適應使用漸進鏡，尤其是一些一直配戴單光的消費者，第一次使用漸進鏡，會經常出現走路路面不平、周邊視物模糊、中近視野小等一系列常見症狀。
處理方法：根據顧客實際情況選擇最合適的眼鏡，向其明確解釋漸進鏡的優點和缺點，並叮囑其正確的配戴使用。
第八：顧客心理問題
心理問題在投訴中也是常見的，有些人認為眼鏡沒能達到他的期望值，另一些人是經濟問題，認為眼鏡不值那麼多錢。
處理方法：耐心解釋，問心無愧，聽其自然。
最後，要提醒的是，完整驗光配鏡服務還要包括售後保障，才能讓你的眼睛視力更有保障。當你配鏡完畢後，若眼鏡出了什麼小問題，不僅會影響舒適感，還可能直接影響視力!
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