楚天都市報2月25日訊（記者李慶 通訊員袁宇傑）“誰家有紅黴素軟膏？”“你要來拿嗎？我把它裝袋子裡掛在門口。”
“誰家有電鑽呀，門鎖壞了。”“我家有，來門口取”……
這段時間以來，如此溫情的對話內容，在武昌武重社區的“近鄰志願群”裡頻頻閃現。群主易琳則在群裡“總調度”，力促一件件小事辦成辦好。
女高管“混跡”小區十幾個樓棟群內
易琳是湖北長投高科公司總經理，2月5日起，她下沉到自己的居住地所在社區——武昌區武重社區，協助開展防疫宣傳工作。
她說，要想宣傳有效，首先就得貼近居民，瞭解居民真正需求，併為他們解決問題。於是，她做的第一件事便是聯繫物業，試圖加入小區各樓棟的居民群。
“剛開始時，物業和鄰居對我也不熟悉，我與物業溝通先只加幾個群看看效果。”易琳回憶，最初她只進入了四個樓棟群，沒事的時候，在群裡發佈疫情的相關政策、知識，及時就群裡居民反映的問題整理核實，形成文字與物業、社區溝通。
群內只要有人發聲，她總會第一時間回應，為了不影響物業正常的管理秩序，易琳放低姿態，多觀察、重引導，瞄準問題及時溝通解決。
兩天後，物業就主動邀請易琳加入每個業主群裡，就這樣，易琳默默“混跡”在小區十幾個樓棟群內，她幹得更有勁了。
聽到居民反映防護物資緊缺，易琳趕緊聯繫渠道尋找貨源，牽線幫忙代購，在消毒後的電梯廳進行分裝，通過間隔時間段式的叫號，通知鄰居錯峰來取，避免交叉感染。
組建“近鄰志願群”重點關注獨居老人
在瞭解到社區志願者防護設備稀缺後，易琳設法自費購買了護目鏡、84消毒液、酒精等物資送給鄰居和有緊急任務的志願者，為50多戶居民和16名參與志願者服務的人員解決了應急難題。
易琳表示，居民對物資需求品種、數量都不一樣，更要注意分裝過程無汙染。貨品集中在一起分裝難度較大，於是她發動父母、丈夫還有孩子都加入到分裝物資的隊伍中，將電梯廳做為取貨點進行消毒，孩子負責物資的按序擺放，便於鄰居來取。
要想解決小區眾多居民需求，光靠自己一家人的力量遠遠不夠，易琳開始琢磨壯大志願者隊伍，發動大家的力量形成鄰里互助生態。
志願者從哪兒來？易琳立即在線上建立了小區“近鄰志願群”，將群二維碼轉發到她所在的樓棟群裡，並廣泛動員居民們踴躍加入。
“我想加入。”“我也來。”令易琳欣喜的是，熱心腸的居民不在少數，甚至還有兩位在武漢大學中南醫院奮戰的醫生也加入到了這個志願者隊伍中來了，為大家科普新冠肺炎防疫知識。有時團購物資份數多時，醫生楊桂等志願者挺身而出，幫忙緩解分發壓力。在促進鄰里互助的同時，志願者重點關注獨居老人生活困難問題，幫助居民分發團購物資，為鄰居送菜、送藥，參與社區和物業應急的工作安排。
協助社區電話排查800多戶居民疫情
幾天前，小區有位獨居老人家裡沒有燃氣了，她兩天沒開火了，接到老人求助，易琳趕緊在群裡幫老人發佈求助信息，尋找同樓棟的好心人就近幫助，同時聯繫物業上門為老人解決燃氣問題。
短短几分鐘後，志願者楊眉就給老人送去了一碗熱騰騰的雞蛋肉丸子青菜麵條，物業也及時上門解決了燃氣圈存的問題，並有在外地的群成員小月網上協助老人操作燃氣開關，“前後還有熱心腸的王黎、馬勇等志願者趕去老人家門外，詢問關心老人的生活困難問題。”
易琳說，老人一直心存感激，在樓棟群裡為他們點贊，並表示也要加入志願者團隊。
武重社區拉網式排查急缺電話排查人員，易琳主動向社區報名，同時在志願者群裡發出了“召喚”。她與朱亦軍、楊眉、馬勇等志願者在短時間內共同完成了835戶居民的電話疫情排查工作。
目前，易琳已經組織發動52名志願者，在社區開展志願服務，帶動整個小區形成了鄰里互助氛圍，志願力量不斷壯大。
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