對大多數人來說，當我們搞砸某件事情後，想要說出“對不起”這三個字，真的比登天還難。好不容易說出來了，但對方似乎並不買賬，讓很多人極為苦惱：我太南南南了！
從小到大，學校幾乎不教我們人際關係，但工作中我們難免會犯錯，毫無疑問，學會如何正確道歉是我們每個人的人生必修課。
今天我們將通過林肯的故事，來和大家一起學習，偉人是如何道歉的？我們從故事中可以學到什麼有用的道歉技巧？
下面我們就一起來聽聽林肯的故事吧。
1. 林肯道歉的魅力
南北戰爭時期，有一名指揮官，名叫斯科特，他找到林肯訴苦。
在此之前，斯科特生了一場大病，他的妻子趕到華盛頓來照顧他。誰知在返回途中，在切薩皮克海灣發生了撞船事故，他的妻子不幸溺水身亡。
於是斯科特向司令部請假，希望能回去參加妻子的葬禮，同時安撫一下年幼的孩子。但是斯科特的申請，一直被拒絕，最後他只能找到林肯。
那天夜裡，斯科特走進了林肯的辦公室。林肯就當場發火了。他說：“你來這裡找我就為了這點破事，這種事情你應該去找軍部，直接申請批覆的事情歸他們管。”
斯科特告訴林肯，他之前的申請都被拒絕了。
林肯接著說：“那你最好收回你的申請。記住，這裡是軍隊，要服從命令。我還有很多事情要去做，我沒有精力去考慮你的問題。”
聽到林肯這麼說，斯科特有點吃驚。
林肯繼續咆哮：“你不知道我們在打仗嗎？你眼裡只有妻子，難道別人就沒有親人嗎？如果現在是和平時期，我們當然可以考慮什麼人性啊、友愛啊、感情啊之類的問題。可是現在，這一切已經被無情的戰爭殘酷地剝奪了。我們只有一個使命那就是戰鬥！”
最後，斯科特只能無奈地回到自己的房間。
也許這和你所知道的林肯的光輝形象是不一致的，但彆著急，這個故事還沒完。
第二天清晨，林肯便跑到了斯科特的房間，向他道歉。
林肯懇切地說:“親愛的上校，我昨晚對您太粗暴了，我找不出任何理由為自己辯解。我昨晚確實很疲憊，但這並不能成為我對您粗暴無禮的理由。更何況，您在為國家拋頭顱、灑熱血的同時還承受著喪妻別子的莫大痛苦。您走了之後，我後悔了一整夜，現在，我是來向您道歉的，請您原諒我！”
最後他告訴斯科特。他已經安排好了一切，並動用了總司令的專用馬車，用最快的速度把他送到碼頭去，讓她能及時趕回去參加妻子的葬禮。
2.真誠道歉“三部曲”
林肯的故事，堪稱道歉的典範，讓我們來拆解下，如果你做錯事情，我們應該如何道歉。
第一步：承認錯誤
“親愛的上校，我昨晚對您太粗暴了，我找不出任何理由為自己辯解。”
<strong>當我們意識到自己給別人帶來麻煩或者傷害的時候，要承認錯誤。林肯在意識到自己的魯莽言行後，第二天就馬上去道歉了，這是為了表明自己的態度。
工作中，比如你和同事約了一起吃飯，同事等了你快一個小時你才到，這個時候你同事一定會很生氣，這個時候就要馬上道歉：“對不起，讓你等了快一個小時了。”
及時承認錯誤，是對對方的尊重，對方能感受到你的尊重，怒氣會消去三分之一。
第二步：真誠共情
“我昨晚確實很疲憊，但這並不能成為我對您粗暴無禮的理由。更何況，您在為國家拋頭顱、灑熱血的同時還承受著喪妻別子的莫大痛苦。您走了之後，我後悔了一整夜，現在，我是來向您道歉的，請您原諒我！”
<strong>如果只是簡單地說：“我錯了”，那只是表達了“我”的情緒，所以第二步就是要關注到對方的情緒，理解對方的感受，真誠地表達出來。案例中林肯表達了他對斯科特喪妻之痛的關切，讓對方知道“你懂他”，這在心理學上稱之為“共情”。
我們接著你和同事吃飯的場景，在你說了對不起之後，你可以繼續這麼說：“你等不到我一定很心急和生氣，你站了那麼久腳一定很酸吧，肚子應該也餓壞了，真的很對不起，因為路上塞車了，一直在趕路，也忘記打電話和你說一聲。”
表達你所能感受到的對方的情緒，對方會感受到自己的情緒被重視，這時候怒氣會再消去三分之一。
第三步：提出補償
最後他告訴斯科特，他已經安排好了一切，並動用了總司令的專用馬車，用最快的速度把他送到碼頭去，讓她能及時趕回去參加妻子的葬禮。
<strong>前面的兩個步驟都是在處理雙方的情緒，畢竟你給對方造成了傷害，你需要做一些事情來彌補你的過錯。故事中，林肯不僅批覆了斯科特的申請， 還動用了自己的專車，讓對方感受到了滿滿的誠意。
回到你和同事吃飯的場景，在表達完對同事情緒的理解之後，你可以這麼說：“今天都是我的不對，請給我一個補償的機會，晚上你點菜，我買單，我下次一定準時，你可以原諒我嗎？”
針對你的過錯，提出補償的方案，如果方案得當的情況下，對方剩下的三分之一的怒氣也會完全消失。
想要好好道歉，一共就三個方面，承認錯誤——真誠共情——提出補償，三者缺一不可。
3.道歉中的注意事項
①避免火上澆油
有時候，我們的不真誠的道歉的會讓對方變得更加生氣。
比如你遲到了，你說：“對不起，我遲到了，但要不是你約的這個鬼地方，我才不會遲到呢。”，
或者你下班回家，你太太有一道菜煮得太鹹了，於是你發了脾氣，太太不理你，你便向太太道歉：“對不起，你又不是不知道我不喜歡吃太鹹的東西，你煮成這樣，我怎麼能吃呢！”
以上兩種情況，<strong>雖然你表面上是在道歉，但是暗地裡還是在責怪對方，這樣的道歉很可能會激發對方更大的情緒。
②把握道歉的時機
Cynthia Frantz研究發現，太快和太慢的道歉都會導致道歉不成功，大多數人總是犯“太快道歉”的錯誤，因為他們覺得越快越好。
但實際上，<strong>道歉需要一段緩衝的時間。時間的作用在於，給對方一段情緒波動的時間，同時讓對方有充足的時間能夠表達出自己的觀點，然後再道歉。
這個時間長短不一，有可能是幾分鐘，幾小時，甚至是幾天，關鍵點是你要讓對方表達Ta的情緒，而且感覺到你已經理解了。
③不要過度對對方的情緒負責
有時候，我們的該做的都做了，認錯、共情、補償，而且態度真誠，道歉的時機也把握得剛剛好，但是對方還是不原諒我們，那該怎麼辦？
這個時候，很可能對方自己也不知道要怎麼做，只知道還很生氣，這個時候我們還要把握最後一個原則：不要對對方的情緒過度負責
意思是說，<strong>我已經做了該做的和我能做的，對方如果還有情緒，需要對方自己去消化，這麼做的目的是，給自己劃一條界限，避免自己也陷進去了，而且你越糾纏，對方的情緒可能會擴散得越大。
結語
我們來總結一下，一個完整的道歉包括三個要素：①承認錯誤、②真誠共情、③提出補償，同時在道歉過程中，我們要做到避免火上澆油、把握好道歉的時機，同時要注意不要過度對對方的情緒負責。
一個真誠的道歉，不僅能化解對方的情緒，也可能讓雙方的關係變得更加親密。
你有沒有曾經覺得非常抱歉的事情，最後又是如何解決的？歡迎大家留言分享。
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