達爾文說：“物種的進化結果，並不必然是最強的或最聰明的，而是最能適應變化的。”
社會生活中的我們，完全可以體會到，這背後的深刻含義。
從前線的醫護人員、志願者，到為之捐款捐物的企業、個人，從堅守在各個崗位的職能人員，到“宅”在家中近一個月的大眾群體。
每個人，都在自身面臨的秩序要求中，適應了不同尋常的環境變化和嚴峻挑戰。
這對於社會來說，既是最大的成本節約，也是最穩定的危機反應機制。
這一邏輯，與17年前的SARS危機應對，似乎沒有太大差異。但我們又真切感受到了社會多重能力的全局性變化。
比如製造產能。以上海為例，2003年上海半個月生產口罩1000萬隻，2020年，則日產400萬隻，半個月產6000萬隻，翻了6倍。
更顯著的，還是線上世界的“平行”表現。
以小wifi為例，宅家抗疫一個多月，需要的食材都在本地服務平臺上下單搞定。
這背後，支撐這一基礎設施運轉的，是那些在疫情之下仍能堅持服務的外賣小哥、本地商戶，以及本地生活平臺的信息分發及調配協作，共同構建的系統性生態。
全民宅家抗疫大場景下，越來越多人感受到了本地生活服務廣泛而深刻的正向影響。那麼，這種影響的結果，將以怎樣的形態和邏輯，反向施加於本地生活行業的演變趨勢？
換言之，從進化的視角去看，這次新冠肺炎疫情，將對本地生活服務平臺的未來，產生怎樣的適應性變革趨向，值得進一步挖掘。
1
疫情之下
本地生活商家全量上線
其興也盛，其成必廣也。
用這句話，來形容本地生活行業的崛起歷程，十分契合。
2010年初，第一家團購網站上線。回溯8年前，SARS出現之際，本地生活還是“荒蠻之地”。而9年後新冠“現身”，本地生活已然頗具規模。
在互聯網浪潮下，線下生活場景中的交易鏈接，開始被規模化成立的團購網站，高頻次地導向線上。
迅速崛起的團購模式，為人們日常生活方式和社會消費路徑的革新，帶來了雙重鉅變。
隨著移動互聯網的普及，大眾越來越習慣對本地生活領域的部分交易，進行線上化操作。
由此，行業變化的主導邏輯，也開始逐漸浮現。
2018年開始，隨著口碑餓了麼被整合，行業掀起了第二輪改造。
此時，電商、衣食住行、地圖等高頻剛需的本地生活服務，已經在線上形成連貫性的用戶習慣。而線上支付，也成了常態。
於是，本地生活掀起了一場從傳統流量式運營，到新興的數字化運營的革命。從選址到供應鏈，從排隊到支付，從配送到點評，全部實現了線上數字化運作。
一體化和數字化的終局，必然是系統化。
所謂系統化，就是在完整的線上服務和交易路徑中，數字化接管了各項流程的一系列動作行為，同時本地生活行業生態下，主體建立、互動和互通的過程中，有著系統化的支持閉環。
其中標誌性事件的是，2019年11月19日，以阿里商業操作系統為核心的“新服務”戰略的推出，給百萬商戶安裝“數智”中臺，從而實現服務、門店和營銷的全方位數字化，成為了最新目標。
這背後，正是阿里本地生活商業操作系統的構建落地。
僅僅兩個月後，疫情的巨大考驗，接踵而至。
突如其來的疫情，帶來了對本地生活行業全方位的“高壓”，也由此延伸出一些全新的方向趨勢與想象空間。
餓了麼小哥給一線醫護人員送餐
一方面，大眾對本地生活服務的價值感知和依賴性，達到前所未有的高度。
在這次疫情的助推下，無論是跳廣場舞的60後大媽，還是喜歡聚餐的00後年輕群體，不管在一線二線大城市，還是四五線縣城小鎮，大家都在不同程度上高頻次地喚醒本地生活服務。
另一方面，在商戶側，為了更積極地尋求交易主動性，從街邊小店到五星級酒店，從全聚德、鵝夫人到輕奢下午茶，甚至是書店，都開始了線上獲客和線上供給服務及商品。
疫情期間，眉州東坡開直播，讓自家大廚助力躺宅在家的人速成“宅家大廚”。
“全量上線”，成了本地商戶的新選項和“抗壓解藥”。
阿里本地生活服務公司副總裁張鋒透露：“半個多月來，口碑餓了麼已為逾百品牌、數千家門店裝上'數智中臺'。”
“餐飲企業不僅能靠外賣自救，更是趁此機會，提升數字化能力。行業普遍認為，阿里本地生活平臺的數字化，正是行業復工的最佳路徑。”
可以看到，阿里本地生活服務的新戰略，正好幫助本地商戶塑造了，對特殊時期新變化的“強適應”。
如果說17年前的SARS之後，淘寶的跨區域零售商戶線上化開啟，還有一定的機緣性。
那麼，17年後的新冠疫情，對於推動本地商戶的全面線上數字化交易，無疑具有更大的關聯性。
本地商品的集體上線和新的消費習慣養成，則成為值得進一步思考的商業可能。
2
疫情之後
本地生活行業的新可能
艾媒諮詢數據顯示，2018年，中國數字經濟總量達到 31.3 萬億元，佔 GDP 比重超過三分之一。其中，服務業數字經濟比重在2018年達到35.9%，比重最高，增速最快。
經濟數據的大趨勢，反映了數字未來的大方向。尤其是，數字化對生態基礎的夯實，對行業路徑的貫通，無疑成為本地生活能夠擔當“大任”，創造新可能的關鍵因子。
但數字化，就像“鐵索連船”一樣，任何環節的阻隔，都會產生不必要的流程消耗和成本沉澱。從而在整體協作上，阻礙了效率的全方位提升。
因此，數字化的未來，必然需要系統化策略的“兜底式”支撐。這次疫情的衝擊，無疑讓這一邏輯，在本地生活服務的數字化系統應對中，得到了部分驗證。
以本地生鮮為例，從市場潛力來看，生鮮的高頻剛需屬性，能夠讓商戶和消費者產生互動性極強的交易鏈接。而這種流量路徑，又能為其他商品品類的變現拓展，帶來巨大空間。
但一方面，在運營環節中，成本、倉儲、運營、物流、品控、技術投入都是難以降低的必要成本。這就需要一個極具智能化、數字化的託底系統，來完成中間環節的流暢貫通和高度集約。
另外一個核心要素，就是掌管買菜權的“媽媽”群體，對於線上買菜的不放心和習慣養成的不到位。
但在危機中，契機也開始浮現。
2月24日，某生鮮電商平臺數據顯示，在疫情爆發後的一個月內，40歲以上的用戶增加了237%，其中9成用戶是在兒女的幫助下學會手機買菜。
這或許也意味著，本地生活數字化系統覆蓋＋“買菜權”群體的習慣轉變，將有力推動新的線上生鮮消費模式大爆發？而在四五六線城市，新的生鮮消費習慣，或將直接導致這一結果。
值得注意的是，不只是生鮮領域，本地新零售，也開始出現一些新的轉變。
比如剛剛舉行網絡上市儀式的良品鋪子，作為傳統電商商家，也在積極融入本地生活平臺，形成電商＋本地生活打通，即新零售與新服務互融的市場新情景。
而像萬達、大悅城甚至是中石油的崑崙便利店，這些主打線下體驗的傳統商超，同樣紛紛登陸本地生活平臺。
這種不約而同的市場變動，僅僅是疫情之下的應急自救策略，還是會塑造本地生活“全量上線”的全新格局？
妄然論斷，似乎言之過早。但誰也無法否認其中的可能性和可行性趨勢。
比如，像書店這樣具有線下氛圍感加持的行業，是否能夠演變為“精神食糧”的外賣快送模式？
小wifi注意到，最近言幾又書店聯合口碑餓了麼，進行了一次“雲銷售”的落地合作。通過創新性的服務方式，為“宅家”民眾提供文化供給。
這意味著，線下體驗的存在不被剝離，而只是形成線上購買/預約＋即時配送/自提＋電商導流的混合模式，未嘗不可。
張鋒透露：“口碑餓了麼平臺聯合優質商家，全面推出預約自提服務，消費者可以線上預約線下到店即拿即走。”
可以看出，經此一“疫”，商戶和用戶的銷售革新與消費體驗，塑造了對本地生活平臺全新的聚焦性感知。
被催熟的商戶、用戶心智，加上口碑餓了麼這樣，有推動本地生活行業數字化系統落地明確戰略的巨頭，兩者會不會發生像支付寶、微信支付等在線支付方式推廣那樣的發酵作用，有著無限的想象空間。
畢竟，新零售的概念成熟性，已經被從業者廣泛認可。而本地生活全量上線的“新服務”補充，由此成為能夠帶來更多疊加效應和公共價值的另一環。
物競天擇，適者生存。
人類社會適應度不斷被強化的基礎，在於各類主體，能夠從事自身需要承擔的責任和義務。
行業，亦是如此。
因此，行業的從業者和平臺，需要有為未來城市生活更美好去努力的決心。這裡面，凸顯的是價值觀導向對於結果變量的主導性作用。
同時，我們又要積極尋求更為系統化、完整化的生態構建。
就像本地生活行業一樣，能夠實現真正的數字化升級的完整產品和服務，從而塑造生態的互動與互通，而不是各種流量變現的方法以及掠奪獨佔去盈利的格局。
這會在成本集約上，為商戶及用戶提供更具有利性的生存、生活環境。
可以預見，在此次疫情之後，隨著實物零售數字化升級的整套經驗和基礎設施的全面接入，本地生活行業或將形成新零售＋新服務的雙驅動格局，從而驅動新消費的到來，其想象空間巨大。
未來已來。
製圖：甸甸 小野
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