過去幾年，蘋果在印度的擴張之路盡顯坎坷。在受到來自三星以及國產手機產商的左右圍攻之下，iPhone 在印度的銷售表現一直低迷。去年曾有調查數據顯示，印度高端手機市場主要由一加手機和三星手機佔領，iPhone 在印度市場的總份額不到 2%。
此外，印度當地的政策也對蘋果不友好，例如由於對外資企業的限制，蘋果無法在官網銷售產品，再加上線下 Apple Store 的建設遙遙無期，所以印度消費者只能從第三方電商平臺或蘋果授權的線下零售商那裡購買蘋果產品。
然而面對這個可能是未來五年裡唯一一個有希望快速增長的市場，蘋果顯然也無法輕易放棄印度市場。
在當地時間週三的股東大會上，庫克回答了一位股東就印度市場提出的問題時，透露了蘋果將於 2021 年在印度開設首家 Apple Store 線下零售店的消息：「我們不希望別人為我們經營這個品牌。」庫克在股東大會上說道。
就如前面說到的，蘋果產品在印度的銷售主要依靠第三方電商平臺或蘋果授權的線下零售商，印度政府對於外資企業的種種限制是導致這一現象的主要原因，他們只允許企業開設單一品牌的零售店，而且至少需要有 30% 的產品是在印度生產的，鑑於蘋果產品的大部分零部件都是在亞洲其它地區生產，印度的這一要求對於蘋果來說是一道難以逾越的障礙。
但印度政府在去年調整了這一政策，向蘋果拋來橄欖枝。預計在 2021 年印度首家 Apple Store 線下零售店建成之前，蘋果印度官網也將迎來「營業」。
而在印度開設 Apple Store 除了能夠挖掘更多潛在用戶以外，隨之而來的官方售後服務也將成為維繫現有客戶的利器。
此前有報道稱，蘋果在為印度客戶提供售後服務方面遇到了一些困難。報告稱，蘋果在顧客滿意度、問題解決能力和員工對顧客及其問題的同情心方面得分較低，60% 的受訪者稱蘋果授權商店的員工「傲慢」。由於蘋果沒有在印度開設 Apple Store，消費者不得不依賴第三方服務商，而這些服務商不是由蘋果直接管理的。
印度的蘋果授權服務提供商應該遵守蘋果的售後政策，但據報道，一些服務提供商錯誤指出設備受損，繞過了保修條款，自行制定了維修定價。顧客有時會抱怨更換電池等相對常規的維修需要較長的時間，而在 Apple Store，更換電池只需不到一天的時間。
設備過保的用戶可能更容易受到網絡服務鏈的影響。報告稱，由於不受蘋果定價政策的約束，蘋果授權的維修店可以自由對零部件加價或收取設備診斷費。此外，印度的某些服務提供商並不保證過保設備的維修會成功。
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