烏魯木齊晚報全媒體訊（記者賈夢妍）“你好，我是36號樓216室的李紅梅，我的手剛不小心劃傷了，傷得有點嚴重，我能不能去醫院看看，去醫院要做哪些防護措施？怎麼才能去醫院？”
這是2月28日23點多，達坂城區艾維爾溝片區熱線接到的轄區居民求助電話。社區工作人員裴翠萍細心的詢問傷情，安撫好居民緊張的情緒後，第一時間和衛生服務中心值班人員聯繫，做好防護，上門為其包紮，同時聯繫社區幹部一同前往居民家中。
10多分鐘的時間，李紅梅的訴求解決了。
這段時間，為進一步暢通信息溝通和便民服務渠道，及時解決轄區各族群眾的困難訴求，艾維爾溝片區在公佈物資保障電話的基礎上，新增片區及三個社區居民困難訴求電話4臺，並通過居民QQ、微信交流群，張貼、發放宣傳頁等方式公佈，做到家喻戶曉。同時，安排專門的社區幹部24小時隨時接聽，為居民排憂解難。
36號樓居民王英在居家醫學觀察，她打電話詢問能否外出活動，社區幹部在電話這頭耐心講解，緩解她焦慮的心情：“現在是疫情防控的關鍵時刻，不可掉以輕心。隨後社區幹部還和她加了微信，給她推送宅有所樂等視頻，為她推薦轄區心理諮詢師，建議多與人溝通，緩解壓力。”
居民吳兵家中電錶反覆跳閘，無法正常使用，也撥通了熱線電話，社區幹部及時與物業公司溝通，解決了電錶問題……
一樁樁一件件，自2月26日設置民生服務熱線以來，共接通熱線電話30餘起，為居民解決困難訴求10餘件。
“有社區幹部在身邊，我們心裡特踏實，一定不出門，不添亂，堅持就是勝利。”吳兵說。
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