市公安局指揮部指揮中心民警正在探討警情 銅川日報記者：李由攝
“遠親不如近鄰，近鄰不如110。”110，在全市人民心中已經成了人民警察為民服務的代名詞。當前，110被賦予更多的實戰職能，成為維護社會治安秩序的龍頭、服務救助群眾的窗口、密切警民關係的橋樑。“110宣傳日”前夕，記者走進市公安局指揮部指揮中心，實地感受新時代公安110特點，見證“銅川110”在維護穩定、打擊犯罪、便民利民等方面作用。
堅守崗位的“平安守護者”
“您好，110。有什麼可以幫您？”走進市公安局指揮部指揮中心大廳，此起彼伏的電話鈴聲、接警員們電話應答聲不絕於耳。她們守在電話旁，指尖在鍵盤上下翻飛。每一通電話都要詢問、錄入，雖然過程枯燥繁瑣，卻容不得半點馬虎。除了打擊違法犯罪、維護社會秩序、為一線辦案單位提供信息和技術支撐，接警員們更多的是幫助百姓解決身邊的問題，一天算下來，少則幾十次、多則上百次。
聞警而動、爭分奪秒，是“銅川110”唱響的不變旋律。接處警工作在公安工作中居於核心地位，是確保全市平安的“神經中樞”，是服務群眾的第一窗口，也是公安機關的第一責任。為此，指揮中心不斷健全完善接處警工作機制，進一步細化接處警職責範圍，嚴密警情處置流程和工作規範，及時受理群眾的報警和求助。
“讓110再快一分鐘不是一句空話。”“熟記各種職能單位的電話，瞭解全市地形地貌特點和事發轄區的警力配置等都是基本功。”指揮中心的14名接警員幹起工作來得心應手。據統計，2019年指揮中心全年有效接警27840起，其中刑事類報警930起，治安類報警14228起，較2018年相比均有所下降，實現零差錯、零失誤、零投訴。
發揮應急處置“龍頭”作用
2019年8月16日，“恐怖分子”在新區某路段劫持公交車，威脅司機和乘客，駕車衝撞行人，致多人受傷。事件發生後，指揮中心與現場指揮部聯動，通過警力調配，開展一體化指揮、圍追堵截、現場處置、應急救援等工作，高效處置了這起“恐怖襲擊事件”。這是市公安局舉行“踐行新使命、忠誠保大慶”反恐安保實戰演練誓師動員大會中的場景之一。從演練前期策劃、兩次預演到正式舉辦，指揮中心全體民警克服種種困難，確保誓師動員大會順利進行，受到了省市領導高度肯定，取得了良好社會效果。 “構建符合實戰化特點的110工作機制，是增強110反應處置能力、提高110工作效能的重要途徑，也是提高全市公安機關打防管控能力，完善社會治安防控體系的客觀要求。”指揮中心主任唐勁松說。
在做好接處警工作的同時，指揮中心積極發揮指揮中樞職能作用，不斷加強和改進信息化條件下的指揮調度工作，完善應急工作預案，全面提升應對處置突發事件能力，為一線實戰單位提供了有力保障，確保重大活動、節慶、會議和重要節點期間社會大局持續穩定，為銅川轉型發展作出更大貢獻。
便民利民的“美麗電波”
面對每一起群眾報警求助，指揮中心民警迅速出擊，依法果斷處置，用真誠和務實贏得群眾尊重。
“我們要努力把‘銅川110’建成有溫度、有智慧、有準備、高質量的‘人民110’。”唐勁松說。
光陰荏苒，從1996年成立之初的一部接處警電話，到2006年實現110、119、122“三臺合一”，再到2018年全面建成集接警、統一指揮、分類處警、快速反應、信息共享的現代化合成應急指揮中心，“銅川110”在輝煌中走過了二十三載，始終守護百姓平安喜樂。作為指揮樞紐，指揮中心擔負著全局參謀輔助、指揮調度、綜合服務、信息研判、接處警等工作。每一次“急、難、險”情的迅速化解，都離不開接警員的精準調度。
2019年的某一天，一名17歲的男孩撥打110報警電話稱，他與家人因為工作問題有過激行為，產生了輕生的想法，情況很緊急。接到報警電話後，接警員孫琪首先耐心細緻地勸導該男孩冷靜下來，並對其進行引導，儘量拖延時間，同時立即調度轄區警力，協調多種技術手段介入，最終確定該男孩的具體位置，成功將其找到，有效阻止了一場悲劇的發生。
市公安局指揮部指揮中心作為維繫全市治安的命脈，每天各種警情在此彙集，與此同時，一道道“調兵遣將”的指令從這裡發出，好像一張張法網撒向銅川大地，忠誠地守護著城市的現代化建設和市民的幸福生活，2017年至2019年連續三年，銅川被評為中國最具幸福感城市。在一系列重大活動、重大節日安保，及突發案事件處置等工作任務中，指揮中心發揮了重要作用，為實現社會大局持續穩定作出了積極貢獻。
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