記者/趙冉 姚夢卿 鄧慧元
▶遇害女孩趙欣（化名）
8月24日13時30分，趙欣坐上從樂清去永嘉的滴滴順風車川A31J0Z。但她不知道，司機鍾某在前一天剛剛對另一位女乘客林萍企圖不軌，結果未遂。
“這個師傅開的山路，一輛車都沒有”，14時09分，趙欣在閨蜜群裡發出信息後，隨即失去了聯繫。
25日凌晨，趙欣的屍體在淡溪山路邊一處懸崖下方被發現。“在下方落差四五米處的小樹林裡，從上往下看，剛好看的到（女孩的）頭”，龍之野救援隊長劉曉光事後回憶說。
據溫州警方消息，順風車司機鍾某被抓獲後交代，在對受害人實施強姦，並用匕首刺其頸部，致大量出血後，將受害人拋在道路護欄外的懸崖下，駕車逃離。
讓家屬憤怒的是，在趙欣遇害前一天，另一女孩（林萍）已向滴滴投訴司機鍾某企圖對她不軌，但滴滴並未處理投訴，封掉鍾某的賬號。
第二天，兇手鍾某接到了趙欣的訂單。
▶順風車司機鍾某
半路失蹤遇害，曾發“救命”
8月24日下午，趙欣約了一輛滴滴順風車，從樂清縣虹橋鎮前往永嘉，她計劃先和好友李倩會合，第二天去參加朋友的生日聚會。
13時30分，趙欣上了車。39分鐘後，她在閨蜜群中發出了兩條信息：“寶寶怕怕”、“這個師傅開的山路 一輛車都沒有”。
十多分鐘後，看到信息的李倩給趙欣打電話，對方已經關機。
李倩把情況告訴共同的閨蜜張雨和好友宋明。考慮到趙欣手機充電時有打開飛行模式的習慣，起初大家並沒想太多。
從樂清到永嘉車程70分鐘，最慢一個半小時也到了。可直到3點多，趙欣仍然沒有到達。幾個好友決定先和滴滴客服聯繫。
15時42分，宋明致電滴滴客服，對方表示“將由安全專家介入處理，會在1小時內回覆”，之後的幾次聯繫，得到的答覆也沒有實質進展：“一線客服沒有權限”、“請耐心等待，已為您加急標紅”。
宋明說，最初的訴求是讓滴滴平臺和車主溝通一下，看看車主能否提供一下趙欣的去向。但滴滴客服機械式的回覆讓他們覺得沒辦法再等下去，於是他們兵分兩路，李倩去派出所報案，在外地的宋明和張雨繼續聯繫滴滴。
16時許，李倩向永嘉縣上塘派出所報案，期間警方通過李倩的手機與滴滴客服溝通，表明警察身份後，要求告知司機電話、車牌號等信息，滴滴客服回覆稱安全專家會介入，要求繼續等回覆。
與此同時，從15時42分到16時42分，宋明7次致電滴滴客服，滴滴平臺仍然重複著“加急、標紅”等話語，並要求宋明繼續耐心等待一小時。
17時13分，滴滴客服向永嘉民警反饋，稱趙欣已於14時10分許將順風車訂單取消，並未上車。民警質疑上車後還可以在中途取消訂單？並再次要求提供順風車司機聯繫電話、車牌號碼，未果。
隨後，李倩輾轉得知趙欣曾在14時14分向另一朋友發送“救命”、“搶救”的信息，並將消息告知民警。
17時30分許，趙欣父母向樂清警方報案。
據平安溫州發佈，民警17時36分用接警電話與滴滴平臺聯繫，客服稱需3至4小時提供查詢結果，民警表示情況緊急後，對方同意加急處理。17時49分，滴滴公司回電稱需提供介紹信及兩名民警的警官證，18時04分，民警通過郵件發送至滴滴公司。18時13分，樂清警方收到滴滴公司發來的車牌(車牌號為川A31J0Z)及駕駛員信息。
調取監控後，警方發現，趙欣上車後，司機並未選擇常規路線，而是走山路前往永嘉縣。據趙欣伯父回憶，從監控中可以看到，13時50分，川A31J0Z經過丁岙村，一個半小時後，川A31J0Z在另一個監控點出現，但兩地之間最多40分鐘的車程。
趙欣的舅舅隨即聯繫了當地的龍之野救援隊，對該路段進行搜索。救援隊隊長劉曉光說，32名隊員沿著丁岙村往江岙村方向搜索至25日凌晨3點半，沒有發現趙欣。
凌晨4點許，警方在柳市鎮抓獲順風車司機鍾某。經審訊，鍾某承認了強姦並殺害趙欣的事實。
凌晨6時許，警方押送嫌疑人進行現場指認。據劉曉光回憶，“嫌疑人是被警方押來的，拷著手銬，戴著腳鏈，看上去很淡定，沒什麼反應。”嫌疑人在淡溪山一帶指認了大概位置後，“在(懸崖）下方落差四五米處的小樹林裡，從上往下看，剛好看的到（女孩的）頭，然後我們把隊員放下去，把女孩拉了上來”。
據溫州警方消息，順風車司機鍾某交代，在對受害人實施強姦，並用匕首刺其頸部，致大量出血後，將受害人拋在道路護欄外的懸崖下，駕車逃離現場。
▶下午2點14分，趙欣在微信中發出“救命”呼救
“她叫自己小蜜桃”
從聯繫不上趙欣開始，到等來自己閨蜜的噩耗，張雨度過了“每一刻都在被煎熬”的30個小時。
就在十幾天前，趙欣還和李倩一起到長沙找她玩，三個人去喝飲料，趙欣最愛喝水蜜桃口味的，因為她總說自己是“小蜜桃”。
張雨說，趙欣長著圓圓的臉蛋，眉間有一顆美人痣，性格也非常活潑，“可愛的不行”。趙欣參加過舞蹈比賽，畫畫也很好，學習也不錯。
張雨和趙欣認識七年，既是高中、大學的同班同學，也是閨蜜，就連大學畢業後的第一份工作，也是在同一家幼兒園裡當老師。去幼兒園面試的時候，面試官問趙欣為什麼準備留在市區工作，趙欣說，因為她的兩個好朋友（張雨、李倩）都在這裡，所以她也要來。
大學時，張雨和趙欣總是懶得鎖自行車，結果兩個人的車都被偷了，只剩下李倩的自行車沒丟。三個人就騎在一輛車上，張雨騎車，趙欣坐前面，李倩坐後面，“同學們都說我們可以耍雜技了”。
趙欣只有80多斤，瘦瘦小小的，這才能擠上一輛自行車。想到剛發生的事，張雨說，“她很瘦的，根本沒有力氣反抗”。
如果沒有出事，趙欣打算在家休息一陣子，然後跟李倩一起去杭州“打拼一下”。1996年出生的趙欣，還沒有談過戀愛，張雨說，趙欣很喜歡美妝，以後打算做美妝方面的工作。
張雨和趙欣、李倩拉的小群，一直是置頂狀態。也正是在這個群裡，趙欣說，“這個師傅開的山路 一輛車都沒有”。這成了趙欣留給閨蜜們的最後一句話。
▶滴滴客服回覆不斷要求耐心等待
“殺手司機”早被投訴，未被處理
據北青深一度瞭解，鍾某27歲，成都市金堂縣土橋鎮人，初中因為成績不好輟學。2016年左右，鍾某在竹篙鎮開了一家奶茶店，但很快就關門了。鍾某的小姨稱，奶茶店虧了十幾萬，鍾某幾乎花光了家裡的積蓄，共有40餘萬元。隨後，鍾某前往樂清務工，換過許多工作，今年年初開始在溫州做滴滴司機。
在網絡上，被網友貼出的鐘某駕駛證照片顯示，鍾某在2011年12月第一次取得了C1駕照，據滴滴核實，鍾某使用真實身份證註冊，背景審查未發現犯罪記錄，接單前，鍾某也通過了平臺的人臉識別。但案發車牌與登記車牌不符，是線下偽造的。
據媒體報道，鍾某名下有多筆貸款，存在不良信息記錄。鍾某事發前曾在多個貸款平臺借貸，僅一個月內就向金融門戶、消費分期平臺、小額貸款公司以及P2P網貸公司等22家平臺貸款。
事件曝光後，滴滴再一次陷入輿論的漩渦。此時距鄭州空姐乘坐滴滴順風車遇害，僅僅過去三個月。
5月4日，一位21歲的空姐從鄭州航空港區搭乘順風車，遭到司機殺害。5月12日，滴滴宣佈下線順風車業務一週，並在之後公佈了順風車整改措施，主要針對車主審核和社交化功能，包括不顯示雙方真實頭像、關閉評論、引入車主人臉識別、在APP中增添緊急求助按鈕等內容。
這些整改措施被稱為“史上最嚴”，但這之後仍發生了至少10起滴滴司機對女性乘客的犯罪案件，包括強姦、性侵。
“滴滴處理緊急事件的能力幾乎是零”，趙欣的好友宋明告訴北青深一度，當時他們至少4、5個人通過各種渠道向滴滴反應趙欣失蹤的事實，滴滴應當意識到事情的嚴重性。“如果（滴滴）緊急處置，或許還有一線希望。”
儘管滴滴官微很快發佈了道歉聲明，但網友並不領情，並發現這一道歉與之前遇害的鄭州空姐聲明，只有個別地方略有改動。
更讓家屬憤怒的是，在趙欣之前，“另一女孩已投訴司機鍾某的劣行，但滴滴依然給兇手派單”。
8月23日，林萍也曾搭乘鍾某的順風車，鍾某藉故讓她把單子取消，要求她用微信支付，上車後鍾某將路線越開越偏僻，林萍察覺事情不對，要求鍾某立刻停車，否則就跳車。林萍下車後，鍾某還追了她幾百米。當天，林萍給客服打了6分多鐘的電話，強調讓平臺封掉該司機的賬號，但滴滴並未處理此事。
“如果當時就能夠處理的話，女兒也就不會遇害了。”趙欣的父親說。
8月26日，滴滴出行發佈消息，將從第二天起全國範圍內下線順風車業務。（文中趙欣，李倩，張雨，宋明，林萍為化名）
▶趙欣的屍體被發現在路邊的懸崖下
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