全面推行網上受理信訪制度已經5年，全國信訪系統認真貫徹落實中央決策部署，創新完善網上信訪制度，全力打造“陽光信訪”，在實踐中探索形成了一批各具特色、管用有效的經驗做法，推動網上信訪公信力不斷提升，受到社會廣泛關注、群眾普遍歡迎。我們選擇了一些地方的經驗做法進行系列刊載，希望讓大家看到網上信訪更生動、更鮮活的一面。
今天，我們來看看浙江省的網上信訪取得了哪些新突破吧！
近年來，浙江省圍繞實現網上信訪“最多投一次”目標，加大資源整合、著力破除壁壘，紮實推進統一政務諮詢投訴舉報平臺(以下簡稱“統一平臺”)建設，在網上信訪快捷高效服務群眾上取得新突破。
整合資源 服務便民
2018年4月27日，浦江縣鄭某通過政務服務網向浦江縣信訪局反映，他於2017年3月至7月在浦江一家環境建設公司承包的工地打工，被拖欠工資2萬元至今未付，懇請政府幫助解決。浦江縣信訪局當日將該事項交辦縣人社局，縣人社局立即展開調查。5月3日責成公司付清了拖欠鄭某的工資。省信訪局回訪時，鄭某表示非常滿意。
全面提速 公開透明
2018年5月3日，泰順縣謝某通過統一平臺網站向泰順縣環境保護局反映，澎溪鎮月湖村有一家無證經營的廢棄布料加工點，一到晚上就開始偷偷開工，導致周邊濃煙滾滾、惡臭難忍，嚴重影響周邊居民正常生活。5月4日上午，泰順縣環保局執法人員與當地社區負責人一起到現場走訪調查，發現該加工點租用一處鋼棚搭建簡易廠房，生產過程廢氣汙染嚴重，並發現該加工點未經環保部門審批就投入生產，於是現場予以取締處置。5月5日上午經實地勘查確認，該加工點生產設備拆除完畢。謝某對該事項的處理非常滿意。
回訪核實 落實責任
2018年6月5日，麗水市林某通過微信信訪平臺反映家門口的廣告牌過高，嚴重影響日常生活。城管部門之後回覆稱廣告牌超高15釐米，已責令商家整改。但省信訪局6月9日回訪時，林某反映問題並未解決。為此，省信訪局跟進督辦，督促及時處理，6月15日再次核實時，林某稱問題已解決，對處理結果表示滿意。
今年1月至7月，統一平臺網上信訪事項辦結率為97.7%，平均辦理時長4.41天，群眾對信訪機構滿意率為99.3%，對責任單位滿意率為96.6%。
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