去年年底，京東零售集團對組織架構做出了重大調整，將原先以品類為核心的縱向一體化架構，變成了以客戶為中心的前中後臺的架構。將近一年過去了，這次組織架構調整的效果如何呢？
困境中的一次主動求變
2018年底，京東迎來組織架構調整。當時人口紅利逐漸消失，技術和商業模式的演進不斷加快，競爭環境的變化需要公司具備更加敏捷和靈活的響應機制。這些外部環境的變化讓京東意識到了危機，於是京東開始求變。
京東零售集團CEO徐雷。
在2018年度京東商城表彰大會上，京東商城CEO徐雷強調，京東商城要把"以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造"的經營理念為行事標準，站在全局看問題，跳離本位主義，實現四大變革：從單純追求數字，到追求有質量增長的變化；從單純以貨為中心，到以客戶為中心的變化；從縱向垂直一體化的組織架構，到積木化前中後臺的變化；從創造數字到創造價值的人才激勵導向的變化
完成轉型至少需要三年
從2018年底到現在，京東零售組織架構調整已經一年了，效果如何呢？10月20日，徐雷任京東零售集團CEO後首次接受媒體採訪，做出了回應。
徐雷說："在我的定義裡，組織架構調整時一次轉型，至少需要三年以上，今年只是三年中的第一年。第一年意味著最難，萬事開頭難，另外還意味著，第一年只完成了初步的事情，可能只完成了三年內目標的15%。在我們三年期調整的節奏裡，今年更多是在打仗之前休養生息、排兵佈陣、統一思想，把武器、彈藥和糧草調整到最佳位置。真正的戰役才剛剛開始。"
但是，即使是打基礎的第一年，京東零售集團內部的改變也很明顯。徐雷說，組織架構調整後的這一段時間，他特別滿意的是團隊氣氛完全不一樣。所有人能夠做到正常協作，為了共同的目標互相幫助。"這段時間是京東零售團隊協作最好的一年。"
成功的關鍵在於經營理念的統一
徐雷把此次組織架構調整的成功，歸功於去年在廣東肇慶的一次"神秘會議"。正是在這次會議上，京東的高管們通過集體討論的形式，確定了京東集團"以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造"的經營理念。
徐雷說，20多個零售核心高管用6個小時去激烈討論經營理念，最終形成了一句話，這其實是一個達成共識的過程。這個經營理念也改變了以往行業內"慾望代替了邏輯，太多所謂追逐熱點"的不良風氣。
確立了統一的經營理念，各部門都抱持著同一理念來做事，顯然就容易合作，容易實現勁往一處使。從今年三季度財報來看，京東再次回到了快速增長的軌道，這與京東零售此次成功地組織架構調整，是密不可分的。
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