東北網1月20日訊(記者 孫英鑫)2020年春運已經拉開帷幕，航空出行仍然是許多旅客的首選。為做好春運航空運輸服務保障工作，哈爾濱機場踐行真情服務，優化服務流程，實化服務舉措，讓旅客出行更順暢、更便捷、更溫馨。
哈爾濱機場打造順暢、便捷、溫馨春運回家路。資料圖
無縫接駁更順暢
“今天，我直接在黑河買到回鄭州的機票並辦好了哈爾濱到鄭州的登機牌，從下飛機確認、到搭上轉機航班，只花了15分鐘。回家的路變得更好走了……”在黑河工作的鄭州人張先生說。
據悉，哈爾濱機場優化“經哈飛”保障流程，加強與航空公司的溝通、協調，強化運行管理，實現直接從登機口到登機口的“一步中轉”服務。增加航班、優化“經哈飛”保障、強化“空地聯運”保障等措施，實現旅客無縫接駁。春運期間，機場直達大慶、齊齊哈爾、牡丹江的省際巴士每日40餘班。往返市內的機場大巴共6條線路，覆蓋哈東站、哈西站、哈爾濱站、香坊區、南崗區、道里區、道外區，松北區等市區內主要站點，每天發車近600臺次。同時，根據客流情況，增加齊齊哈爾、牡丹江、大慶直達快線班次。機場巴士多條線路營運時間至深夜，部分線路24小時營運，為廣大旅客出行提供方便。
據初步統計，國航、南航、東航、廈航、深航等航空公司在北京、上海、廣州、深圳、合肥、三亞、海口、天津等航線上計劃增加航班900餘架次。東航、南航、深航、川航、吉祥航等航空公司在北京、上海、深圳等航線上投入B787、A330寬體機運營。
智慧出行更便捷
“持手機二維碼即可完成值機、安檢和登機，覺得春運一年比一年省心，也越來越酷炫了。”即將飛往上海的呂先生說。為確保旅客便捷出行，哈爾濱機場設置了自助值機設備62臺，自助行李託運設備2臺，增加了自助服務引導員，協助旅客辦理各項手續。值機、安檢櫃檯增設二維碼電子核驗終端，忘記攜帶身份證旅客通過微信小程序即可通過安檢。國內航班實施全流程“無紙化”便捷出行服務項目，持手機二維碼即可完成“值機-安檢-登機”全部流程。旅客還可通過各航空公司官網、航旅縱橫、飛常準等手機APP提前值機。哈爾濱機場智慧出行體驗得到進一步提升。
暖冬行動更溫馨
哈爾濱機場踐行真情服務，開展了“暖冬行動”，為旅客提供“暖身、暖心、暖行”服務，溫暖旅客回家路。一是航站樓內出入口開啟熱風幕。二是大廳平開門、遠機位進港通道、登機口等位置鋪設地毯，防止旅客滑倒。三是11-18號遠機位登機口安裝門簾和門拉手手套，防寒保暖。四是準備棉衣，供遠機位特殊旅客使用。五是在廊橋內加裝暖風機，保證廊橋內溫度。六是遠機位擺渡車提前20分鐘開啟加溫爐預熱。七是登機口航顯增加遠機位加衣提示和目的站天氣。
此外，哈爾濱機場提前招錄了100餘名專業院校實習生，補充到流程引導、值機維序、安檢宣傳等崗位，為旅客提供引導、幫助等服務，讓旅客真切感受到家的溫馨。
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