文/华智晟远（北京）管理咨询有限公司 石泽杰
新冠状肺炎疫情为2020年中国经济踩下急刹车，许多行业惨遭翻车，受影响最重的就是餐饮、酒店、旅游、电影院线、商业中心、线下休闲娱乐服务等行业。紧随其后，劳动密集型制造业也频频发声，无论是滞后开工，还是开工之后因控制疫情而增加的防护措施，都给企业带来了不小的压力。
疫情之下，很多企业都遭受了巨大的打击，那么，在如此严峻的形态下，企业复工后，如何才能扭转局面，让企业重新焕发新生呢？笔者将从几个角度，逐一作说明。
关于客户：挖潜老客户，巩固私域流量池，客户深度运营
一场疫情，每一家企业都会比任何时候都渴望与用户构建更加深厚的关系，不论是通过线上运营达成，还是让用户通过在线沟通就能轻易下单，以及与用户之间构建游戏化的互动关系来保持关系的常新，疫情之后企业要做的工作还很多。但是企业必须要认识到“私域流量”的影响力，转换企业与公众、与顾客、与社群沟通的能力，挖潜老客户，唤醒沉默的客户，建立和巩固自己的私域流量池，进行客户深度运营。
企业要真正转变经营思维，加深对于新的媒介技术、新的传播技术的理解，确保自己跟上消费者变化的步伐，以及技术变化的步伐。
疫情之后，企业不能只关心最终成交线索及再次转化，而是要将企业沉睡的客户数据通过培育转化为潜在客户。要想唤醒沉睡客户，还需要结合大数据技术，进行精准用户画像分析，使得用户唤醒更精准，用户更真实，反馈更活跃。
关于品牌：以客户为中心，量化用户研究，用数据支持品牌更新
如今移动互联网已深度融入吃、穿、住、行、信息获取等生活的方方面面，可以说是万物互联，但是不变的核心仍然是满足用户需求。因此，品牌塑造更新必须是以客户为中心，而作为品牌经营者则必须要感知与洞察移动互联网时代消费者的特点和需求。
对于企业来说，品牌是一直在更新变化的，但是对于用户来说，品牌是稳定的。品牌存在的意义，是为了便于用户一眼识别，一秒决策。消费者喜欢少花钱买实惠，性价比将会极大的影响消费者决策。
移动互联网时代，用户圈层化、细分化被凸显出来，有着相同兴趣爱好的人更容易迅速融合成为庞大的整体，当这个庞大的用户集群对外统一行动时，其声量之大可想而知。因此企业需要研究消费者心理，深刻洞察目标用户的精准需求。如果企业拥有大数据基础，利用这些大数据做用户研究，用户分析，将会给消费者一个必须选你的的理由。
关于营销：放大声量做影响力，线下品牌营销活动转型线上互联网营销
受疫情影响，很多企业的线下市场营销活动都取消了，这些营销活动涉及：招商会、客户新春招待会、新产品发布会、品牌联谊活动、商场地推活动、特展、日常线下推广（商场临展、地铁临展、服务区临展、产业园临展、写字楼临展等等）。线下的营销短期内不能做了，转战线上成为必然，线上营销推广会是主要的阵地。
企业要想做好线上的营销推广，需要运用互联网工具，建立一个能够基于用户生命周期精准管理和推送的营销内容中心，不但可以管理和发布在所有渠道 (微信、直播、短视频、邮件和网站等)的所有内容，更重要的是，能够在准确的时间推送更符合用户需求的内容。
线上营销推广不是将企业所有内容都铺陈上去，而是在分析企业自身潜在客户购买阶段的不同需求点，有针对性和引导性的一步一步推出满足潜在客户阶段需求相对应的内容，促成客户不断转化。
关于推广：布局相关细分领域的自媒体传播矩阵，从数量和质量做透内容传播
推广的本质，是有效触达，而成交，是品牌用于触达用户的介质不断触达用户时，品牌方渴望发生的必达动作。所以，企业对于推广的效果的期望，通常由四个不同维度的效果协同决定：第一维度是触达用户所用介质的吸引力程度（落地页、软文、H5、短视频、广告片、直播等等），第二维度是每种介质固定时间内触达的用户总量（触达要准、要多），第三维度是固定时间内，重复触达同一个用户的次数（触达要高频、介质要多元），第四维度是触达所带来的成交量（招商咨询量、爆品成交量）。
主流的自媒体平台非常多，图文类的有微信公众号、微博、今日头条等，短视频类的有抖音、快手等，音频类的有喜马拉雅、网易云音乐等，企业可以根据自己所在的细分领域，建立自己的自媒体矩阵，围绕推广的四个维度进行传播推广，从数量和质量做透内容传播。
关于供应链：重塑供应链上下游的生态关系，结成利益共同体
供应链也是生态链，链条上的每一个环节每一家企业都是共生的关系。疫情之后，企业必然面临着供应链的构建重塑，这就需要“利益共享、风险共担”，坚持多赢。重塑供应链上下游的生态关系，就必须让各方利益最大化，为链条上的每家企业提供发展和赢利的机会，让每一个企业通过合作渡过难关实现自身的成长。
总体来看，企业将会普遍面临两大挑战：资金和物流。当前形式下，资金周转期一定会被拉长，如何争取国家的扶持政策，如果没有政策扶持，如何通过供应链金融解决资金需求。
企业还要想方设法打通物流，很多行业有批文、通行证，企业要积极去争取。能形成通畅的资金流和物流，对企业来讲就是竞争力！同时还要考虑与上下游结成利益共同体，与下游结合做采购解决方案，或者与上游合作做销售方案，需要企业根据自己的实际情况选择，无论如何，企业要以产业链协同共生发展为理念，共度难关。
当然，笔者所阐述的几个方面，并不通行于所有企业，疫情之后，每家企业都有自己的止损方式，也有自己公司未来发展的部署。比如调整公司战略，优化执行目标和执行分解工作，保障战略执行效率。再比如砍掉各种各样的多余成本，诸如物料成本、采购成本、物流成本、营销成本、行政成本等等，每家公司都会根据自身的情况来做出最好的选择。
剩者为王，每家成功的企业必然有其独到之处，面对危与机，都有着自身的战略眼光和前瞻布局。笔者相信经过这次疫情，会有越来越多的企业加速发展进程，也必将会给各行业在全世界范围内带来更多的竞争机会。愿企业战疫之后 ，在逆境中找到光亮，突围图强，成为真正的强者。
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