正文開始
物業公司是幹什麼的？ 有人說它是業主的管家，也有人說它就是保安加保潔，甚至有人覺得是“打擾者”，總是找業主的小麻煩。在85歲的童老先生眼裡，物業卻是守護者，讓腿腳不便的自己睡得安心，住得暖心。在加拿大籍業主Kiril眼中，物業是“My Friend”，讓他在異國他鄉如遇親朋，幫他解決了困擾多年的問題。
01
85歲老校長手寫感謝信
“你們和我見過的物業
都不一樣”
85歲的童家駒老先生退休前在金華職業技術學院工作，於2009年搬到位於雙溪西路的賓虹軒小區。和不少業主一樣，童老先生認為物業只要保證有水有電有保安就行。去年8月，得知正方本家物業入駐賓虹軒時，童老先生的第一反應是“原來的物業挺好嘛，為什麼要換”。可是到農曆新年前，他卻親筆寫下一封感謝信，交到物業工作人員手中。他說，半年的時間，正方本家物業刷新了他對物業工作的認識。
翻開童老先生的信件，從環境綠化到保潔衛生，從設施維護到設備改造，從安全保障到服務接待，正方本家物業工作的樁樁件件都歷歷在目，對物業工作的認可和感謝溢於言表。在和童老先生的交談中，對物業工作他提到的大都是細節，也正是這些細節做到了業主的心坎裡。
比如，物業入駐後對之前的垃圾設施進行了改造，原本髒亂的分類垃圾箱周圍被綠化包圍起來，還在旁邊設置了一個小水池，方便住戶清洗垃圾桶或者扔垃圾後洗手，一個小小的細節真正考慮到了業主的需求。
再如近兩個月雨水多，大堂的裴師傅看到住戶進門後，都會提醒小心地面溼滑，還會時時留意拖乾淨地面的雨水。“以前的物業門衛也是負責的，但真的只是看門。現在的裴師傅不但負責，還熱情。看到住戶進來會幫忙開門，看到老年人會幫忙攙扶、拎重物，還會把我們送進電梯。”童老先生說。
不僅如此，門衛裴師傅還和童老先生女兒互加了微信，方便子女不在時童老先生有什麼問題可以及時聯繫。這些細節使得童老先生覺得現在的物業與之前見過的很不一樣，他說正方本家物業不僅做好分內事，還真正從住戶的角度出發，多走一步，多做一件，住在這裡讓他感覺很方便、很溫暖、很安心。
正方本家物業賓虹軒項目經理朱亞洲介紹，賓虹軒項目不大，只有一幢樓，135戶業主。物業工作人員只有6個人，但物業的服務絕不會因為體量小而有所鬆懈。物業人員一進場就馬上開展環境、保潔、設施等整改。短短几天時間，就讓業主感受到了物業的用心。現在住戶對物業的工作都很認可和支持，物業費收繳率幾乎達到100%。
02
正方本家物業的國際範兒
外國友人五年難題
一朝解決
離賓虹軒只有10分鐘車程的新都會小區，有一段國際範兒的物業故事。
“What can I do for you?”聽到這句英語，來自加拿大多倫多的Kiril激動不已。他怎麼也沒想到，新進駐新都會小區的正方本家物業工作人員居然會用英語和自己交流。這不僅讓他倍感親切，也使得他與物業的溝通變得暢快。
Kiril來到金華有近十年時間，對於目前的生活他很滿意。可是有個問題一直困擾著他，就是每天做飯、洗澡時，家裡水龍頭的水流很小。這個問題，他曾經多次向之前的物業公司反映過，也曾自己找維修工上門檢修，但一直沒能解決。
碰到能說英語的正方本家物業新都會項目經理助理周玉蓮，Kiril迫不及待地用英語跟她講述了用水的問題。周玉蓮馬上叫工程主管一起前去查看。考慮到Kiril家位於27樓，首先到水泵房查看水壓情況，結果顯示一切正常。在仔細分析排查各種原因後，考慮是入戶水閥門的開關存在問題，查看後發現果然是閥門沒有開到最大。困擾了Kiril整整5年的問題在無障礙的溝通中得到解決，Kiril激動地一把抱住工程主管大喊“Oh,My Friend!”
受到Kiril讚揚的正方本家物業，2018年11月15日才入駐新都會小區，但短短几個月就得到了眾多業主的認可。在做好基礎工作之外，正方本家物業公司的工作人員也對自身素質建設提出了更高要求。比如前面提到的周玉蓮，她之所以能用流利的英語和業主交流，是因為自費去培訓機構學習英語。這也顛覆了不少業主對於物業人員只是看看門、掃掃地的認知。
隨著社會的發展，高端物業的品質需求和業主的個性需求越來越高，也越來越個性化。“物業工作的好壞很難有一個具體的標準，因為每個小區、每位業主的特點和要求都不盡相同，這就要求物業公司在做好基礎性服務的同時，根據每個小區的特點調整細節，提供更為人性化的服務。”正方本家物業的負責人表示。
03
業主與物業同心互動
物業是什麼
用最大的誠意回答
在傳統觀念裡，不少業主認為物業的工作無非就是看看門、掃掃地，而一些小區的物業也陷入了服務質量差—業主不滿意—物業費收繳困難—企業利潤下降—難提升服務質量這樣的惡性循環。
正方本家物業和業主的互動讓我們看到了另一種可能，物業主動熱情、盡心盡力地為業主服務，而業主也對物業的服務給出正面的反饋，鼓勵督促物業的服務進一步提升，形成良性循環。
對於這個刷新業主對物業認識的正方本家物業，也許不少金華人還不太熟悉，它隸屬浙江正方控股集團有限公司，成立於2006年，之前主要服務於正方自己旗下的樓盤，如藍灣上林院等。2018年，正方本家物業強勢介入地產服務和社區運營產業，在不到一年的時間裡，依靠嚴格的管理、貼心的服務，已經成功入駐市區13個樓盤，服務面積約130萬平方米，收穫了眾多業主的認可，獲得了極佳的口碑。
無論是路橋、房產還是大米，正方的理念是要麼不做，要做就做最好，物業服務也同樣如此。“以客戶為中心”的服務宗旨不僅僅是一句口號，更是正方物業人每天在想在做的事情。
他們的服務不但獲得了業主的認可，也獲得了眾多的榮譽，公司和所服務的小區多次被授予“金華優秀服務企業”“優秀住宅小區”“物業管理示範小區”等稱號。物業公司是幹什麼的？正方本家物業就是以自己個性化、專業化的服務給金華市民全新的答案。
為好物業點“好看”
“賬本”來了！2018金華的錢花在了這，2019的錢將這樣花！
商務合作：0579-83186125
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