來源中國軍網綜合
基層有所呼，機關有所應。針對調研中官兵反映的問題，第82集團軍某旅一方面組織機關幹部圍繞“官兵期盼什麼”“服務怎樣改進”展開深入討論，端正工作態度、轉變工作作風；另一方面，他們從簡化服務流程、提高辦事效率等方面著手，打出一套提高機關服務基層質效的“組合拳”。請關注《解放軍報》的報道——
第82集團軍某旅黨委機關優化服務流程提高辦事效率—
將“常用部門”搬到機關一樓
■黨永平 郭傑峰 解放軍報特約通訊員 陶 磊
“沒想到辦理效率這麼高、速度這麼快，進機關就像回到了‘孃家’！”11月中旬，第82集團軍某旅三營文書張飛來到旅機關辦公樓一樓，按照流程圖指引，不到半小時便完成了結婚申請、證件辦理、資料領取等6項業務。聊及機關辦事效率的提高，張飛的喜悅之情溢於言表。
這一變化事出有因。去年9月，該旅調整改革後，由於機關業務科室設置與人員分工發生了較大變化，加之一些新的政策法規出臺後，部分業務流程與以往不盡相同，導致基層官兵到機關辦理相關業務時常常來回折騰，“不是找不到門就是找不對人”，官兵對此頗有怨言。
警勤連上士張傑就曾為一把鑰匙差點“跑斷腿”。今年4月，張傑興致勃勃地到機關申請臨時來隊家屬住房。當時，審批部門在機關辦公樓四樓，備案部門在一樓，蓋章的地方又在四樓。因為不熟悉機關的辦公模式和申請流程，張傑在四層樓間跑上跑下，“折返跑”了1個多小時才把所有手續辦理妥當。
而就當張傑以為“萬事俱備”的時候，他又被告知“尚欠東風”——分管鑰匙的助理員因公臨時外出。經過一番折騰，心裡很不是滋味的張傑只得悻悻離開，第二天又跑了一趟機關才拿到鑰匙。
“態度好是好，就是來回跑。”機關基層雙向講評會上，張傑的遭遇引起旅黨委的關注。一番深入細緻地調研後，他們發現類似情況並非個例。一位旅領導指出，之所以在“門好進、話好說”的情況下還出現“辦事磨破嘴、蓋章跑斷腿”的現象，除了機關工作作風存在問題外，工作方式冗雜、辦事流程繁瑣也是不容忽視的因素。
該旅官兵在機關一樓集中辦理相關業務。解放軍報特約通訊員 陶 磊攝
基層有所呼，機關有所應。針對調研中官兵反映的問題，該旅一方面組織機關幹部圍繞“官兵期盼什麼”“服務怎樣改進”展開深入討論，端正工作態度、轉變工作作風；另一方面，他們從簡化服務流程、提高辦事效率等方面著手，打出一套提高機關服務基層質效的“組合拳”——
將負責證件辦理、探親休假審批、營產營具維修等10餘項基層官兵常辦事項的業務部門，全部搬到機關一樓，並將業務辦理流程繪製成圖表，明確責任人，同時將電話表張貼在機關辦公樓醒目位置；
依託作戰值班室建立服務應急值班制度，若官兵在週末、節假日遇有緊急事項，實行急事急辦、特事特辦，不論涉及哪個部門，均有專人負責協調並督促業務部門解決落實；
制訂《機關業務辦理工作規範》，簡化辦事流程、下放審批權限、縮短辦理週期，取消6類多餘的申請材料和程序，讓官兵到機關辦事更加順暢。
機關服務方式的轉變，讓基層官兵真切受益。前不久，該旅四級軍士長李方發準備帶兒子前往某軍隊醫院就醫。由於李方發前期給兒子申領的“軍人子女保障卡”尚在辦理中，他有些不知所措，於是到機關諮詢有關情況。“根據規定，持有通過審核的《保障卡個人信息登記表》，也可在軍隊醫院享受免費醫療服務。”在機關一樓某辦公室瞭解情況後，李方發不到10分鐘就將全套手續辦妥。最終，他帶著兒子順利到軍隊醫院就醫。對此，李方發感慨良多：“辦理有關手續時，機關工作人員熱情服務，流程也很簡潔，我要給黨委機關的務實作風‘點贊’。”
短評
服務基層就要“放下身段”
■郭創立
“不要以為你很高，這種高是因為你騎的馬高，下了馬該多高還多高。”羅榮桓任總政治部主任時曾這樣語重心長地告誡機關幹部。這折射出一個簡單道理：機關為基層服務，本就該放下身段、拉近距離，站在同一維度看事情；如若不然，腳下位置不同，機關基層彼此遙遙相望，就會產生心理距離，最終導致互不信任。
實際工作中，個別機關同志有“馬高人自大”的錯覺，說到底是官僚主義在作怪。沒有基層營連，何談領導機關？機關在基層心目中的形象，不應靠“騎的馬高”來襯托，而應在為基層排憂解難的實際行動中彰顯，在與基層官兵憂樂與共的真情實感中樹立。
把基層常用的辦事部門搬到機關一樓，看似降低的是高度，實則體現的是態度、傳導的是溫度。機關樓層有高低、辦事內容有分工，但“放下身段”為基層盡心服務的態度應該是始終如一的。必須清醒地認識到，機關改進作風服務基層絕非更換地點那麼簡單，根本在於擺正位置、放下架子、撲下身子，把每項具體工作做實做細，切實為官兵著想，真正把事情辦到官兵心坎上。
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