电商“造节”，亦造词。当外界满以为，“无界零售”只是营销噱头的时候，京东集团已进入组织架构的大调整和战略实施阶段。
“一辈子只想做两件事情。” 一年一度的6·18狂欢购物节前夕，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示，一是新技术研发，二是发展以物流为载体的供应链业务。
而在刘强东看来，这两件事都可归结于“第四次零售革命的实质”——无界零售。
京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东接受央视财经采访
“谁能进入消费者脑海，谁就能赢得零售的未来”
千里之行始于足下，京东“无界零售”也从脚下开始。
“就在一个月前，京东与中国知名制鞋企业奥康合作，完成了无界零售赋能的首次全面实践。”京东集团副总裁、无界零售赋能事业部总裁林琛介绍说。
京东对奥康线下门店进行数字化改造，通过线上领券、线下就近消费等方式，覆盖27个省市共1216家门店，京东大数据根据门店地址对奥康潜在用户发掘实现精准投放。
“无界零售”首战告捷。五一假期，实现订单5.48万，拉动新会员8.09万人，拍下订单金额1483.65万。
“零售的‘界’一直在发生变化，‘眼前’能见的‘界’大家都做了，未来的‘界’在‘眼后’，谁能进入消费者的脑海，谁就能赢得零售的未来。”清华大学工业工程系教授黄四民如此阐释他眼中产业变革时代零售的“界”与“无界”。
“无界零售”模式提出已近一年，她至今犹抱琵琶半遮面，甚至面临“噱头”、“炒作”之类的争议。不过，今年6·18期间，京东有望实现“无界零售”赋能的首次跨品牌、大规模落地。
随着“京超无界”正式宣布启动，京东“无界零售”战略大格局初见端倪。
美赞臣母婴店是首批进驻“京超无界”计划的项目。依据合作协议，京东将利用自身技术优势，为线下母婴店定制开发美赞臣京东移动互联网订货平台，店主只需要在订货平台上完成注册、订货，即可由京东对合作母婴店提供一站式直供服务。
美赞臣大中华区CEOEnda Ryan（左一），京东集团高级副总裁、京东大快消事业群总裁王笑松（左二），利洁时集团CEO Rakesh Kapoor（中）、美赞臣全球CEO Aditya Sehgal（右一），京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶（右二）。
6月9日，知名商超“步步高”也成为“京超计划”的合作伙伴。据悉，步步高将充分发挥供应链优势，与京东商城一起为消费者提供线上线下、无差异化的商品和服务。
在扶贫领域，“无界零售”还为闭环造血式扶贫带来新机遇。6月12日，京东特产馆入驻长沙梅溪新天地，这是京东在长沙推出的首个“扶贫无界零售快闪店”，当地消费者将能够亲自体验来自贫困地区的优质特产。
京东“无界零售”布局加速。稍早前，刘强东在接受媒体采访时曾指出，通过大量高科技的、新的技术来大规模解决零售问题，可能尚需5-10年时间。
如今，“无界零售”所带来的正外部性已惠及消费者，以及整个实体经济圈。
“我们用三招帮助门店提高收入”
门店收入=覆盖范围×购买频率×客单。
“我们用三招帮助门店提升收入。”2018年6月5日晚，清华大学的大讲堂上，林琛用一个简单的等式解释：“无界零售”如何通过大数据、人工智能以及现代化的物流配送为上述三个变量赋能。
作为一家老牌商业超市，沃尔玛是京东“无界零售”战略的合作伙伴和受益者。在城市中心或次中心地带，开设一家大型超市都面临耗时长、租金高、投资大的瓶颈，而各家门店覆盖半径通常也不超过5公里。
与京东合作后，沃尔玛和京东的用户只需要在APP下单，通过京东的前置仓和“京东到家”服务，即可实现30分送达商品至户。
这意味着，借助京东线上平台及其现代化的物流配送能力，沃尔玛的商业覆盖范围已可扩展到全城。不久前，这些偏重线下的老牌商业超市，曾经一片哀鸿遍野并与电商平台斗得你死我活。
如今，他们“相逢一笑泯恩仇”携手闯市场。通过京东智慧物流网络，青岛啤酒着力打造“30分钟生活圈”概念，让消费者能够享受到下订单30分钟内啤酒送上门的极致体验。
在京津冀地区，中石化下属部分“易捷便利店”已全面与京东合作，它们大量应用京东的门店科技和供应链技术，不断优化便利店的选品、备货、摆放，让店面有了“大数据店长”。
“我们要融合不同场景的数据，通过数据重塑供应链，让京东成为最了解消费者的供应链基础设施服务商，全面助力实体经济成长。”京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健教授指出。
这是一个奇妙的图景：倘若有实体商家希望新开一家生鲜店，京东研发的JD SMART系统即可利用线上积累的大数据，为周边客群、商圈画像，进而位生鲜店提供选址、产品规划、定价、智能补货等一系列服务。
消费者既可就近购买到满意的商品，商家也避免传统“拍脑袋”决策带来的商业风险。借助区块链技术搭建的“区块链防伪追溯平台”，京东还可实现11000多种重点商品的全程追溯，以及超过10亿件商品的可追溯。
京东“无界零售”让整个零售生态更健康，让消费者更放心，让商业与技术更有温度。
“新技术带来的社会温度”
“人工智能的算法依赖于大数据，而大数据并非中立。它们从真实社会中抽取，必然带有社会固有的不平等、排斥性和歧视的痕迹。”一名业内评论人士写道。
与技术带来高效、便捷一道而来，人工智能的算法黑箱与数据正义等科学伦理与商业道德问题接踵而至。
“我理解您的心情，请放心，我们会第一时间为您处理……”她正在安慰一名焦急的消费者，而她的真实身份是京东人工智能客服。
多年来，京东不仅注重提供“随时、随地、随心”的用户体验，还努力追求“安心、放心、舒心”的消费心理服务。
据介绍，京东人工智能客服已全面加入情感能力，开创商业界大规模使用情感智能AI客服先例，并处于业内领先水平。
“AI可能会帮您写出更让女朋友心动的情书，亦或是帮助文字工作者从繁复的文字工作中解放出来，对于不善言辞的人来说，AI可以帮你更好的表达。”京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文描绘说。
在计算机视觉研究领域，通过人脸识别，不仅能够判断消费者的性别、年龄、情绪、时尚风格，还可扩展至时尚、室内设计等更多行业，以帮助服装设计师打造更个性的服装。
无疑，“无界零售”打通了技术到商业的闭环，也带来商业模式、生活方式与社会治理等多层面的变革。
银川姑娘杨悦随手拍了张大衣的照片，她的手机屏幕上立即出现相关风格的商品推荐。
“通过拍摄的照片找到类似商品，这种能力就是你教给计算机的呀！”来自京东的工程师刘雅欣喜地告诉杨悦。
出生时，杨悦因医疗事故脑部受创，导致右手和右脚偏瘫，被鉴定为肢体三级残疾。
“以前她不爱说话，中专毕业以后，一直没找到合适的工作。提到找工作，她就觉得难过，经常嘀咕别去了，反正人家也不会要我。”杨悦母亲激动地讲述女儿那段的经历。
2017年底，“京东微工”项目与中国残疾人福利基金会合作，以宁夏为试点，招募身体有障碍人士从事“数据标注”工作，按市场价计件结薪，杨悦正是该项目的受益者之一，她已经成长为一名传授人工智能系统认识和理解世界的启蒙老师。
“场景无限，货物无边，人企无间……”按照京东“无界零售”所描绘的未来零售业前景，新技术带来的社会温度将让商品交易更温暖、更有人情味。
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