設計需求互聯網公司常用的分析法之一，是本文重點介紹兩種需求優先級排序方法論：一是波士頓矩陣分析法，屬於定性分析；二是KANO模型分析法，屬於定量分析。
波士頓矩陣起初並非用於互聯網產品領域，而是用在商業領域，目的是幫助企業選擇更有前景的產品市場。後來此方法普遍被用於互聯網產品領域，一些早期的產品設計機構將其原本概念稍作更改，以適用於產品需求優先級的判斷。
波士頓矩陣之需求分類
在互聯網產品領域，波士頓矩陣基於用戶價值維度和公司價值維度將需求分成了四類：
1. 明星類需求（Stars）
是指對用戶有價值，同時對公司的市場份額提升也有價值的需求。明星類需求是雙贏的需求，此類需求的優先級最高。
2. 問題類需求（Question Marks）
是指對用戶有價值，但是對公司的商業目標沒什麼價值的需求。問題類需求雖然看似對公司沒有直接的商業價值，但是由於對用戶有價值，會提升產品的用戶體驗，所以此類需求有助於提高用戶的忠誠度。
之所以叫“問題需求”，是因為它們最終會變化為明星需求抑或是現金牛需求甚至在某些情況下會變化成瘦狗需求，都是不確定的，可能存在一定的風險。
3. 現金牛類需求（Cash Cows）
是指對是對公司的商業戰略和市場份額有價值，但對用戶體驗的提升沒有太大價值，甚至可能對用戶造成某些干擾的需求。此類需求應儘量避免對用戶體驗造成不良的影響，比如一些收集用戶信息的需求。
4. 瘦狗類需求（Dogs）
是指對用戶無價值，對公司戰略也無價值的需求。此類偽需求應該儘可能排除掉。
波士頓矩陣之需求優先級排序
在接到需求時，我們可以根據以上四個象限對需求進行分類，以此來劃分需求優先級。
明星類需求是要優先滿足的需求，優先級最高；
瘦狗類需求是要排除的偽需求，不存在優先級；
對於問題類需求和現金牛類需求，我們需要綜合考量，權衡利弊：
如果產品處於成長初期，現階段是獲取用戶增長和提升用戶存留度，則問題需求優先級高於現金牛需求。
如果產品處於穩定成熟期，現階段公司的目標是提升盈利水平，則現金牛需求優先級高於問題需求。
波士頓矩陣分析法基於“價值”角度來分析需求，一個需求能否落地，最終的判斷依據就是這個需求是否產生價值。但是，波士頓矩陣分析法只是單純地基於“價值”這一維度，來劃分優先級，在實際產品的設計研發過程中中，也有其限制因素。
某個需求能否優先落地，除了具備“價值”外，還與需求的實現成本、團隊已有資源以及市場的現狀等實際情況有一定的關係，很多時候只能當做產品決策參考的依據之一，而不是唯一。我們需要綜合運用更多的產品需求分析方法來確定需求的優先級。
下面介紹另一種常用的需求優先級分析方法——KANO模型分析法。
KANO模型分析法
什麼是KANO模型
KANO 模型是有關產品設計和顧客滿意度評估的一個理論模型，由東京理工大學教授狩野紀昭（Noriaki Kano）提出。
主要用途是瞭解需求實現與用戶滿意度之間的關係，可以作為產品需求分析與優先級排序的參考依據。
KANO模型之需求分類
Noriaki Kano 將影響用戶滿意度的需求劃分為五個類型，包括：
1. 基本型需求
又稱為必備需求，是指用戶覺得應該產品應該具備的功能或服務。如果不具備，產品的可用性會大大降低，所以用戶的滿意度會大幅下降。但是，產品滿足此需求時，用戶認為這是理所當然的，所以滿意度並不會提升。
2. 期望型需求
是指用戶期望得到的功能或服務。用戶想要得到，但又不是非要不可。如果滿足此類需求，用戶的滿意度會提升。如果不滿足此類需求，用戶的滿意度會下降。
3. 魅力型需求
又稱興奮型需求，是指提供給用戶的完全出乎意料的產品功能或服務，使用戶產生驚喜感的需求。如果滿足了用戶對於魅力型需求的期望，用戶滿意度會急劇上升。反之，即使產品沒有滿足用戶的魅力型需求，用戶的滿意度也不會降低。
4. 無差異型需求
無論產品提供或不提供此類需求，用戶滿意度都不會有所改變。此類需求，有或沒有都不會對用戶的滿意度產生影響。
5. 反向型需求
指會引起用戶不滿的產品功能或特性，用戶並不希望其出現，提供後用戶滿意度反而會下降。此類需求要儘量避免。
用座標圖直觀地表示這五種類型的需求與用戶滿意度之間的關係：
KANO模型之需求優先級排序
一般情況下需求的排序應該是：
基本型需求 > 期望型需求 > 魅力型需求 > 無差異型需求。
但是在實際產品設計研發過程中經常不按此順序進行，特別是對於魅力型需求，在某些情況下魅力型需求的優先往往是最高的，基於以下兩點原因：
1. 魅力型需求是產品的亮點
在如今產品設計越來越趨同的情況下，魅力型需求可能成為我們產品的一個亮點，也往往會成為用戶使用我們產品的一個很大的理由。
2. 魅力需求有可能成為產品的盈利點
現在互聯網市場上的很多產品都以“免費 付費”的模式運營。免費的需求可以積累大量用戶，而付費點往往出現在魅力需求上。
在使用KANO模型進行需求分析時，我們還應該注意一點，隨著技術的不斷進步和用戶習慣的養成，很多需求類型也會隨之而發生變化。一般情況下需求會從魅力需求，逐步變成期望需求，然後變成必備需求。
比如，音樂類軟件的聽歌識曲功能，該功能剛推出的時候是屬於魅力型需求，但是隨著時間的推移，該功能對於很多用戶來說就變成了期望型需求甚至基本型需求，如果某個主流的音樂類產品沒有提供該功能，則會出現用戶滿意度降低的情況。
結語
無論是波士頓矩陣分析法還是KANO模型分析法，在實際運用上都存在著或多或少的限制，但是，這兩種方法論給我們提供了一個很好的思維模式，其中的波士頓矩陣是基於價值對需求優先級進行考量分析，而KANO模型則是基於用戶的滿意度來進行優先級的排序。希望在大家實際的產品設計過程中，都可以很好地運用這兩種方法論來理清自己的設計思路，解決需求優先級的排序問題。
閱讀更多 優時節設計 的文章
