為全力做好新型肺炎疫情防控工作，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年1月24日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客，自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。（央視網）
從2020年1月21日0時起，鐵路部門決定免收到達和離開武漢的火車票退票手續費，到從2020年1月24日0時起，鐵路免收退票費擴至全國，是鐵路部門根據疫情變化和國家要求，及時採取的有力措施。
這不是我們國家第一次經歷磨難，每次我們在遇到大危機的時候，總能擰成一股繩，齊心協力，共同戰勝困難。這次也一樣，肺炎無情人間有情，此時此刻，醫護工作者奮鬥在一線救死扶傷，鐵路部門也同樣迎難而上，全力防止疫情通過鐵路交通工具傳播，維護廣大旅客和鐵路職工健康安全。同時，為需要變更行程的旅客提供便利支持，做好相關服務工作。
今天就是大年三十了，鐵路工作者同醫護工作者依然堅守崗位，衝在對抗疫情的前線，努力封住病毒擴散的通道和病源的移動路徑。就像央視主播康輝所言：我們不說“封城”，這是面對疫情的眾志成城！（張雅琴）
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