有這麼暖心正義的快遞員 還會怕包裹不能按時到嗎？
2017年，是徐州小夥許祝康來到蘇寧物流的第二個年頭。28歲的他從在前線衝鋒的快遞員，一步步成長為管理快遞、安排配送的操作員。
許祝康的同事告訴記者，許祝康服務周到、客戶滿意、態度和藹、信譽極佳——這並不是憑空包裝他的溢美之詞，而是被幫助過的顧客們實打實的評價。
（圖：顧客為許祝康送來錦旗）
送的不只是份包裹 能幫上的就隨手做了
幾個月前，許祝康還在南京快遞員崗位上。對於他來說，每天在自己負責的片區走街串巷，顧客就是朋友，“只要能幫上忙的，就隨手做了，小事。”
3月的一天下午，送完現有包裹的許祝康返回快遞點裝貨，一位頭髮斑白的阿姨情緒十分激動，來到門外請求幫助。“這位張阿姨家住殷高巷，老伴有精神方面的疾病，她老伴突然發病倒在地上。”許祝康說。
當時張阿姨兒女都不在身邊，她心急如焚，自己力氣又有限，無奈之下想到隔壁的蘇寧快遞點大小夥們，就去求助。
瞭解情況後，許祝康二話不說放下手中的工作，跑到張阿姨家把倒地的老人背到床上，協助張阿姨照顧老人。不僅如此，他還立刻聯繫了老人的女兒，為了避免其他突發情況，許祝康一直守著直到老人女兒來到。
還沒送的那些包裹第二天配送？面對記者的問題，劉祝康不假思索，“回去繼續送完了，就稍微晚回家一點而已，把包裹及時送到收件人手中，我們才踏實。”
（圖：徐州小夥許祝康從快遞員成長為管理快遞安排配送的操作員）
蘇寧高層週末開會，原來是為了這件事
許祝康說，幹我們這一行，要一年四季和用戶打交道。“公司提出代扔垃圾等蠻好的服務，讓用戶們都很開心。”
很長一段時間，快遞服務的問題是媒體經常報道的。而隨著各大物流平臺體系的建立，用戶以及快遞員自身的滿意度都在迅速提升。
為了進一步提升用戶體驗，在最近的一個週末，蘇寧控股集團董事長張近東把蘇寧集團的核心高管聚集在一起，一整天就談一件事——用戶體驗。
張近東一直強調，服務是蘇寧的唯一產品。“過去我們是銷售員與用戶面對面溝通，今天我們要優化互聯網平臺，要搞好智慧物流，要用大數據個性化服務，說到底就是用‘智慧零售’提升用戶體驗，不是簡單靠人力蠻幹。”
於是，在那個休息日，蘇寧物流明確了“貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退”等一系列創新服務承諾和產品。避免出現連續降價帶來的損失和不愉快，滿足用戶對送貨、驗貨的個性化需求，解決退貨之後的快速退款等。周全的服務承諾，讓用戶更放心，也讓許祝康等物流工作者們深感自豪。
“我做過很多工作，但現在最熱愛的是快遞。”許祝康說。有了盡心的服務，有了用戶的信任，這些沉甸甸的包裹，不失為一種幸福。
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