08.25 滴滴順風車遇害者朋友親述:致電滴滴客服7次無果

2018-08-25 15:11

今天,快報記者採訪到遇害女生的朋友,以下是他的口述內容:

我是受害女生的朋友。24日下午13:30,被害人在我們朋友的微信群中確認已在車上,下午14:09,被害人在微信群中表示進入無人山區,下午14:14,她向另一位朋友發佈“救命”、“搶救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人撥打電話,但處於關機狀態,隨即X某與我聯繫,並向我闡明疑慮。

我多次聯繫受害人未果之後,於24日15:42開始向滴滴平臺(4000000999)撥打電話,在闡明事情經過後,滴滴平臺表示“將有相關安全專家介入處理此事,會在1小時內回覆”;

由於事態緊急,在第一個一小時期間,我多次向滴滴平臺確認事情進展(分別在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42致電滴滴平臺客服,共計7次),滴滴一線客服機械式地反覆回覆“一線客服沒有權限”、“在這裡請您耐心等待,您的反饋我們會為您加急標紅”,甚至在一小時還差十分鐘的電話裡表示“一小時還未滿,讓我等待”;

考慮到事情緊急,受害人朋友X某於24日16:00左右於永嘉上塘派出所報案,期間警方通過X某手機在表明警察身份的情況下,與滴滴平臺溝通要求獲得司機具體信息(電話、車牌等),但無果。

24日16:42,在滿一小時後,滴滴平臺仍然無底線重複上述話語“加急,標紅”,並繼續要求我耐心等待一小時。

至24日17:42,滴滴平臺反饋熱線(95066)來電,表示已聯繫上司機(嫌疑人),嫌疑人表示受害人沒有上車,我要求滴滴平臺給出嫌疑人具體信息(電話、車牌等),被滴滴平臺拒絕,稱洩露用戶隱私。

直至24日晚飯後(八點以後),我收到消息稱滴滴司機提供車牌信息給到警方。

從滴滴平臺收到事件投訴開始,一直沒能給出處理緊急事件的能力,可以說在“滴滴空姐”失聯案後,依然保持著弱智般的處理事件能力,嚴重的貽誤了偵查和搶救的時機,富有不可推卸的責任。


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