在本屆成都車展上，奔馳宣佈繼北京、上海之後，明年第三家Mercedes me體驗店將在成都開業。
剛剛履新半年的北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁張焱首次在車展現場接受了北京晨報的專訪並表示，從最初上任時的些許忐忑，到半年後的信心滿滿，是因為奔馳持續推進“以客戶體驗為導向”的品牌戰略以及強大的經銷商網絡給了他很大的力量。
張焱，履新新崗位，但是新人不新，是奔馳“老人”。張焱擁有汽車行業十幾年的工作經驗，自北京奔馳銷售公司成立以來，一直擔任銷售總監的職位，是位營銷少帥。奔馳在華今年前7個月累計銷量超過40萬輛，取得了13%的同比增長。對此，業界普遍認為，除了奔馳強勁的產品力，強大的經銷商網絡是目前奔馳最強利器。經銷商網絡建設正是張焱主管的業務範圍。
張焱表示：“今年以來，在實現全網‘數字化’升級的基礎上，我們又聯手經銷商啟動了面向未來的2020網絡升級計劃，力求為中國客戶提供獨具豪華品質的、無縫式的品牌體驗，持續推進‘以客戶體驗為導向’的品牌戰略。”
對此，張焱進一步解釋，2020網絡升級計劃旨在為客戶和經銷商網絡打造一個“智慧網絡”，由此奔馳經銷商網絡即將實現由“智能網絡”向“智慧網絡”邁進。所謂智慧化網絡，是線上線下的結合，是多客戶觸點的結合，它基於數字化基礎，打破原來業務流程裡的點和線的傳統，變成一個網絡體系，覆蓋客戶整個購車、用車的體驗週期。最終讓零售網絡真正實現“市場導向”到“客戶導向”的過渡，營造無縫交互的客戶體驗。
其實早在今年4月份，在北京已經有了第一家“2020網絡升級計劃”的試點店，位於利星行廣場。店內的設施、展示形式上已經產生了非常大的變化，比如功能區的劃分不像以前那樣傳統，還設置了有很多小房間以及數字化設備，能夠讓客戶在店內任意地方隨時隨地得到他想要的信息。展廳的環境也發生了非常大的變化，店內像奔馳車一樣有7色的氛圍燈，能夠讓客戶在不同的時間、不同的氛圍下感受店內的人文氣息。
張焱透露，9月份，第二家試點店將在深圳開業。未來，2020網絡升級計劃將覆蓋到整個奔馳經銷商網絡。截至8月，奔馳在華經銷商網點總數近600個，覆蓋227個城市。
伴隨著今年以來更加嚴峻的豪華車競爭環境，如何才能保持持續的競爭優勢？張焱給出的答案是：奔馳正在從中國成長最快的豪華車品牌，向給客戶的未來提供更加一流的出行服務的豪華品牌轉型，這就是未來奔馳要做的方向。
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