成人者，必先自成；
數人者，必先數己。
賦予客戶數字化能力，就要先有知識改變自己。擔負創造數字世界的使命，就要先有刀刃向內的勇氣。由此，解釋軟通動力的“中臺”的建設，這既是一次刀刃向內的自我變革，也將銜接鋒芒畢露的數字能力釋放；這既是一次精心打磨的“中臺”最佳實踐，也正提煉昇華為成熟的“中臺”方法論。
沒有兩個相同的中臺
作坊式的IT企業，或許有工匠精神，但不可能形成全局視野，為客戶提供數字化服務；組織架構臃腫的IT企業，或許是龐然大物，但其也不可能理解，如何通過數字化服務，提升客戶運營效率。
軟通動力，中國優秀的軟件企業，員工人數55000餘人。公司成立於2001年，見證了半部中國軟件發展歷史。而從一家軟件企業，到數字化企業，還是從2017年開始。此時，軟通動力開始謀劃自建企業“中臺”。
國人對“中臺”一詞的熟悉，多始於業務中臺、數據中臺，而此後該概念又延伸至技術中臺、能效中臺、安全中臺、管理中臺等。當然，至今仍不能予以“中臺”準確定義，因為企業所處領域不同、組織架構不同，業務流程不同、管理模式不同。由此，其對“中臺”的理解，以及建設思路，也都不盡相同。
舉例說明，阿里巴巴和今日頭條都屬於典型互聯網公司。阿里巴巴將主要電商流程，從業務部門抽離，並形成業務中臺。而今日頭條則是將產品研發留在前端，只是將用戶運營、流量運營等職能，放置在運營中臺。
刀刃向內的勇氣
言歸正傳，聚焦軟通動力的中臺戰略。參照埃森哲的定義，企業數字化轉型被分為管理數字化和業務數字化。而軟通動力則是以“軟件+服務”為能力中臺，推動業務數字化；通過“管理中臺”建設，形成了企業運營管理數字化的載體。也就是說，軟通動力是以“管理中臺”為起點，以“客戶為中心”的方向，完成了一次自身組織架構的整合調整，以及業務流程的敏捷重塑。
其實，並非所有企業都適合建設中臺，但中臺確已成為大型企業數字化轉型的最佳實踐。企業數字化轉型，往往懷揣著同樣期望，例如避免重複造輪子、推倒各自為政的煙囪、搭積木式地創新、敏捷的應用迭代、高效的客戶響應等。但企業數字化轉型，也往往遭遇不同的阻力，例如頑固的部門牆、苛刻的成本核算、固化的業務流程。
上述期望和阻力，軟通動力也曾遭遇，但其又是一家目標明確的企業，即堅持“以客戶為中心”。其實，“以客戶為中心”並非“以業務為中心”，業務屬於企業內部運營範疇，而客戶始終處於企業外部，需要不同部門力出一孔地協同合作。
由此觀察此次軟通動力“管理中臺”的建設模式。傳統企業運營是在各種規則、制度、流程制約下，縮手縮腳地面對客戶，一線業務能力往往得不到完全施展。要改變此種狀態，又不至於管理失控，軟通動力找到了“中間件”，也找到了方法論。
“將管理與服務剝離，又同時將監督、執行、協調和風險控制於一體。”劉會福，軟通動力高級副總裁，他所說的管理與服務剝離，首先是組織變革，即成立以協同服務為核心的中臺組織。
目前，軟通動力已從技術、資源、企業服務和生態服務四個層面，完成組織重構，將以服務為主的部分組織與人員剝離至中臺，組成軟通業務支撐中臺。如此調整，使中臺更接近於一線、服務於一線， 並在大數據、AI等智能手段的引導下，不斷總結創新服務模式，利用數字化技術提高生產力和生產效率，為前臺減負、為後臺增值、為組織賦能、為員工賦能。
前移和後移的智慧
具體來看，軟通動力的“管理中臺”，是將部分前臺業務職能後移，並將部分後臺管理職能前移。同時，其強調後臺管理部門不是衙門，但要恪盡職守，堅守風險管控、合法合規、監察監督等紅線標準，而中臺職能部門要成為齒輪，強調協同服務，同步帶動前臺各事業群組運轉。
目前，軟通動力“管理中臺”主要包括“四大平臺”模塊：即軟通生態交付平臺、軟通人才供給與發展平臺、軟通企業服務平臺、軟通數字化技術與服務平臺。“四大平臺”既面向業務部門共享能力，也面向員工提供企業服務；既是面向企業內部的資源平臺；也面向企業外部的生態平臺。
逐一進行說明：
軟通生態交付平臺，即生態交付過程中的所有空白點縫隙，均可在該平臺中進行彌補。其對外銜接“通力平臺”，既聚合了對應用場景具有深刻理解的IT方案商，也聚集了架構師、專家顧問等行業高端諮詢人才。也就是說，通過軟通生態交付平臺的建設，構築了生態化、數字化、智能化的眾包、分包平臺，對內實現軟通生態交付能力的提升，對外則聚沙成塔，建立了高黏性的生態圈。
軟通人才供給與發展平臺，包括人才培養和人才招聘兩大功能模塊。通俗地解釋，即是整合了此前軟通大學（iCollege平臺）、軟通招聘（通聘寶平臺）兩項業務。如此整合可向前臺各業務板塊，提供高質量、低成本、大批量的人才供給，實現人才的可持續性發展，構築人力資源核心競爭優勢。
軟通企業服務平臺，包括財務共享服務中心、人力資源共享服務中心等功能模塊。其面向員工提供差旅報銷、行政服務、人力資源等專業、高效、低成本的企業服務。軟通動力員工如遇買房、貸款、出國等事項，也可通過自助服務終端機，打印企業證照，開具資質證明、身份證明。
軟通數字化技術與服務平臺，其對內提供系統交付、應用開發、系統運維等IT服務，對外也將軟通動力的服務能力進行輸出。也就是說，該團隊是中臺最佳實踐的實踐者，其以數字化技術驅動生產力和生產效率的提升，支持企業數字化轉型。
中臺也是對外的窗口
上述即是軟通動力“管理中臺”的架構，而實施效果如何？自2017年，軟通動力中臺策略執行以來，集團中後臺成本佔比降低1.73%，運營利潤提升了2.5%。其中，軟通動力人才供應能力提升45%，人才招聘成本下降65%。而在企業服務方面，通過員工自助機和智能終端產品的應用，有效地降低了企業服務成本30%以上。
同時，4300+家服務商已通過生態交付平臺達成超10億元的成交額。20多項人工智能技術，100+個流程機器人，應用在軟通動力員工的日常工作當中。而核心系統全部上雲，也大大提高了生產效率和生產效益。
當然，還不僅如此。軟通動力的“管理中臺”，既是可對內共享的能力中心，也是可對外輸出的中臺解決方案。同時，該中臺解決方案既可整體輸出，也可解構為“四大平臺”，甚至功能模塊單獨交付。目前，軟通動力“管理中臺”中的考勤管理、差旅報銷等功能模塊，以及員工自助服務終端機，均在市場中得到廣泛應用。
而最後說一句，軟通動力是一家擁有近6萬員工的企業，其“數字中臺”建設，既是一次刀刃向內的自我變革，也將銜接鋒芒畢露的數字能力釋放。其在業務數字化和管理數字化中，形成的最佳實踐，雖不可複製，但方法論足以借鑑於大型央企，以及集團型企業。
作者 | 張戈 （公眾號ID：TechECR）
【TechECR】關注科技企業生態體系建設，這裡有思考、有觀點；有點頭咂嘴，也有會心一笑。創始人：張戈，曾任《商業夥伴》、《電腦商報》副總編，不碼字，不寫稿子、只輸出有質感的文章。以生態合作為視角，研究IT產業18年，常年保持對ICT企業、IT方案商、IT渠道商保持高頻度採訪。同名專欄現已入駐各大主流媒體平臺。合作聯繫：[email protected]
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