5月31日，由百勝軟件總部牽頭，聯合各地分公司及星聯夥伴共同舉辦的“新零售新門店新機遇—2018全國新零售創新峰會”在美麗的西子湖畔杭州舉辦。這是2018全國新零售創新峰會全國巡講繼首站成都之後的第二站，會議當天杭州有雨，但這絲毫沒有減少大家對於新零售的熱情。現場座無虛席，大家熱情高漲，來自杭州的百餘名企業家們參加了此次會議。
百勝軟件杭州分公司總經理鄭美強作開場致辭，感謝大家在百忙之中參加此次活動。從AI到無人駕駛到區塊鏈到虛擬幣，鄭美強認為，新零售已經成為零售市場非常重要的新風口。他希望，今天的新零售專題分享能讓大家有所啟發，有所收穫。
百勝軟件杭州分公司總經理鄭美強開場致辭
新零售機遇，成就智慧品牌
新零售新門店新機遇！智能科技在為門店賦能的同時，也在預示著無限可能的未來。會上，百勝軟件董事長兼CEO黃飛為大家做了以“新零售機遇，成就智慧品牌”為主題的分享，打開了通往新零售的大門，給了大家很多的啟發。黃飛從幾大方面深入探討了新零售。
百勝軟件董事長兼CEO黃飛
首先，新零售正鋪天蓋地的來到我們身邊。
“我們每天都聽到新零售，新零售的趨勢擋都擋不住，每天都有關於新零售的消息向我們襲來。”今年4月，阿里提出了新的概念：新零售之城，從多個維度評價城市新零售指數，數據顯示，上海得分最高，其次是北京、深圳、杭州。“阿里此舉，旨在推動新零售變革。”
黃飛指出，今天的新零售不是品牌驅動，而是消費者驅動。“有了手機，有了互聯網技術，消費者可以藉助技術隨心所欲表達對品牌、商品的需求”，而我們所要做的就是不斷滿足消費者的需求，讓消費者可以享受到新零售。
其次，智慧的運營一定是全渠道的解決方案。
智慧運營更多的是線上業務和線下業務結合，共同包括商品全渠道、會員全渠道、支付全渠道、營銷全渠道、服務全渠道等方面。
“企業O2O和新零售，最重要的就是線上線下相結合，其中最常用的就是能不能把雙11或者618的活動讓線下的門店和線上業務一起互動，一起服務。”黃飛舉了海瀾之家的案例，“服裝產品線上買、線下試，退換貨率比較高，針對這一問題，企業可以想辦法讓線下門店配合配送，在客戶有退換貨需求時，可以到門店退換，如此還能促成銷售”，黃飛說到，雙11海瀾之家12%的產品都是線下門店配合線上電商，實現了突破，提升了消費者體驗。
第三，新零售離不開智慧門店運營。
“很多人來到杭州會專門去體驗阿里新開的親橙裡的shopping mall”，黃飛說，“親橙裡第一天開張時，我也去了，在眾多智慧體驗裡，印象比較深刻的是電子價籤，可以幫助你更好地選擇商品。”
智慧門店可想象的空間還有很多，但怎麼落地還需要思考和探索。不變的是，要藉助新的技術，從消費者出發，打造出“個性化、定製化、去中心化的”消費者體驗。這一點就需要很強大的後臺處理，“而這正是我們要做的事。”
第四，中臺將線上線下業務真正融合。
“要運營新零售，要運營品牌，需要強大的核心，這裡指的就是中臺。”黃飛指出，中臺猶如強大的“大腦系統”，支撐著新零售未來的發展，是商品、會員等統一管理的基礎。
百勝軟件是全渠道新零售解決方案服務商，推出了中臺業務，支持多組織、多語言、多幣種，個性中臺、開放合作、快速接入，同時進行3T賦能，“包括IT基礎建設、DT大數據洞察與應用、OT品牌運營”。黃飛說，“百勝軟件推出的中臺系統，是百勝軟件至少未來十年的核心產品，助力企業成為真正的智慧品牌。”
阿里賦能企業打造全域運營完整閉環
天貓新零售平臺事業部資深運營專家吳煜做了“阿里賦能企業打造全域運營完整閉環”的主題分享，從消費者的角度出發，探討了新零售時代下如何幫助門店，實現與顧客全方位的溝通和連接。
天貓新零售平臺事業部資深運營專家吳煜
吳煜從線下門店現狀出發，指出線下門店目前所遭受的幾大困惑。“線下門店客流在減少，有會員也沒有辦法互動。”吳煜說，今天線下門店的廣告很難做，“大量的廣告短信會隨著智能手機的技術發展被自動屏蔽，微信公眾號發促銷消息會掉粉，可以買報紙廣告頁面但卻沒什麼人會看報紙。”
吳煜說，今天的線下門店需要做兩件事，“一是連接消費者，二是連接什麼樣的消費者。”而怎麼樣和這些人連接，就需要通過數據能力來解決這個問題。線下門店的運營，不能僅僅依靠門店的客流，更要通過互聯網去運營和解決。“今天做生意，如果只講客單價、庫存，是不夠的。一定要做內容運營，比如現在很火的抖音，因帶客量的巨大潛力，出現了抖商。”在運營方面，淘繫有很多的工具。“這就是說我們有主動行為，可以促使顧客去發現門店。”比如，導購發放的券，也稱門店小程序，這些券可以在線下使用，如此就提升了門店的客流。
當然，還要做成交。“不做成交，這件事就沒有做完。”吳煜說了個超級門店日的案例，“這就是用所有淘系的端去宣傳，告訴會員這個很有趣。”運營中，有個小武器：搖一搖。“顧客在等待的過程中，導購會讓他搖一搖，這樣一傳二、二傳三，就會很多人會搖。此外，顧客會認為自己的卷是搶來的，能提高門店的復購率。”
吳煜說到，阿里可以解決商家的痛點，用數據把所有人連接起來，實現與顧客的全方位溝通和連接，提升門店營銷效果，做到利潤的增長。
帝塔的新零售之路
會上，帝塔（杭州）網絡科技有限公司總經理應連平以自身企業為案例，向大家分享了帝塔的新零售之路。
帝塔（杭州）網絡科技有限公司總經理應連平
應連平首先介紹了從絡克到帝塔的25年。“我們原來是絡克（杭州）貿易有限公司，從1993年創始人團隊進入中國市場，已經在零售行業深耕了25年。”2016年，公司開始與阿里巴巴合作開展新零售業務，首創智慧型門店並在杭州落地。2017年，首家百貨店（杭州武林銀泰）智慧型門店開業。2018年，開始運營IMV項目。
應連平認為，新零售時代下，新技術的爆發、業態的升級重構、傳統零售的變革、互聯網的流量瓶頸都給了傳統零售很大的挑戰，零售行業的轉型升級已經成為大勢所趨。從帝塔自身來看，“從1993年的區域線下批發零售代理商到1997年的全國範圍的零售商，繼而在2016年開始進行全渠道線上線下運營的嘗試，開展線上天貓店，成為全渠道零售商，而現在正在成為營銷服務、媒體服務、零售服務為一體的新零售服務商。”
應連平介紹了帝塔的全渠道智慧型門店，依託百勝軟件CRM、E3、IPOS等後端服務系統，再通過門店前端的Mini PC、雲Pos機、互動大屏一體機等，實現了智慧門店的打造，在庫存不變的情況下，提升了營業額，總體營業額也有了很大的提升。
最後是對於IMV全域平臺的介紹。“IMV是一個全域營銷平臺，是新零售時代下產生的全新物種。”它整合了線上、線下優質商業資源，以開放共享的理念，創新了用戶體驗，打造了全新的商業模式。應連平提到，“我們在杭州的第一家IMV店是來福士，且與IMV天貓旗艦店同步開業。”他還透露，預計6月下旬，IMV杭州大廈店也即將開業。
新零售時代，如何打造智慧門店
新零售時代，如何打造智慧門店？這是很多零售企業極其關心的問題，也是新零售時代的重要問題。2018全國新零售創新峰會（杭州站）中，由百勝軟件高級諮詢顧問王昱豐擔任對話主持，由林清軒董事長特別助理陳偉華、瑞為聯合創始人王欣、百勝軟件副總裁陳皓擔任對話嘉賓，圍繞智慧門店的打造，以行業前瞻理論、典型案例為內容，展開了全方位、多角度的探討，共同剖析大數據時代下人、貨、場的重構，深入詮釋了“新零售新門店新機遇”的會議主題。
現場對話環節，共同探討新零售時代，如何打造智慧門店
大家一致認為，隨著時代的發展，新零售已經成為時代的大勢所趨。新時代的零售行業，需要對線上線下進行融合，打造智慧型門店，而這也已經成為了傳統門店轉型的突破點。
現場提到了新零售的四個升級：理念升級、系統升級、組織升級、能力升級。其中，理念升級是新零售的第一步，系統升級最主要的是找一個好的合作伙伴，組織升級是統籌組織讓新零售更好發展，能力升級是配合新零售進行整個的系統升級。
新零售從2016年到現在，還有很多路可以走。在這個瞬息萬變的時代，我們要以開放的心態，擁抱新零售，修煉好內功，掌握方法並靈活應用。未來，新零售智慧門店場景將越來越普遍，成為線下門店的標配。
峰會現場氣氛活躍
為了讓大家對新零售有更深的理解，峰會主辦方還特意設置了ERP諮詢臺以及豐富的智慧門店體驗場景。現場，不少企業家來到諮詢臺，詢問企業ERP管理相關事宜；在智慧門店體驗場地，觀看百勝數據大屏，現場體驗人臉識別、智慧支付、智能電子價籤、虛擬試衣、雲貨架、雲POS等智慧門店場景。
現場觀看百勝數據大屏
現場體驗智能雲貨架
現場虛擬試衣場景
現場人臉識別場景體驗
現場智慧支付場景體驗
企業家們現場體驗智慧門店場景
2018全國新零售創新峰會全國巡講下一站將於6月8日在南京舉行，歡迎大家踴躍報名參加。
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