12月13日-20日
濟南市12345市民服務熱線共辦理為民服務事項53.75萬件，通話時長1.38萬個小時。其中受理群眾來電、市長信箱、短信、微博、微信、APP19.55萬件，較上週增長5.34%;外撥回訪電話12.1萬通,撥打民調電話22.08萬通。受理的市民訴求中，直辦12.39萬件，佔受理總量的63.4%;轉辦7.16萬件，佔36.6%;共辦結13.78萬件，辦結率70.5%。受理省級熱線問題3.06萬件。
濟南市受理市民訴求較為集中的十類問題：醫療保險、住房公積金、消費者維權、供暖、物業管理、交通秩序、拖欠工資、交通設施、產權市場、機動車和駕駛員管理。
濟南市受理市民建言獻策1503件，較上週增長11.75%。如建議將萊蕪區景點納入濟南公園遊園年票範圍，在歷城區唐冶片區周邊規劃建設大型醫院等。12345均第一時間將市民建議轉派相關部門進行處理。
市民反映問題以及部門回覆工單情況：
1、王女士來電反映：諮詢退役軍人(退伍軍人，或憑軍人專業證)能否免基礎門票遊覽市屬公園景區。
12345經查詢濟南市園林和林業綠化局智能化知識庫解釋：根據相關通知要求，自2019年12月9日起實施退役軍人在濟南市屬公園、風景區(趵突泉景區、千佛山風景名勝區、濟南動物園、濟南植物園)正常開放時間內持本人身份證和退役軍人有效證件原件(帶照片)即可免費入園遊覽(免費遊園不含園中其他需另行購票的遊覽項目)。另注：退役軍人有效證件丟失的無法免費入園。
2、郭先生來電反映：槐蔭區營市西街居民，附近無辦理電動車掛牌的地點，槐蔭區其他掛牌點排隊人員較多，建議增設可以的掛牌地點。
12345轉市交警支隊，市交警支隊收到12345熱線的轉辦單以後回覆：目前槐蔭轄區設有兩個固定點和三個流動組辦理電動自行車掛牌，郭先生反映點位少的問題正在逐步解決，本週根據區政府的安排，已經對個辦事處上報的辦理人員進行集中培訓，以後各辦事處轄區都會有辦理點位，郭先生可以等等再辦理。如果郭先生申請的是臨時號牌，建議儘量自己在家從手機上申請，避免天氣寒冷到現場排隊等候。
3、陳女士來電反映：外地戶籍的居民，沒有參加醫保，諮詢如何參加我市居民醫保的手續。
12345查詢市醫療保障局知識庫後解釋：非本市戶籍居民及其子女參保，需要由參保人本人或其監護人攜帶居住證、身份證和戶口簿原件，到居住證所在地的街道(鎮)人力資源社會保障服務中心，辦理參保繳費手續，並且要根據稅務部門所規定的繳費方式完成繳費即可。也就是說陳女士可以攜帶齊全本人的相關證件，到居住證所在地的社保機構，進行參保繳費。
監製：李獻剛
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