茅忠群，方太集團董事長兼總裁。
他是一個創二代，自1996年創立方太以來，就立志打造“中國家電行業第一個高端品牌”。
23年來，方太銷售收入突破100億元。茅忠群立志，要在2030年，以“為了億萬家庭的幸福”為使命，成為一家千億級企業。
茅忠群儒雅謙遜，頗有“謙謙君子，溫潤如玉”的感覺。走進他的辦公室，有兩幅書法力透紙背，也代表著茅忠群的管理思想與人生理念：
一幅是“仁智勇”，一幅是“無為而無不為”。
前者是茅忠群寫給17000方太人的工作與生活錦囊；後者是一個企業家畢生追求的最高境界。
以下是茅忠群對管理智慧的罕見分享，也是一場中西方管理文化的探索。
任何管理模式，都根植於本國的文化土壤。中國有5000年的文明，應該有自己的管理之道。
——茅忠群
管理不要走極端，更不要迂腐
這些年來，方太對中西合璧的管理之道做了很多探索，整個方針可以用16個字來表達：
中學明道，西學優術，中西合璧，以道馭術。
有這樣一個故事：
孔子的學生曾參、曾點是父子。
有一天，曾參笨手笨腳地在地裡幹活，不小心把禾苗鋤掉了。父親曾點勃然大怒，拿起棍子狠揍兒子。
曾參在那裡恭恭敬敬地站著，也不躲開。結果，被打暈了過去。
一會兒，曾參醒過來，恭恭敬敬地對父親說：“兒子不孝，惹您生氣了。”
旁人看了，都誇曾參孝順，說仁者孝為先，父親把自己打成這個樣子，不逃、不反抗，多好的一個孩子。
這事傳到了老師孔子那裡，孔子卻生氣了，不讓曾參進門，不認他這個學生。
孔子說：
“你父親下狠手打你，有可能把你打死。
如果把你打死，你父親就會犯罪坐牢，即使不把你打死，只是打傷了，他也會傷心，也是一個過錯。
他打你，你就應該躲避。所謂‘小杖則受，大杖則走’，這才是真正的孝。
你以為不躲避就是孝，那反而是在慫恿你父親犯錯，就是最大的不孝。”
這其實，就是孔子思想中的“仁”。
重視人，就是重視合乎“仁”的人性。在明知道錯誤的事情中，不能為了所謂禮法任人妄為，否則就是為惡張目。這其實就是叫人不要走極端、更不要迂腐，要行中庸之道——遵守制度，但是不要太拘泥於制度，凡事不能太教條主義。
所以說，中庸不是平庸，不是沒有原則的平均主義，更不是束縛手腳。而是一種不偏不倚、恰如其分的“適度”。
過於嚴厲的制度，只能讓人“上有政策，下有對策”
道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。
——《論語·為政》
近百年以來，西方國家以制度、流程為核心的管理思想非常成熟，但這只是企業的“一條腿”。
企業和人一樣，必須兩條腿走路，另一條腿就是——信仰和價值觀。
要真正做到“以道御術”，就是要讓管理符合“仁義”的要求。
我最喜歡《論語》中的這句話：
道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。
我此前一直認為，前半句代表了法家的管理思想，“道之以政，齊之以刑”中的“政”就是“政令”，“刑”就是“刑法”，法家講究對老百姓用重刑酷法。
秦國重用商鞅、韓非（法家人物代表）等人，短時間內變得非常強盛，橫掃六國，奪取天下。但秦帝國作為中國第一個集權王朝，僅僅只延續了14年。
中國古代法家思想並不是法治思想，法家主張用嚴刑酷法制裁老百姓，但對統治者卻沒有約束，且赤裸裸地宣揚“政為民之所惡”，用嚴刑酷法制裁老百姓，怎麼讓老百姓不舒服怎麼來。
儒家並不是只講道德，更講究“依法治國”，講求“選賢舉能、講信修睦”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的大同世界。）
因為刑罰太多，又過於殘酷，老百姓不堪忍受，最後導致民既不“免”也“無恥”了，只能揭竿而起。
管理企業也是一樣，純粹的制度管理下，員工雖然遵守制度，但卻缺少廉恥之心。而且，過於嚴厲的制度，只能讓人“上有政策，下有對策”。
儒家講求的是——“道之以德，齊之以禮”。就是要啟發人們心底的善良，讓人們發自內心地謙和禮讓，把事情真正地做好。
所以說，制度要設身處地為員工著想，才能真正安立在員工的心中。
如果基於法家的思想，往往把捅婁子的人想成壞人。比如，100個人中，有1個人捅了婁子，而其他99個人都遵守紀律。組織決定，因為這1個員工犯了錯，必須增加一個制度，也強制其他99人接受這個制度。
這就會讓99個人感到不舒服，因為他們之前並沒有違反制度，在沒有新增的制度之下，也做得很好。
其實，制度的目的不是為了懲罰不良後果，而是為了預防不良後果。如果單純地為某個事設立制度，一來已經滯後了，二來也顯得不近人情，容易打擊一大片。
這就使得制度缺少了靈魂和源頭。
孔子說：“為政在人”。再好的制度，如果人不願意認同，那就是擺設，如果不是為了增進和諧，而是為了折磨人，那就是不合時宜。
“齊之以禮，有恥且格”，就是啟發人內心做壞事後產生羞恥感，並很好地約束自己。
人性的一半是“天使”，一半是“魔鬼”。再兇惡的人，有時候也會用道德約束自己，比如孝順父母等；再善良的人，也常常會在一些生活瑣事中，不自覺地犯錯誤。
當我讀了《孔子家語》以後，發現儒家並不是不強調政令和刑法。孔子之前就當過魯國的大司空（相當於今天的司法部長），還依法懲處了一批罪人。因此，完整的管理必須兼具政令、刑法、道德和禮制，缺一不可。這才是儒家真正倡導的管理之道。
偉大的企業導人向善。方太要做的，就是在不斷改善已有管理制度的同時，推動企業文化落地，把人的“天使”那一面，盡情地發揮出來。
為此，方太鼓勵員工們每天早晨上班後，先讀15分鐘的中華經典書籍（比如《中庸》、《大學》、《論語》等），修身養性，再去工作。企業裡還設立了孔子堂，作為大家學習中華優秀文化的場所。
方太總部的孔子堂
方太也鼓勵大家日行一善：
無論是改善工作中的點滴細節，真誠讚美身邊同事；還是給家人更多愛與陪伴，為社會公益事業出力……
一年一度的“方太杯”晚會
這些平凡的小事，都是感人的善事。
“一切福田，不離方寸”，只有提高心性，心發善願，才能在工作和生活中獲得幸福。
仁愛之心，必有善果
孔子在讀《周易·坤卦》的時候，曾感慨地說：
“積善之家，必有餘慶。積不善之家，必有餘殃。”
善待他人不是懦弱，也不是膽怯，而是“已所不欲，勿施於人”。
在這種“精益求精，仁者愛人”的理念下。方太湧現出越來越多的感人事蹟：
服務技師上門維修完產品後，順便幫客戶把垃圾帶走；
在大年三十吃團圓飯中途趕往客戶家中處理緊急情況；
甚至還有在前往客戶家途中，幫助考研學子準時到達考場的例子。
方太的品牌主張是“因愛偉大”，我們相信“愛人者恆愛之”。方太吉林歐亞店的一個例子，給我的印象非常深：
有一個員工叫沙颯，2013年進入到吉林歐亞店時候，把之前的顧客檔案整理一遍後，發現——有一位顧客下單1年多，到現在還未要求送貨。
沙颯覺得奇怪，給顧客打電話發現停機了，又按照當時留下的地址找過去，家裡只有一對老夫婦。
聊天中得知，兩位老人的兒子出國前給他們買了房子，買了煙灶。但是還沒來得及搬家，老伴的腳骨折了，所以就一直沒提貨。
看著大爺大媽唉聲嘆氣的樣子，沙颯找到領導，主動把貨給退了，因為大媽病著，正需要錢。
第二天，當沙颯把貨款送到大爺手裡時候，大爺大媽感動地落淚。因為大媽骨折的事情，沒敢跟兒子提，他們早就沒錢了，這個錢真是雪中送炭。
後來，沙颯在休息的時候，也經常去看看大媽，幫大媽做點家務，聊聊天。大媽爺把沙颯當成了自己的女兒。
2年後，大媽的兒子從國外回來，去門店找到沙颯，直接開口還要一套方太產品，並且跟她說：“方太的人這麼好，方太的產品肯定不會錯。”
他們選了方太的六件套，大媽搬完家後，逢人就說方太的產品好，說沙颯好。
後來大媽把自己家當成方太的樣板間，誰買廚電就到她家去看看，最終整個單元除了一家，其他家庭都買了方太的產品。
這其實是愛的傳遞，消費者對我們“滴水之恩，湧泉相報”。
我希望方太“成為一家偉大的企業”。但我們此前的願景是“成為一家受人尊敬的世界一流企業”。
我們的企業願景之所以有這個變化，是因為我認為“偉大的企業”和“優秀的企業”的區別在於：
優秀的企業滿足需求，甚至刺激慾望；而偉大的企業踐行商業倫理，創造需求，導人向善。
中國企業家，應該有這樣的胸懷。
“仁”的背後，還有“智”和“勇”
現在，隨著市場的激烈，很多企業講究“狼性”，認為中華文化中的“仁義”不能適應新時代。
但人就是人，為什麼要學狼呢？
中華文化在“仁義”之後，還要講求“智”和“勇”。儒家不是不要競爭，中庸也不是不講原則，重要的是用“仁義”去待人接物，而不拘泥於形式主義。
家電市場中，“狼性文化”在銷售終端體現得最淋漓盡致，也經常會發生一些衝突。
每當到了五一和十一假期，在國美、蘇寧賣場裡，各家電品牌比鄰而居，競爭白熱化。甚至很多連鎖渠道也希望廠商競爭白熱化，好坐收漁翁之利。
在賣場很忙的時候，一些品牌為了競爭，會找一些老太太裝成顧客，干擾其他品牌銷售，佔用他們的接待時間，而真正的顧客就沒法抽空諮詢了。
還有時候，會突然有一群人進來，一來就罵人，說產品不好用。如果顧客不明就裡，往往對這個品牌的第一印象就不大好了。）
方太不是一個推崇“狼性文化”的公司。我曾跟一線員工講：
“即便面對的是蠻橫的對手，也不能逾矩。銷售人員在賣場不能罵人，要做有尊嚴，有節操的銷售，不能只為了多賣一臺產品，就什麼事情都幹。”
方太的零售終端賣區裡，都放著一本《論語》，時時刻刻提醒銷售人員，要講誠信，不能講別人的壞話……
這些點點滴滴堅持下來，幾千名方太廚電顧問，就是要秉持著“感恩、不欺、體貼”的待客準則，用一顆顆仁愛之心，把每一位顧客融化。
做企業，有比利潤更重要的事
《左傳·襄公二十四年》中，有這樣一段記載：
晉國執政範宣子，問魯國大夫叔孫豹說：“古人有言曰‘死而不朽’，何謂也？
叔孫豹說：
“太上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽。”
“立德、立功、立言”，這就是叔孫豹著名的“三不朽”。
優秀的企業往往會做一些別人認為傻的事情，“立德、立功”就是要“內聖外王”。
早在2010年的時候，中央電視臺新聞節目就有這樣一個報道，說廚房油煙會增加家庭主婦肺癌的風險。
看到這個報道之後，我們就改變了研發思路，原來的時候，油煙機都是關注一些量化指標，比如吸力多大、風力多大等，但很少有人真正關心使用者的狀態。其實對於用戶來說，參數指標並不能帶來最大價值。油煙機最大價值，就是要真正把油煙吸乾淨。
因此，方太此後改變了油煙機研發的思路，把主要精力投入到如何設計出“不跑煙”（在方太實驗室規定條件下測試，肉眼未見明顯的油煙逃逸）的油煙機。
如果堅持“利潤最大化”理念，直接催生的結果就是——什麼賺錢就做什麼，做什麼是為了更多地賺錢。
當然，賺錢也是有前提的，就是產品和服務質量。但這裡有個發心的問題：質量好是為了賺到更多的錢？還是為了增加用戶的福祉？
為江西省黃泥小學捐建方太國學圖書室
《菜根譚》中有一句話：
為惡而畏人知，惡中猶有善路；為善而急人知，善處即是惡根。
好的企業一定要向社會傳播正能量。人性往善的方向引導，就越來越善；往惡的方面引導，惡就會被放大。在這其中，企業的責任不可忽視。
超越利潤，才是偉大。
企業偉大與否，不在於規模大小，而在於是否向善。
未來，“為了億萬家庭的幸福”，我們立志成為一家“顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經營可持續”的偉大企業。
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