招聘面試話術寶典

目錄招聘面試話術寶典 1一、電話邀約注意事項 1二、如何降低面試爽約率？ 2三、銷售崗位邀約寶典 4四、面試通知短信/郵件模板（2個） 5五、面試經典問題彙總（98個） 6六、絕對必備：HR經理面試提問大全（100問） 20七、錄用/淘汰通知話術 24

一、電話邀約注意事項

很少有HR喜歡給求職者打電話，為啥呢？邀約不僅痛苦，而且經常失敗。怎樣能提高電話邀約的成功率？今天將和HR小夥伴們分享電話邀約的八大技巧。

1. 別急於求成

有些HR急於求成，打通電話之後，還沒問候選人有沒有時間過來，也沒有確認候選人是否有意向，就忙著去敲定面試時間。

這樣不僅造成求職者放鴿子機率大，更讓他們反感，覺得HR一點都不尊重他們。所以打電話邀約的時候要運用比較好的開場白，千萬不要著急，慢慢聽候選人是否有意向再去敲定面試時間。

2. 聲音會出賣你

不要覺得隔著一個電話，候選人就不能聽出你的說話語氣，你是面帶微笑還是滿臉殺氣。其實聲音是會出賣你的，而且聲音越接近客戶的頻道、注意語速和語調，兩個人越容易達成共識。

除了保持微笑不"滿臉殺氣"之外，還有就是說話千萬不能太公式化。像很多話務員都會有專門的"您好，是的，嗯，好的"之類死板公式化的言語，一定一定一定要減少使用頻率。電話邀約說得太公式化，容易讓候選人對該企業存在一種主觀的死板氣氛不夠活躍的印象。

3. 不打無準備之仗

當候選人問到你們公司的優勢在哪，未來職業規劃，崗位的工作職責等等這些信息都不清楚的話，還能讓候選人相信這是一家有發展潛力的公司嗎？肯定是沒法相信的，這就需要HR提前準備好候選人有可能會問到的面試問題。

當然除了要準備候選人可能會問到的問題之外，還需要準備一下候選人的主要信息，除了瞭解基本資料之外還需要了解一下上一份工作經歷和大概具備的能力等。

4. 量變產生質變

有可能一天打50通電話也邀約不到一位候選人，HR也不要灰心，50通不行那就打100通，100通不行那就200，打到有候選人來參加面試為止。

5. 撥打電話的時間

一般求職者如果是在下午或晚上投遞的簡歷，公司基本會在第二天通知他面試。簡歷不能放置的時間太長，求職者會認為公司可能招夠了人或者認為這個公司的工作效率太慢，而選擇了其他公司。

收到簡歷立刻打電話，會讓求職者對這份工作不夠重視。所以通知的時間也比較重要，建議大家要與投遞簡歷的時間間隔最少二至三小時再通知。收到的簡歷後，必須在第二天及時通知求職者，除非遇星期日或節假日，在上班當天及時打電話。

如果安排在早上打電話，不要太早，10點-11點半比較合適。如果安排在下午打電話，3點至5點半比較合適。 不過你約的對象是銷售，應該沒有路痴。

6. 多給候選人思考時間

當面試詢問需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧，多給候選人一些思考的時間。當然了，在詢問的時間儘量不要問候選人"您什麼時候有空"，也不要問"您是明天有空還是後天有空"。比較合適的問法是"您這週三上午10點方便還是下午3點方便"，給一個你能確定的時間，再讓候選人進行選擇。問完之後建議稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

7. 候選人是健忘的

打完邀約電話之後，需要馬上短信確認時間、地點，以及候選人需要帶的東西。當然除了這些必須的信息之外，還可以非常人性化地寫上路線信息等。

除此之外，在確認的面試時間前一天最好重新發短信再次確認，以防候選人忘記了或者懶得出門，人性化的適時提醒也可以防止HR老是被放鴿子。譬如說果約的是週三下午3點，週二下午可以再次短信確認（或者電話確認）。

8. 挖掘候選人的需求

電話邀約雖是簡單的讓候選人瞭解我們，但HR有必要在簡短的談話中深入挖掘候選人的需求，獲取越多的信息越好，這樣才能為更加打動候選人。

在邀約構成中可以使用開放式問句，關於候選人的經歷等信息可以提出新的問題。一方面可以拉長溝通時間，更重要的是瞭解候選人真正的想法（心儀薪酬、工作能力、工作需求等等）。

邀約電話結束後，可以要求加一下對方的微信，有可能這次不能合作，說不定通過微信成為好友，留意候選人他們的朋友圈的點點滴滴，以便後續的合作。

要注意的是：沒有什麼關係是一個贊不能拉近的，如果不行，那就天天幾個贊。為了拉近候選人與你之間的親密度，讓候選人關注到你，點贊一定是最好的一個辦法。這個也是一種儲備人才的手段，當然了，對於哪個崗位哪個地區的候選人儲備，建議在備註上標明，到時候需要的時候容易找到所需。

二、如何降低面試爽約率？

據我們瞭解求職者面試時遲到、爽約的情況多有發生，具統計最慘的一次是11:2（約見11人只有2人面試）。與朋友聊天時甚至聽到過25:2的鬱悶經歷，看來這不是一家公司.

遇到的偶爾出現的問題。其實我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現：

原因1：求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR

反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話？

方法：聯繫方式建議最好留下直撥電話，而不是分機。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼。總之，有必要保證溝通的及時性 。

原因2：求作為企業HR除了感慨"誠信危機"之外，大多情況下表現得很無奈，真的沒有辦法嗎？職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之後做出取捨，你所在的公司是被淘汰的那一個

反思：被淘汰，是因為求職者尚不瞭解公司的優勢和他的發展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列）；

方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以給公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力）

原因3：求職者仍在職、求職意向並不強，抱著"有時間就去、去不了也無所謂"的想法

反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？

方法：HR可在電話裡簡單瞭解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我願是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那裡。

原因4：求職者要求先查看企業網站再做回覆

反思：這說明求職者對於工作、工作環境比較在意，是好事。

方法：HR儘可能與求職者一起約定查看網站後回覆的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間後未得到反饋的要主動去電詢問結果。

原因5：求職者並無大事，只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘

反思：怎麼避免這種情況發生？這種人我們還考慮錄用嗎？

方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不將面試時間定得太早。

面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷並不是我們想錄用的對象。不在討論之列。

原因6：求職者事後發現面試地點太遠，主動放棄

反思：為什麼求職者接到通知後才發現這個問題呢？

方法：發佈招聘信息時，HR理應註明公司位置，若求職者簡歷中未註明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對於車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問"前來面試是否方便？是否仍考慮應聘"，尊重求職者的選擇。

除此之外，HR還可以在下面的幾個細節處做好"約而不見"的防範工作：

一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應

打通電話後HR做完自我介紹，不要急於告知面試的時間和地點，而要講"我們收到您發來的簡歷，應聘XX崗位"，HR說到這裡，一定要有停頓，並仔細聆聽求職者的反應。（下載的簡歷不在此討論）

◆ 反應一："對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍。"

做法一：重複公司和崗位名稱後，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。

◆ 反應二："好象~我沒有給你們發簡歷吧？"

做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，並不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的

盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間（可從簡歷接收郵件上輕鬆找到），如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向對方簡要說明崗位的要求，瞭解對方有應聘的意向時再約見。

◆ 反應三："哦，對，我是發過簡歷，您好"

做法三：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋後就可約見了。

二、問：主動獵取信息，體現對求職者的尊重

問題一：如果簡歷上未註明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠要問求職者"是否考慮前來應聘"

問題二：如果簡歷上未註明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者"是否可以接受"。這裡強調一下，提及工資最好以"稅前"為標準，因為大家對"稅後"有不同的理解容易有歧義。

問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問"您是否方便？"或"您何時方便？"。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。

三、 對於求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密儘量向其做出解釋，體現HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認：在前面三步結束後，請求職者來確認（而不是HR）。

通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線後會重複一遍，確保求職者準確記錄。我在這裡提醒一下，這個環節完全可以反過來做，HR說"請您重複一下位置我來幫你核對"，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。

三、銷售崗位邀約寶典

問：您以前做過銷售嗎？

１、（介紹公司）我們公司是北京某某信息科技有限公司在河北的分中心，在河北已經成立4年多了，公司地址在裕華東路和談固南大街交叉口，神農大廈（就是省農林科學院）某層，一整層1200多平方米都是我們公司的辦公現場。現在有將近200人，人員也比較穩定，因為公司要上市正在擴大規模，公司新成立業務三部正在招聘電話銷售人才。你對電話銷售感興趣嗎？

2、（介紹行業）我們公司是做金融服務行業的，聽到金融行業，大家可能覺得不太懂，感覺挺深奧，挺陌生，不懂沒關係，我們有行業的資深專家和銷售精英，給你們進行專業培訓，比如說你是賣汽車的，你根本不需要懂得汽車是怎麼造出來的，你只需要知道汽車的功能、賣點和銷售技巧就可以了。我們的工作情況主要是通過電話溝通的方式來銷售我們的證券分析軟件和研究報告類的理財產品。

3、（講公司平臺）對於銷售，公司的平臺很重要，我們公司在各大衛視和網絡投入大量廣告，客戶會主動打電話過來，而且已經對我們公司的產品有所瞭解，我們的工作是接到客戶的熱線，瞭解客戶的需求後，選擇適合客戶的產品，並把產品的功能介紹給客戶，進行銷售就可以了。做過電話銷售的人知道，大多數公司都是不提供客戶資源，都是自已找客戶，或是陌生拜訪，幾乎都是被拒絕，這樣開發的難度非常高，而我們公司則不然，因為有強大的各大衛視和網絡廣告的投放，足不出戶，也不需要你去主動找客戶，就可以完成銷售，實現你想要的薪資待遇。

（你明天有時間嗎？我們明天早上9點有一場面試，如果您這次趕不上這場面試，下一場我們還沒有確定時間，所以說這場面試也非常難得，希望您不要錯過這樣的機會。我一

會兒把公司地址和乘車路線以短信得形式給您發過去，有什麼變動，您給我打電話，明天見。）

4、（是否有賺錢慾望）對於每一個求職者來說，找工作無非就是兩種類型，一是穩定型，如出納，會計，文員等工作，說是穩定，如果你做不好和銷售也是一樣（意思是說如果做不好也是要淘汰的），工資在1000-2000之間，最高越不過2000元；第二種是有挑戰性的工作，銷售行業就是有挑戰性的，如果你想賺錢，賺大錢，而且也可以完全勝任工作，工資在3000-10000元左右，甚至更高，但是你需要付出努力。我們公司底薪是1200-3000元不等，加每天8元的餐補，加獎金（獎金在100-1000元不等）還有提成，公司員工的平均工資在3000元-5000元左右，做得好的每月都是1萬多，再做好了，有的人的底薪能超過2萬。週一到週五上班，週六日雙休，國家法定假日都休息，我們這個行業就是好，跟著股市走，股市不開盤，我們就休息。

（你明天有時間嗎？我們明天早上9點有一場面試，如果您這次趕不上這場面試，下一場我們還沒有確定時間，所以說這場面試也非常難得，希望您不要錯過這樣的機會。我一會兒把公司地址和乘車路線以短信得形式給您發過去，有什麼變動，您給我打電話，明天見。）

5、（對工作時間

我們找工作的目的是什麼？大家都年輕，主要目的應該是個人發展和賺錢，也就是說在個人發展的前提下也不耽誤賺錢，大家說對嗎？我們所處的金融行業是朝陽行業，也是一家很有發展前途的公司，在搭建員工個 人職業發展平臺的基礎上，還要讓大家賺到錢。公司安排晚上兩個小時的回訪客戶時間，就是為了大家更好的賺錢，賺更多的錢。據我們公司以往統計，每個人的客戶中有1/3會要求你晚上給他打電話，並且有1/3成交的單就是在晚上，也就是說，你一月賺1萬元，3000月就是在晚上賺的。

如果你每月賺一萬元，那麼晚上下班後每天打車的錢都夠了，每天打車每月也就5-600元，大家這麼年輕，晚上的2個小時我覺得不是問題，因為夏天了，天這麼長，交通也這麼方便，晚上11點還有公交車，而且週六日雙休，你有充足的休息時間和辦理個人事務的時間，還可以回家探親，在石家莊，週六日雙休的企業幾乎沒有，您覺得呢？

（你明天有時間嗎？我們明天早上9點有一場面試，如果您這次趕不上這場面試，下一場我們還沒有確定時間，所以說這場面試也非常難得，希望您不要錯過這樣的機會。我一會兒把公司地址和乘車路線以短信得形式給您發過去，有什麼變動，您給我打電話，明天見。）

6、（看是否選擇）選擇大於努力，行業的選擇非常重要，中國的金融行業是在高速發展的階段，現在中國股市才不到20年，行業的發展空間是非常大的。像一些傳統行業，如賣手機、電腦等的行業已經定性了，再怎麼努力去做，也決不可能超過金融行業。比如說石家莊的棉紡廠，像這樣的製造型企業這個行業正在衰退，甚至已經快沒有人做了，而金融行業正是發展階段，所以選擇一個好的行業是非常重要的，尤其對於我們年輕人來說。

（你明天有時間嗎？我們明天早上9點有一場面試，如果您這次趕不上這場面試，下一場我們還沒有確定時間，所以說這場面試也非常難得，希望您不要錯過這樣的機會。我一會兒把公司地址和乘車路線以短信得形式給您發過去，有什麼變動，您給我打電話，明天見。）

四、面試通知短信/郵件模板（2個）

企業HR經常會以短信的形式來通知我們面試，面試通知的短信寫得好壞會直接影響能否成功邀請應聘者前來面試。

模板(一)——初試

______先生/女士：

面試時間：20____年___月___日______點______分 (如有變更，請提前溝通)

面試地址（即公司地址）：________________________

乘車路線：【公交站】__________________【地鐵站】_____________

聯繫人：_________

座機：________-________________-________

手機：__________

郵箱：________

模板(二)——複試

_____先生/女士：

您好！歡迎您應聘本公司______職位，您的學識、經歷給我們留下了良好的印象。為了彼此進一步的瞭解，請您____月____日____點前來本公司參加複試。

請攜帶如下_________________________________資料。

如您時間上不方便，請事先以電話與____先生(女士)聯繫，電話：___-__________________

面試地址（即公司地址）：________________________

乘車路線：【公交站】__________________【地鐵站】_____________

聯繫人：_________

座機：________-________________-________

手機：__________

五、面試經典問題彙總（98個）

1. 請你自我介紹一下

回答提示：一般人回答這個問題過於平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有，其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都說一句謝謝.。企業喜歡有禮貌的求職者。

2. 你覺得你個性上最大的優點是什麼？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上。

樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。

3. 說說你最大的缺點？

回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答我最大的缺點是過於追求完美.，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌芨可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最後再把問題轉回到優點上，突出優點的部分。企業喜歡聰明的求職者。

4. 你對加班的看法？

回答提示：實際上好多公司問這個問題，並不證明一定要加班。只是想測試你是否願意為公司奉獻。

回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班。我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班

5. 你對薪資的要求？

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢。他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多

回答樣本二：我受過系統的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓。而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的範圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的僱員有什麼樣的價值。

6. 在五年的時間內，你的職業規劃？

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到。比較多的答案是管理者.。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作顧問、參議技師或高級軟件工程師等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說不知道.，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是我準備在技術領域有所作為，或我希望能按照公司的管理思路發展。

7. 你朋友對你的評價？

回答提示：想從側面瞭解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會

做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題

8. 你還有什麼問題要問嗎？

回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說沒有問題.的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什麼樣的？企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。

9. 如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎麼辦？

回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：

① 如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，瞭解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距；

② 你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

10. 在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做？

回答提示：

① 原則上我會尊重和服從領導的工作安排；同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法；

② 如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作；

③ 還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見；如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

11. 如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎麼辦？

回答提示：

① 我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決；

② 是責任問題。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘願受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事並且幫助同事查找原因總結經驗。

③ 總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，並在今後的工作中避免發生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現了本可以避免的錯誤。

12. 如果你在這次考試中沒有被錄用，你怎麼打算？

回答提示：現在的社會是一個競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點，有競爭就必然有優劣，有成功必定就會有失敗。往往成功的背後有許多的困難和挫折，如果這次失敗了也僅僅是一次而已，只有經過經驗經歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗。

第一、要敢於面對，面對這次失敗不氣餒，接受已經失去了這次機會就不會回頭這個現實，從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。要有自信，相信自己經歷了這次之後經過努力一定能行.能夠超越自我。

第二、善於反思，對於這次面試經驗要認真總結，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。正確對待自己，實事求是地評價自己，辯證的看待自己的長短得失，做一個明白人。

第三、走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時刻牢記自己弱點，防患於未然，加強學習，提高自身素質。

第四、認真工作，回到原單位崗位上後，要實實在在、踏踏實實地工作，三十六行，行行出狀元，爭取在本崗位上做出一定的成績。

第五、再接再厲，成為軟件工程師或網絡工程師一直是我的夢想，以後如果有機會我仍然後再次參加競爭。

13. 如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣？

回答提示：我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解決人際關係的最好辦法，但結果會有兩種：

① 我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他；

② 他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今後的工作不利。

14. 談談你對跳槽的看法？

回答提示：

①正常的

② 頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應該反對。

15. 工作中你難以和同事、上司相處，你該怎麼辦？

回答提示：

① 我會服從領導的指揮，配合同事的工作。

② 我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會努力改正。

③ 如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足。有問題就及時改正。

④ 作為優秀的員工，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的！

16.假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎麼看這個問題？你準備怎麼辦？

回答提示：

① 成績比較突出，得到領導的肯定是件好事情，以後更加努力

② 檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛好。

③ 工作中，切勿傷害別人的自尊心

④ 不再領導前撥弄是非

⑤樂於助人對面

17. 你最近是否參加了培訓課程？談談培訓課程的內容。是公司資助還是自費參加？

回答提示：是自費參加，就是北大青鳥的培訓課程（可以多談談自己學的技術）。

18. 你對於我們公司瞭解多少？

回答提示：在去公司面試前上網查一下該公司主營業務。如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經銷商。

19. 請說出你選擇這份工作的動機？

回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，並篩選因一時興起而來應試的人，如果是無經驗者，可以強調就算職種不同，也希望有機會發揮之前的經驗.。

20. 你最擅長的技術方向是什麼？

回答提示：說和你要應聘的職位相關的課程，表現一下自己的熱誠沒有什麼壞處。

21. 你能為我們公司帶來什麼呢？

回答提示：

① 假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費用;;我已經接受過北大青鳥近兩年專業的培訓，立刻就可以上崗工作。

② 企業很想知道未來的員工能為企業做什麼，求職者應再次重複自己的優勢，然後說：就我的能力，我可以做一個優秀的員工在組織中發揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益。企業喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：我可以開發大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周到的服務，開發老客戶的新需求和消費等等。

22. 最能概括你自己的三個詞是什麼？

回答提示：我經常用的三個詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結合具體例子向主考官解釋，

23. 你的業餘愛好是什麼？

回答提示：找一些富於團體合作精神的，這裡有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應團體工作。

24. 作為被面試者給我打一下分

回答提示：試著列出四個優點和一個非常非常非常小的缺點，（可以抱怨一下設施，沒有明確責任人的缺點是不會有人介意的）。

25. 你怎麼理解你應聘的職位？

回答提示：把崗位職責和任務及工作態度闡述一下 。

26. 喜歡這份工作的哪一點？

回答提示：相信其實大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。

27. 為什麼要離職?

回答提示：

① 回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到再大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬不要表現出來，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負面情緒及印象；建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學習發展的空間，自己想在面試工作的相關產業中多加學習，或是前一份工作與自己的生涯規劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。

② 我希望能獲得一份更好的工作，如果機會來臨，我會抓住；我覺得目前的工作，已經達到頂峰，即沒有升遷機會。

28. 說說你對行業、技術發展趨勢的看法？

回答提示：企業對這個問題很感興趣，只有有備而來的求職者能夠過關。求職者可以直接在網上查找對你所申請的行業部門的信息，只有深入瞭解才能產生獨特的見解。企業認為最聰明的求職者是對所面試的公司預先了解很多，包括公司各個部門，發展情況，在面試回答問題的時候可以提到所瞭解的情況，企業歡迎進入企業的人是知己，而不是盲人。

29. 對工作的期望與目標何在？

回答提示：這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否瞭解的問題。對於工作有確實學習目標的人通常學習較快，對於新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針對工作的性質找出一個確實的答案，如業務員的工作可以這樣回答：我的目標是能成為一個超級業務員，將公司的產品廣泛的推銷出去，達到最好的業績成效；為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態度，一定可以達到這個目標。其他類的工作也可以比照這個方式來回答，只要在目標方面稍微修改一下就可以了。

30. 說說你的家庭。

回答提示：企業面試時詢問家庭問題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，企業不喜歡探究個人隱私，而是要了解家庭背景對求職者的塑造和影響。企業希望聽到的重點也在於家庭對求職者的積極影響。企業最喜歡聽到的是：我很愛我的家庭！我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動無形中培養了我認真負責的態度和勤勞的精神。我母親為人善良，對人熱情，特別樂於助人，所以在單位人緣很好，她的一言一行也一直在教導我做人的道理。企業相信，和睦的家庭關係對一個人的成長有潛移默化的影響。

31. 就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什麼？

回答提示：企業喜歡問求職者弱點，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者：繼續重複自己的優勢，然後說：對於這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經驗，這個問題我想我可以進入公司以後以最短的時間來解決，我的學習能力很強，我相信可以很快融入公司的企業文化，進入工作狀態。.企業喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。

32. 你欣賞哪種性格的人？

回答提示：誠實、不死板而且容易相處的人。

33. 你通常如何處理別人的批評？

回答提示：①沈默是金。不必說什麼，否則情況更糟，不過我會接受建設性的批評；

②我會等大家冷靜下來再討論。

34. 你怎樣對待自己的失敗？

回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機會改正我的錯誤。

35. 什麼會讓你有成就感？

回答提示：為貴公司竭力效勞；盡我所能，完成一個項目 。

36. 眼下你生活中最重要的是什麼？

回答提示：對我來說，能在這個領域找到工作是最重要的；望能在貴公司任職對我說最重要。

37. 你為什麼願意到我們公司來工作？

回答提示：對於這個問題，你要格外小心，如果你已經對該單位作了研究，你可以回答一些詳細的原因，像公司本身的高技術開發環境很吸引我。我同公司出生在同樣的時代，我希望能夠進入一家與我共同成長的公司。你們公司一直都穩定發展，在近幾年來在市場上很有競爭力。或者我認為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發展道路。這都顯示出你已經做了一些調查，也說明你對自己的未來有了較為具體的遠景規劃。

38. 你和別人發生過爭執嗎？你是怎樣解決的？

回答提示：這是面試中最險惡的問題。其實是考官佈下的一個陷阱。千萬不要說任何人的過錯。應知成功解決矛盾是一個協作團體中成員所必備的能力。假如你工作在一個服務行業，這個問題簡直成了最重要的一個環節。你是否能獲得這份工作，將取決於這個問題的回答。考官希望看到你是成熟且樂於奉獻的。他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協的方式來解決才是正確答案。

39. 問題：你做過的哪件事最令自己感到驕傲?

回答提示：這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。這會體現你潛在的領導能力以及你被提升的可能性。假如你應聘於一個服務性質的單位，你很可能會被邀請去午餐。記住：你的前途取決於你的知識、你的社交能力和綜合表現。

40. 你新到一個部門，一天一個客戶來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個時候怎麼作?

回答提示：

① 首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。

② 其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太瞭解相關的服務規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶瞭解相關的規定，但是提出的要求不合理。

③ 再次，根據原因採取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，並向客戶作出解釋；如果是客戶不太瞭解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。

④ 再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。

41. 對這項工作，你有哪些可預見的困難？

回答提示：

① 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行；

② 可以嘗試迂迴戰術，說出應聘者對困難所持有的態度;工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是隻要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服。

分析：一般問這個問題，面試者的希望就比較大了，因為已經在談工作細節。但常規思路中的回答，又被面試官騙了。當面試官詢問這個問題的時候，有兩個目的。第一，看看應聘者是不是在行，說出的困難是不是在這個職位中一般都不可避免的問題。第二，是想看一下應聘者解決困難的手法對不對，及公司能否提供這樣的資源。而不是想了解應聘者對困難的態度。

42. 如果我錄用你，你將怎樣開展工作？

回答提示：

① 如果應聘者對於應聘的職位缺乏足夠的瞭解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法；

② 可以嘗試採用迂迴戰術來回答，如首先聽取領導的指示和要求，然後就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃並報領導批准，最後根據計劃開展工作。

分析：這個問題的主要目的也是瞭解應聘者的工作能力和計劃性、條理性，而且重點想要知道細節。如果向思路中所講的迂迴戰術，面試官會認為迴避問題，如果引導了幾次仍然是迴避的話。此人絕對不會錄用了。

43. 你希望與什麼樣的上級共事？

回答提示：

① 通過應聘者對上級的希望.可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又是一次機會；

② 最好迴避對上級具體的希望，多談對自己的要求；

③ 如做為剛步入社會的新人，我應該多要求自己儘快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什麼要求，只要能發揮我的專長就可以了

分析：這個問題比較好的回答是，希望我的上級能夠在工作中對我多指導，對我工作中

的錯誤能夠立即指出。總之，從上級指導這個方面談，不會有大的紕漏。

44. 在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做？

回答提示：

① 原則上我會尊重和服從領導的工作安排；同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法；

② 如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作；

③ 還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見；如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

45. 與上級意見不一是，你將怎麼辦？

回答提示：

① 一般可以這樣回答我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。

② 如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。

分析：這個問題的標準答案是思路1，如果用2的回答，必死無疑。你沒有摸清楚改公司的內部情況，先想打小報告，這樣的人沒有人敢要。

46. 你工作經驗欠缺，如何能勝任這項工作？

常規思路：

① 如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘公司並不真正在乎經驗.，關鍵看應聘者怎樣回答；

② 對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業；

③ 如作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業裡做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、複雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。

點評：這個問題思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和適應性以及學習能力（不是學習成績）為好。

47. 您在前一家公司的離職原因是什麼？

回答提示：

① 最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的離職原因.在此家招聘單位裡不存在；

② 避免把離職原因.說得太詳細、太具體；

③ 不能摻雜主觀的負面感受，如太辛苦、人際關係複雜、管理太混亂、公司不重視人才、公司排斥我們某某的員工等；

④ 但也不能躲閃、迴避，如想換換環境、個人原因等；

⑤ 不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等；

⑥ 儘量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩；

⑦ 相關例子：如我離職是因為這家公司倒閉；我在公司工作了三年多，有較深的感情；從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下；到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞臺。同一個面試問題並非只有一個答案，而同一個答案並不是在任何面試場合都有效，關鍵在應聘者掌握了規律後，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然後投其所好。

分析：除非是薪資太低，或者是最初的工作，否則不要用薪資作為理由。求發展.也被考官聽得太多，離職理由要根據每個人的真實離職理由來設計，但是在回答時一定要表現得真誠。實在想不出來的時候，家在外地可以說是因為家中有事，須請假幾個月，公司又不可能准假，所以辭職。這個答案一般面試官還能接受。

48. 你工作經驗欠缺，如何能勝任這項工作？

回答提示：

① 如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘公司並不真正在乎經驗.，關鍵看應聘者怎樣回答；

② 對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業；

③ 如作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業裡做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、複雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。分析：這個問題思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和適應性以及學習能力（不是學習成績）為好。

49. 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

回答提示：每個公司都在不斷變化發展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望並歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，並會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力：

據說有人能從容避免正面衝突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。

有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的衝突而取得預期工作效果的經歷。

50. 如果你在這次面試中沒有被錄用，你怎麼打算？

回答提示：現在的社會是一個競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點，有競爭就必然有優劣，有成功必定就會有失敗.往往成功的背後有許多的困難和挫折，如果這次失敗了也僅僅是一次而已，只有經過經驗經歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗。

第一、要敢於面對，面對這次失敗不氣餒，接受已經失去了這次機會就不會回頭這個現實，從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。要有自信，相信自己經歷了這次之後經過努力一定能行.能夠超越自我。

第二、善於反思，對於這次面試經驗要認真總結，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。正確對待自己，實事求是地評價自己，辯證的看待自己的長短得失，做一個明白人。

第三、走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時刻牢記自己弱點，防患於未然，加強學習，提高自身素質。

第四、認真工作，回到原單位崗位上後，要實實在在、踏踏實實地工作，三十六行，行行出狀元，爭取在本崗位上做出一定的成績。

第五、再接再厲，成為國家公務員一直是我的夢想，以後如果有機會我仍然後再次參加競爭。

51. 假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎麼辦？

回答提示：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個問題我覺得要按照當時具體的情況來決定。

① 如果我的朋友晚上9點中的飛機，而我的加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，

幹完工作去機場，皆大歡喜。

② 如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室，那完全可以跟領導打聲招呼，先去機場然後回來加班，晚點睡就是了。

③ 如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。1）如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替以下工作，自己去機場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。2）如果連這一點都做不到的話，那隻好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，小心他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。

52. 如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎麼辦？

回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：

① 如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，瞭解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距；

② 你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

53. 你做過的哪件事最令自己感到驕傲?

回答提示：這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。這會體現你潛在的領導能力以及你被提升的可能性。假如你應聘於一個服務性質的單位，你很可能會被邀請去午餐。記住：你的前途取決於你的知識、你的社交能力和綜合表現。

54. 談談你過去做過的成功案例

回答提示：舉一個你最有把握的例子，把來龍去脈說清楚，而不要說了很多卻沒有重點。切忌誇大其詞，把別人的功勞到說成自己的，很多主管為了確保要用的人是最適合的，會打電話向你的前一個主管徵詢對你的看法及意見，所以如果說謊，是很容易穿幫的。

55. 談談你過去的工作經驗中，最令你挫折的事情

回答提示：曾經接觸過一個客戶，原本就有耳聞他們以挑剔出名，所以事前的準備功夫做得十分充分，也投入了相當多的時間與精力，最後客戶雖然並沒有照單全收，但是接受的程度已經出乎我們意料之外了。原以為從此可以合作愉快，卻得知客戶最後因為預算關係選擇了另一家代理商，之前的努力因而付諸流水。儘管如此，我還是從這次的經驗學到很多，如對該產業的瞭解，整個team的默契也更好了。

分析：藉此瞭解你對挫折的容忍度及調解方式。

56. 如何安排自己的時間？會不會排斥加班？

回答提示：基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的話，應該不太需要加班。可是我也知道有時候很難避免加班，加上現在工作都採用責任制，所以我會調配自己的時間，全力配合。

分析：雖然不會有人心甘情願的加班，但依舊要表現出高配合度的誠意。

57. 為什麼我們要在眾多的面試者中選擇你？

回答提示：根據我對貴公司的瞭解，以及我在這份工作上所累積的專業、經驗及人脈，相信正是貴公司所找尋的人才。而我在工作態度、ＥＱ上，也有圓融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。

分析：別過度吹噓自己的能力，或信口開河地亂開支票，例如一定會為該公司帶來多少錢的業務等，這樣很容易給人一種愛說大話、不切實際的感覺。

58. 對這個職務的期許？

回答提示：希望能借此發揮我的所學及專長，同時也吸收貴公司在這方面的經驗，就公司、我個人而言，締造雙贏.的局面。

分析：回答前不妨先詢問該公司對這項職務的責任認定及歸屬，因為每一家公司的狀況

不盡相同。以免說了一堆理想抱負卻發現牛頭不對馬嘴。

59. 為什麼選擇這個職務？

回答提示：這一直是我的興趣和專長，經過這幾年的磨練，也累積了一定的經驗及人脈，相信我一定能勝任這個職務的。

分析：適時舉出過去的豐功偉業.，表現出你對這份職務的熟稔度，但避免過於誇張的形容或流於炫耀。

60. 為什麼選擇我們這家公司？

回答提示：曾經在報章雜誌看過關於貴公司的報道，與自己所追求的理念有志一同。而貴公司在業界的成績也是有目共睹的，而且對員工的教育訓練、升遷等也都很有制度。

分析：去面試前先做功課，瞭解一下該公司的背景，讓對方覺得你真的很有心想得到這份工作，而不只是探探路。

61. 你認為你在學校屬於好學生嗎？

回答提示：企業的招聘者很精明，問這個問題可以試探出很多問題：如果求職者學習成績好，就會說：是的，我的成績很好，所有的成績都很優異。當然，判斷一個學生是不是好學生有很多標準，在學校期間我認為成績是重要的，其他方面包括思想道德、實踐經驗、團隊精神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應該說我是一個全面發展的學生。.如果求職者成績不盡理想，便會說：我認為是不是一個好學生的標準是多元化的，我的學習成績還可以，在其他方面我的表現也很突出，比如我去很多地方實習過，我很喜歡在快節奏和壓力下工作，我在學生會組織過;;活動，鍛鍊了我的團隊合作精神和組織能力。.有經驗的招聘者一聽就會明白，企業喜歡誠實的求職者。

62. 請談談如何適應辦公室工作的新環境？

回答提示：

① 辦公室裡每個人有各自的崗位與職責，不得擅離崗位。

② 根據領導指示和工作安排，制定工作計劃，提前預備，並按計劃完成。

③ 多請示並及時彙報，遇到不明白的要虛心請教。

④ 抓間隙時間，多學習，努力提高自己的政治素質和業務水平。

63. 在工作中學習到了些什麼？

回答提示：這是針對轉職者提出的問題，建議此時可以配合面試工作的特點作為主要依據來回答，如業務工作需要與人溝通，便可舉出之前工作與人溝通的例子，經歷了哪些困難，學習到哪些經驗，把握這些要點做陳述，就可以輕易過關了

64. 有想過創業嗎？

回答提示：這個問題可以顯示你的衝勁，但如果你的回答是有的話，千萬小心，下一個問題可能就是那麼為什麼你不這樣做呢？.

65. 最能概括你自己的三個詞是什麼？

回答提示：我經常用的三個詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發展潛力

66. 你認為你在學校屬於好學生嗎？

回答提示：企業的招聘者很精明，問這個問題可以試探出很多問題：如果求職者學習成績好，就會說：是的，我的成績很好，所有的成績都很優異。當然，判斷一個學生是不是好學生有很多標準，在學校期間我認為成績是重要的，其他方面包括思想道德、實踐經驗、團隊精神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應該說我是一個全面發展的學生。如果求職者成績不盡理想，便會說：我認為是不是一個好學生的標準是多元化的，我的學習成績還可以，在其他方面我的表現也很突出，比如我去很多地方實習過，我很喜歡在快節奏和壓力下工作，我在學生會組織過活動，鍛鍊了我的團隊合作精神和組織能力。有經驗的

招聘者一聽就會明白，企業喜歡誠實的求職者。

67. 除了本公司外，還應聘了哪些公司？

回答提示：很奇怪，這是相當多公司會問的問題，其用意是要概略知道應徵者的求職志向，所以這並非絕對是負面答案，就算不便說出公司名稱，也應回答銷售同種產品的公司，如果應聘的其他公司是不同業界，容易讓人產生無法信任的感覺。

68. 何時可以到職？

回答提示：大多數企業會關心就職時間，最好是回答：如果被錄用的話，到職日可按公司規定上班，但如果還未辭去上一個工作、上班時間又太近，似乎有些強人所難，因為交接至少要一個月的時間，應進一步說明原因，錄取公司應該會通融的

69. 你並非畢業於名牌院校？

回答提示：是否畢業於名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交給我的工作，我接受了北大青鳥的職業培訓，掌握的技能完全可以勝任貴公司現在工作，而且我比一些名牌院校的應屆畢業生的動手能力還要強，我想我更適合貴公司這個職位。

70. 你怎樣看待學歷和能力？

回答提示：學歷我想只要是大學專科的學歷，就表明覺得我具備了根本的學習能力。剩下的，你是學士也好，還是博士也好，對於這一點的討論，不是看你學了多少知識，而是看你在這個領域上發揮了什麼，也就是所說的能力問題。一個人工作能力的高低直接決定其職場命運，而學歷的高低只是進入一個企業的敲門磚，如果貴公司把學歷卡在博士上，我就無法進入貴公司，當然這不一定只是我個人的損失，如果一個專科生都能完成的工作，您又何必非要招聘一位博士生呢？

71. 你經歷太單純，而我們需要的是社會經驗豐富的人？

回答提示：經歷豐富的人也未必適合這個職位，如果他在以前的經歷中養成的是一個良好的

職業習慣還好，如果是不好的職業習慣呢？我在這方面是一片空白，更可以儘快地融入貴公司的企業文化，養成良好的職業習慣，一個人具有良好的職業習慣，更會發揮自己的長處為公司做更多的事。

72. 你性格過於內向，這恐怕與我們的職業不合適？

回答提示：沒關係呀，性格內向可以踏實地完成技術工作。況且性格內向並不能說明我無法講述清楚我做的項目， 克林頓小時候性格還內向呢，並不能阻止他成為美國總統。

73. 假如領導派你和一個有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現這樣的事情你是如何處理的？試舉例說明。

回答提示：在日常生活中，由於每個人的觀點和立場，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一個和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應該開誠佈公，因為有矛盾，就把許多東西隱藏起來，這隻會加深誤會，假如互相坦誠相見，以一種客觀，不帶個人情緒的態度看問題，你會發現你原先自認為十分得意的想法並不完全正確，你先前反對的看法和觀點可能只是一個事物的另一側面，你們原來在許多方面可以互相補充，互相完善。我個人認為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態度，俗話說的好：宰相肚裡能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業的。

我在上大學時，同寢室一個同學喜歡在寢室隨地吐痰，我很不喜歡這一點，但他脾氣比較暴躁，如果我直接向他說，矛盾就會激化，對此我採取了以下方法：一是通過別的同學委婉地表達我對他隨地吐痰的反對態度；二是經常拿一些有關隨地吐痰危害自己和他人健康的書籍放在寢室的桌子上，使他能夠看到；三是我在他在寢室的時候也吐痰，但是不在寢室裡吐，而是在外邊吐，暗示其應到外邊吐痰。

74. 如果你遇到了挫折你將怎麼辦?

回答提示：事業有成一帆風順時許多人的美好想法，其實很難做到一帆風順，要接受這樣一個現實， 人的一生不可能是一帆風順的，成功的背後會有許許多多的艱辛，痛苦甚至挫折。在人生的一段時期遇到一些挫折是很正常的。只有經驗知識和經歷的積累才能塑造出一個成功者，我覺得面對挫折要做到以下幾點:

① 第一要敢於面對.哪裡跌倒要從哪裡爬起來，小平同志還是三起三落呢，不要懼怕困難，要敢於向困難挑戰。

② 再者要認真分析失敗的原因，尋根究源，俗話說失敗乃成功之母，在挫折中掌握教訓，為下一次奮起提供經驗。

③ 還有在平時的工作生化中要加強學習，人的一生是有限的，不可能經歷所有的事，要在別人的經驗吸取教訓。

④ 最後可能由於當局者迷或者知識經歷的不足，自己對於挫折並沒有特別好的處理方法，這是可以求教自己的親人朋友，群策群力渡過難關。

75. 你最喜歡的一本書是哪本?

回答提示：我喜歡讀書，一個人最早看的一本書可能會對個人的一生產生很大的影響，我小時候最早看的一本書是三國演義，三國演義這本書博大精深，書中描寫的一些人物我對我的成長起了許多潛移默化的作用，現在看來我還是最喜歡三國演義如果我說我喜歡關羽，可能俗了一點，但從關羽身上表現出來的誠信和忠誠一直是我很推崇的。我覺得誠心是立身之本，而對單位的忠誠是你能不能做出一番事業的前提條件。當然這個忠誠還包括對領導的忠誠。從周瑜身上我學到對別人要寬容，不要又嫉妒心；從諸葛亮身上學到要加強自己學習等等。三國演義這本書博大精深，對我的影響也是全方位的，時間原因我不再贅述。

76. 請告知你的工作觀？

回答提示：常被問到你的**觀是什麼？時，可別把它想得太複雜，可回答為何而工作、從工作方面得到了什麼.多少年後想變成怎樣等的話。

77. 如果你有一位固執武斷的領導，你會經常提合理化建議嗎？

回答提示：

① 在一般情況下，領導和同事是不能選擇的，每個人有每個人的個性和脾氣，要學會適應和相處。

② 領導脾氣直也好，悠也好，固執也好，只要是出自為公，為工作，應該尊重和原諒他，並且按他的安排去做。

③ 適當的時候，可以用談心、彙報思想等方式委婉地提出自己的看法，但點到為止。

④ 在有合理化的建議時，照提不誤。因為那是對自己和工作負責。

78. 假如在一次學習討論會上，領導對你的發言很不滿意，並當場批評了你，你怎麼辦?

回答提示：

好：能談到在情緒產生波動時，自己的自我控制方法，並取得良好的效果。

中：有控制自我情緒的努力，但方法不夠有效。

差：思前想後，顧慮重重，言語中流露出氣憤、委屈，或長時間沉默，顯得心情難以言表。

79. 針對你們單位業務工作中出現的問題，你提出了一些很好的建議，得到了同事們的贊同，但你的領導並不滿意。在這種情況下，你怎麼辦?

回答提示：

好：能認真分析，仔細推敲自己建議存在的問題，認真領會領導意圖，找出兩者之間的共同點，圓滿解決問題，考生心理冷靜，自制力強，方法正確，陳述問題條理清楚，有說服力。

中：能找出問題的根源並冷靜對待，處理問題有一定方法，陳述問題有一定說服力。

差：行為偏激，自制力差，方法不正確，或長時間沉默，顯得無以應對。

80. 假設你手頭上有好幾項工作沒有完成，可是上級又給你安排了一項任務。你感到自己完成這項工作有困難。你如何處理這個矛盾?

回答提示：出題思路：情境性問題。該題用於考查考生的人際交往的意識與技巧，主要是在組織中處理權屬關係的能力。

參考評分標準：

好：能夠很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧；能夠在尊重他人的前提下恰當地表達自己的意見。如：能用適當方法讓領導瞭解到自己現有任務已很重，並能向領導提出完成該任務的可行建議。

中：能與人溝通，交往中有一些方法、技巧，能適當地表達出自己的意見。如：能讓領導認識到自己的困難。

差：不能與他人溝通，交往中缺乏技巧；難以表達自己的意見。如：無法讓領導瞭解自己的困難，或直接頂撞領導。

81. 當前對有些單位實施的末位淘汰制?，有不同爭議，你怎麼看待這種用人措施？.

回答提示：末位淘汰制是一種向競爭機制發展的過渡性措施，可以試行；但要因情況而異，不能一刀切。再說末位淘汰制.也不完全等同於競爭機制。對於規模較大、人數較多的單位最初實行，然後實施競爭機制，未嘗不可。如果在規模小、人數少的單位實行，效果就不一定好，因為也確有些單位人數不多，幾乎所有人員都很努力，成績都不錯，甚至難分上下，如果實行就會造成人心惶惶、人際關係緊張的不利局面。

82. 物質待遇和工作條件是人們選擇工作的重要因素之一，這次報考談一談你在選擇工作時都考慮哪些因素?為什麼?

回答提示：

好：既能夠坦率承認在擇業過程中的個人利益因素，又能夠超越物質利益因素，有正確的擇業觀，積極向上，敘述有條理，具有說服力。

中：基本能夠正視現實，實事求是地考慮擇業問題，敘述問題基本清楚，有一定說理性。

差：隱瞞自己的真實想法，假、大、空，或者過分注重自己的個性需求，敘述無條理，說理性差。

83. 直接領導要求你在30日內完成一項工作，你會怎樣去完成？

回答提示：提前做準備，制訂完備的計劃，會準時甚至更早地完成工作任務。

84. 你認為這份工作最重要的是什麼？

回答提示：敘述工作特性的同時，也要加上自己的看法，如果是有工作經驗的人，最好說明自己的基本心態。

回答提示：事有三件，緊要處著手。要先處理重要事件，其他依次統籌安排

86. 找這份工作，你最重要的考慮因素為何？

回答提示：如回答：工作的性質是否能讓我發揮所長，並不斷成長。.因為公司要找工作表現好、能夠真正有貢獻的人，而非純粹慕名、求利而來的人。

87. 在你參加我們這次面試前，你做了哪些準備工作？

回答提示：公司的背景知識及崗位要求；可能要問的問題（技術+技巧）；調整狀態、保持一顆平常心等

88. 你爭取成功的動力是什麼？

回答提示：自我實現，展現自身的價值。

89. 怎樣理解團隊？請舉例並說明啟示。

回答提示：團隊成員共同承擔領導職能，共同努力，以各自獨特的方式，在所處的環境中共

同完成預先設定的目標。（明確的目標、勇於負責、協作增效、能力資源各異）

例如：大雁團隊，其合作精神體現在以下幾個方面：

①大雁會共同拍動翅膀.。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊形，就可以提高飛行效率。

② 所有的大雁都願意接受團體的飛行隊形，而且都實際協助隊形的建立。如果有一隻大雁落在隊形外面，它很快就會感到自己越來越落後，便會立即回到雁群中。

③ 大雁的領導工作是由群體共同分擔的。雖然有帶頭雁出來整隊，但是當它疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一隻大雁馬上替補領頭的位置。

④ 隊形後邊的大雁不斷髮出鳴叫，目的是為了給前方的夥伴打氣激勵。

⑤ 如果一隻大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會有兩隻大雁脫離隊形，靠近這隻遇到困難的同伴，協助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。

通過分析大雁的合作行為，我們可以得出以下啟示：

① 每個人都要忠誠於自己的團隊，忠誠於自己的事業，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團體還會存在嗎？

② 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業目標一致的隊伍裡，而且樂意接受他人的協助，也願意協助他人。

③ 我們必須確定從背後傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業生涯中生存和發展，需要把工作夥伴變成啦啦隊，一隊快樂的工作夥伴是成功最好的助手。你的工作夥伴散播的有利消息遠比你個人所有的努力更有助於你職業生涯的發展

90. 為什麼下水道的井蓋是圓的？

回答提示：圓的井蓋立起來時不會掉到井裡。

91.如果你是公司老闆，最不喜歡的是哪種員工？

回答提示：遇到問題事不關己、凡事三緘其口、總是墨守城規，沒有創新、背後議論上司、隨遇而安、追名逐利、拒絕加班、不善交際、既然預定了假期就不可改變。

92. 面試進行時，大腦出現短路怎麼辦？

回答提示：

① 坦白的講，我對這個問題不太瞭解。但我對XX問題倒是有一些研究。我可以講講這方面的內容嗎？

② 您的意思是？（進一步確認）

③ 不知道您看出來沒有，我太重視這次面試，因此有些緊張，您能給我一分種的時間讓我考慮一下這個問題好嗎.（如果你確信，多給你一些時間，你可以考慮出來）

④ 很坦白的講，對於這個問題我不太瞭解。（沒有人可以知道所有的知識）

給出解決問題的方法所設計的知識點。（雖然不知道怎麼解決，你會按照什麼思路解決）

93. 怎樣與上級溝通?

回答提示：

① 仔細聆聽領導的命令

② 與領導探討目標的可行性

③ 擬定詳細的工作計劃

④ 在工作進行之中隨時向領導彙報

⑤ 在工作完成後及時總結匯報

95. 你為什麼覺得自己能夠在這個職位上取得成就？

回答提示：分析這是一個相當寬泛的問題，它給求職者提供了一個機會，可以讓求職者表明自己的熱情和挑戰欲。對這個問題的回答將為面試人在判斷求職者是否對這個職位有足夠的動力和自信心方面提供關鍵信息。

錯誤回答：我不知道。我擅長做很多事情。如果我能得到並且決定接受這份工作，我確信自己可以把它做得相當好，因為我過去一直都很成功。

正確回答：從我的經歷來看，這是我的職業生涯中最適合我的一份工作。幾年來，我一直在研究這個領域並且關注貴公司，一直希望能有這樣的面試機會。我擁有必備的技能（簡單講述一個故事來加以說明），我非常適合這一職位，也確實能做好這份工作。

回答提示：這個問題的最大陷阱在於，第一個問題實際上是兩個問題，而且還要加上一個後續問題。這兩個問題的陷阱並不在於你是否能認真地看待自己的長處，也不在於你是否能正確認識自己的弱點。記住，你的回答不僅是向面試人說明你的優勢和劣勢，也能在總體上表現你的價值觀和對自身價值的看法。

錯誤回答：從長處來說，我實在找不出什麼突出的方面，我認為我的技能是非常廣泛的。至於弱點，我想，如果某個項目時間拖得太久，我可能會感到厭倦。

正確回答：從長處來說，我相信我最大的優點是我有一個高度理性的頭腦，能夠從混亂中整理出頭緒來。我最大的弱點是，對那些沒有秩序感的人，可能缺乏足夠的耐心。我相信我的組織才能可以幫助企業更快地實現目標，而且有時候，我處理複雜問題的能力也能影響我的同事。

評論這個回答做到了一箭三雕.。首先，它確實表明了求職者的最大長處。其次，它所表達的弱點實際上很容易被理解為長處。最後，它指出了這個求職者的長處和弱點對企業和其他員工的好處。

97. 請談談你個人的最大特色。

回答提示：我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結果，絕不罷手。這種回答，最

能和工作結合，能夠與工作表現相結合的優點、特質，才是面談者比較感興趣的回答。

98. 關於你的個人隱私(是否有男/女朋友，或是否結婚)

回答提示：在大多數情況下，面談者會竭力地打探證明你不穩定或不可靠的信息，還有其他一些可能使某個僱主關注的問題，這些只是對某些性格的人的推測，都是些不相關的問題，但是，如果僱主想以此來了解你是否可靠，你就得全力以赴地去應付了。要記住即使是隨意地閒談也要避免提及隱晦的問題。在回答個人情況時，要態度友好而且自信。

六、絕對必備：HR經理面試提問大全（100問）

（一）影響他人的能力

如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關係。那些擁有影響力並能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。

No 1. 請你舉一例說明你曾經使某人做他並不喜歡做的事情。

No 2. 請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，並最終達到了預期目的。

No 3. 假設你發現你的一位工友做了不道德的事情，你會採取什麼樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？

No 4. 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會採取什麼辦法來說服管理層不要這樣做？

No 5. 請說說你的這樣一個經歷：你的一位老闆總是在最後一刻才給你佈置工作任務。你採取什麼辦法來改變老闆的這種工作方法？

No 6. 我想知道你是怎樣使某位僱員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？

No 7. 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不願意幹自己的工作。你採取什麼措施來改變這種情況的？

No 8. 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老闆的？

No 9. 講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你採用什麼辦法來減少員工對這一想法的反感？

No 10. 描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現平平的員工。你採用了什麼辦法來提高他的工作效率？

（二）客戶服務能力

服務提供者需要有特別的態度和心理素質，這種特殊的心態 體現在：不要把所有事情的是非都聯繫在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道並理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發達的關係。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。

No 1. 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？

No 2. 講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。

No 3. 你認為質量和客戶服務的關係是什麼？

No 4. 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼？

No 5. 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生衝突。你是怎樣解決這個矛盾的？

No 6. 在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用？

No 7. 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要？

No 8. 如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？

No 9. 統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人儘管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？

No 10. 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

（三）團隊意識

團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，並影響了團隊的生產力。有團隊工作經驗並不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作並對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。

No 1. 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什麼？為什麼？

No 2. 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創造性和挑戰性的事情。你用什麼方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？

No 3. 管理人員能否不做任何說明就讓員工去幹某項工作？為什麼？

No 4. 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什麼？

No 5. 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什麼作用？

No 6. 請告訴我你在什麼情況下工作最有效率？

No 7. 你認為怎樣才算一個好的團隊者？

No 8. 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什麼區別？

No 9. 根據你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不願意幹活的話，會給整個團隊帶來什麼樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？

（四）有效的溝通技能

不論什麼工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確並能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。

No 1. 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

No 2. 一個好的溝通者應該具備哪些條件？

No 3. 請說一下別人是怎樣看你的？

No 4. 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？

No 5. 若讓你在公司董事會上發言，你該怎樣準備發言稿？

No 6. 我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問題。你為什麼認為那次經歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的？

No 7. 你認為最困難的溝通的問題是什麼？為什麼？

No 8. 你認為良好溝通的關鍵是什麼？

No 9. 假如你的兩個同事的衝突已經影響到整個團隊，讓你去調節衝突，並使衝突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？

（五）銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最複雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去10年裡從廣告到諮詢服務都發生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：

(1) 聽說能力；

(2) 產品知識和人的品味；

(3)銷售策略和市場滲入策略；

(4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；

(5)既有取得較好個人業績的慾望，又有服務客戶的強烈意識；

(6)富於彈性，又講原則；

(7)做事積極主動，又善於和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。

No 1. 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？

No 2. 人們購買產品的三個主要原因是什麼？

No 3. 關於我們的產品生產線和我們的客戶群體，你瞭解多少？

No 4. 關於銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什麼？為什麼？

No 5. 若受到獎勵，你有什麼感想？

No 6. 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

No 7. 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什麼認為這些素質是十分重要的？

No 8. 電話推銷和麵對面的推銷有什麼區別？為使電話推銷成功，需要什麼樣的特殊技能和技巧？

No 9. 在你的前任工作中，你用什麼方法來發展並維持業已存在的客戶的？

No 10. 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些 什麼？為什麼？

No 11. 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

No 12. 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什麼辦法以確保達到銷售任務目標的？

No 13. 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的？

No 14. 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間週期怎樣才能縮短？

No 15. 你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？

No 16. 當你接管了一個新的行銷區或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？

No 17. 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？

No 18. 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？

No 19. 請向我推銷一下這支鉛筆。

No 20. 你認為推銷電話最重要的特點是什麼？為什麼？

No 21. 和業已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什麼？

No 22. 如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低於你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？

No 23. 具備什麼樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

No 24. 假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公

司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。客戶徵求你的意見，你該怎樣說？

（六）工作主動性

工作是否有主動性是要從應聘者那裡瞭解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創新性、想像性的新項目。這類人才會對企業的長遠發展做出貢獻。這類員工還會給企業和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業存在的難題。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。

No 1. 說一個你曾經幹了些份外工作的經歷。你為什麼要承擔那麼多的份外工作？

No 2. 請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。

No 3. 你前任工作中，都幹了哪些有助於你提高工作創造性的事情？

No 4. 在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？

No 5. 講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨闢蹊徑。

No 6. 工作中使你最滿意的地方是什麼？

No 7. 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發生了什麼樣的變化？

No 8. 你認為工作中什麼被視為是危險的情況？

No 9. 你最後一次違反規定是什麼時候？

No 10. 若你幹這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？

No 11. 哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？

No 12. 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

（七）適應能力

每個公司都在不斷變化發展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望並歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，並會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。

No 1. 據說有人能從容避免正面衝突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。

No 2. 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的衝突而取得預期工作效果的經歷。

No 3. 請講一下你曾經表現出的靈活性的經歷。

No 4. 當某件事老是沒有結果是，你該怎樣做？

No 5. 講一個這樣的經歷：你的老闆給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？

No 6. 假如讓你幹一項工作，這個工作估計一週就能夠完成。幹了幾天後，你發現，即使幹上三週也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什麼？

No 7. 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

No 8. 你覺得你對公司的其他部門的人還有什麼責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？

No 9. 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。

No 10. 請講述這樣一個經歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用什麼方法來學會這些東西並按時完成了這項工作？

（八）正直

正直不是人能夠教會的，它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成 年人來說，這種品格體現在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在

物色應聘者時，要找那些忠於客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。

No 1. 請講一個你曾經遇到的不忠於公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？

No 2. 請講一下這樣一個經歷：儘管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，並把事情 繼續做下去。

No 3. 在日常生活和工作中，什麼行為才能表現出一個人的正直來？

No 4. 若平時你發現你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？

No 5. 講一個你的正直受到挑戰的經歷。

No 6. 假設公司規定不許在辦公樓裡賭博，如果你是新來的部門負責人，你發現該部門的老員工總是在辦公樓運動室裡賭博，他們這種活動已經進行了好幾年了，你會怎麼辦？

No 7. 講講這樣一個經歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經發了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎麼辦？

No 8. 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老闆也應該知道這件事，你該怎麼辦？

No 9. 請你講一個這樣的經歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫生），但是你的老闆卻拒絕了。你是怎樣辦的？

No 10. 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什麼認為那是不道德的？

七、錄用/淘汰通知話術

1. 錄用電話通知話術：

您好，XXX，我這邊是維多利人事行政部，您應聘我公司的XXX崗位，經過公司領導

面試和綜合評定，恭喜您已經被我公司錄用，請您於XXX時間到公司維多利六樓人事部報到，報到時請您攜帶本人身份證、學歷證複印件各一張，一寸近期彩色照片兩張……方便辦理入職手續

2. 淘汰電話通知話術：

您好，XXX，我這裡是維多利人事行政部，非常感謝您能參加我公司XXX崗位的面試，經過公司領導的面試和綜合評定，您不太符合我公司XXX崗位的要求，但我們會將您的簡歷放在我公司的人才庫作為儲備，若有合適崗位，我們將會為您推薦，也希望您能一如既往的關注我們的招聘信息，非常感謝您對維多利的支持。

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