我剛加入Google，是廣告團隊的客戶策略顧問。這是我畢業後的第一份認真的工作。在學習經濟學時，我學到了一些有關關鍵績效指標（KPI）的理論，但是OKR的概念對我來說是全新的。
我記得在第一個月的時候，我的經理要我起草個人OKR。每位員工都將其添加到他們在Moma（Google的Intranet）中的個人資料下。這樣，公司的任何人都可以看到個人目標。
據我所知，稍後，透明性是OKR框架的重要方面（在後文中會對此進行更多介紹）。
但是那時我還不知道。
“每個人都會看到並知道我在做什麼嗎？”
我忘不了它給我帶來的不安全感。
多年後，我意識到我對其他人看到我的OKR並不著急。我只是不知道該怎麼寫。我擔心每個人都會注意到我把它們都弄錯了。
幸運的是，經過一些練習並查看了其他Google員工提供的數百個OKR示例之後，編寫示例就像從一數到十一樣自然。
長期以來，人們擔心起草錯誤的OKR。但是，在與許多個人捐助者和領導人交談之後，我知道鬥爭是真實的。
無論您是從事市場營銷，人事，銷售，客戶支持，產品還是財務工作，您都有很大的可能不知道如何編寫OKR。
因此，今天，我將與您分享定義和寫下季度目標以及隨附關鍵結果的最佳實踐，以便您可以更好地與團隊溝通目標。我們將看一些真實的OKR示例和現成的模板，使您更輕鬆地編寫自己的模板。
什麼是OKR？為什麼這個框架如此流行？
根據2015年的《德勤評論》（Deloitte Review），“沒有一個明確的目標可以自由寫下並共享，這對員工敬業度的影響最大。
此外，正如美國心理學會（American Psychological Association）所發表的那樣，90％的現場研究證實，具有挑戰性的目標可以提高績效和生產力。
難怪Google，Netflix，Twitter或Dropbox等世界上表現最好的公司都使用OKR。OKR一直在幫助這些成功的企業實現月球式目標。
但是什麼是OKR？近年來，它們如何變得如此受歡迎？
OKR代表目標和關鍵結果。這是一個協作性的目標設定框架，可讓公司，團隊和個人設定具有可衡量結果的挑戰性，雄心勃勃的目標。
當團隊，公司內的部門或整個組織使用它們時，它們的工作原理相同。他們還可以為實現個人目標而工作，也可以為個人在未正式使用OKR的組織中完成工作。
OKR由40年前在英特爾使用過的Andy Groove提出。約翰·多爾（John Doerr）於1999年幫助Google實施了該框架，因此它們開始受到人們的歡迎。但是，在約翰·多爾（John Doerr）於2017年出版了《衡量重要事項：Google，Bono和蓋茨基金會用OKR推動世界前進 ”。
如John Doerr在他的書中所述，OKR可幫助：
- 計劃公司內部的人員將要生產的產品。
- 跟蹤個人和團隊進度與計劃的關係。
- 協調人員和團隊之間的優先級和里程碑。
- 加強對最重要目標的關注；通過緊迫但次要的目標來減少干擾。
- 為公司帶來透明度。
- 分解宏偉的目標，使之成為可能。
在whatmatter.com網站上，您可以瞭解有關OKR如何幫助公司推動創新，實現其“雄心勃勃的大膽目標”（BHAG）以及發展全球協作文化的更多信息。查看 與約翰·多爾（John Doerr）所做的泰德演講，他在演講中談到“為什麼成功的秘訣是設定正確的目標”。
編寫好的OKR的簡單公式
現在我們知道什麼是OKR，讓我們進入最重要的部分。
如何編寫好的OKR？
如果遵循以下簡單公式，它將不會像您想的那樣複雜：
OKR =（目標=“ What”）+ 3 x（關鍵結果=“ Hows”）
這意味著您首先要定義一個目標。它只是對“要實現的目標”的描述，是目標的表達。
編寫目標時，請確保其滿足以下要求：
- 雄心勃勃，鼓舞人心
- 具體的
- 以行動為導向
- 不模糊
在本季度末，對於任何人而言，是否已實現目標應該是顯而易見的。
關鍵結果應表達可衡量的里程碑，這些里程碑描述了“如何”實現目標。根據以下條件對它們進行交叉檢查，以確保正確定義了它們：
- 描述結果而不是活動。一個簡單的檢查就是查看您的KR是否包含“諮詢”，“幫助”，“分析”或“參與”之類的詞。如果是，則它們描述活動。相反，請解釋這些活動對最終用戶的影響。
- 有時間限制，積極進取但切合實際
- 是可測量的。您要麼達到關鍵結果，要麼沒有成功。毫無疑問。一旦達到目標完成時間，就必須對關鍵結果進行評分。
我通常也建議不要創建太多關鍵結果。這有助於確定優先級並保持對最關鍵交付物的關注。一個好的做法是將您的關鍵結果限制為每個目標只有三個。
之前和之後：將一般的OKR變成一個好的
現在，讓我們看一下如何編寫OKR並使用上面討論的公式。希望這應該使它更加清晰。
由於我從事市場營銷工作，因此我們假設我想增加到piktochart.com的自然流量。這是我最初的OKR：
O：提高訪問piktochart.com的自然流量
- KR 1：定期發佈更多針對SEO的博客文章
- KR 2：分析現有內容的流量，看看如何對其進行優化
- KR 3：縮短網站加載時間
這個OKR很好，但是缺少一些可能使其真正好用的元素。
首先，目標還不夠具體，也沒有啟發性。令人滿意的“改進”將是什麼樣子，如何衡量？
支持性的關鍵結果並沒有清楚地描述結果，沒有時限或無法衡量。對現有內容流量的分析是否足以推動改進？如何適當量化和衡量KR 1的“更多”和“定期”？
考慮到這一點，以下是我們可以改進此OKR的方法：
O：在2019年第四季度將500萬訪客從自然流量吸引到piktochart.com
- KR 1：每週第四季度至少發佈2篇針對SEO的博客文章
- KR 2：到第四季度末，優化10個博客帖子，減少SEO的訪問量
- KR 3：與Google PageSpeed Insights相比，網站加載時間減少了50％
我們使目標更加具體。我們確切地知道我們計劃驅動多少流量以及何時實現。我們還將關鍵結果制定為可衡量的里程碑，以準確描述“如何”。在本季度末，將很容易評估OKR是否已實現。
組織功能的OKR示例
如果您不是從事市場營銷工作，那麼先前描述的OKR可能與您無關。這就是為什麼我準備了幾個示例並將其按各種組織職能劃分的原因。
市場行銷
O：將符合市場營銷條件的潛在客戶（MQL）數量環比增加2倍
- K1：在第4季度末交付的4個網絡研討會中生成500個MQL
- K2：在首頁和定價頁面上為看上去即將離開網站的初次訪問者啟動退出意圖彈出窗口。
- K3：在第四季度中期啟動了2個潛在客戶代入廣告系列
營業額
O：到2019年第四季度末，年經常性收入（ARR）達到3M
- KR 1：將平均訂閱規模增加到至少每月$ 150
- KR 2：到2019年第四季度末，將每月客戶流失率從3％降低到1％
- KR 3：將年度訂閱與每月訂閱的比例提高到70％
金融
O：將公司的盈利能力同比提高30％
- KR 1：到2019年第四季度末，將PayPal和Google電子錢包作為新的付款方式啟動
- KR 2： 將平均訂閱規模增加到每月至少150美元
- KR 3：毛利率從23％提高到54％
人力資源
O：將內部員工的工作滿意度得分提高到4.5分
- KR 1：啟動新的內部職業發展門戶
- KR 2：就改善我們的工作文化和福利的需求採訪了20名員工
- KR 3：制定並提出一項行動計劃，並進行5項改進，以提高2020年員工的滿意度
客戶支持
O：到2019年第四季度末評估整體客戶滿意度
- KR 1：對CSAT年度調查獲得1000份回覆
- KR 2：每週對客戶進行5次訪談，並在2019年第四季度末交付反饋摘要文件
- KR 3：制定並提出一項行動計劃，其中包括10項改進措施，以在2020年將客戶滿意度提高20％
產品
O：到2019年第四季度末，將用戶激活率提高20％
- KR 1： 100％啟動和實時的入職流程優化，將入職從5步減少到2步
- KR 2：啟動映射到用戶目標的個性化產品演練
- KR 3：從用戶反饋中啟動最受好評的前3個功能請求
衛生保健
O： 60歲以上患者的流感疫苗接種率同比增長50％
- KR 1：設計，發佈和分發流感疫苗的信息傳單
- KR 2：在網站上製作併發布流感宣傳視頻
- KR 3：對 100％的員工進行流感風險和疫苗培訓，並確保他們在與高齡患者會面期間討論
通訊服務網站Weekdone提供了一個頁面，您可以在其中找到按部門和公司級別劃分的OKR的許多示例。它應該為您提供其他啟發。
使用有效的OKR模板報告進度
既然您已經起草並完善了OKR，現在是時候確保可以有效使用它們了。
除非您定期檢查，否則OKR毫無意義。因此，保持可視化進度並在本季度末至少一次提供OKR實際成就的更新非常重要。
在Piktochart，我每月都會提供有關營銷團隊OKR的最新信息。我介紹了實現季度KR的進展，展示了與OKR相關的舉措，並討論了我們在OKR等級方面的立場。
由於我使用此框架已有很長時間，因此我與Piktochart的設計團隊合作開發了OKR模板。我們最近以圖表和演示文稿格式啟動了其中兩個模板，以便每個人都可以選擇最適合您的需求的模板。這些模板將幫助您使所有人瞭解您的進度，並使您的利益相關者更容易瞭解您的OKR情況。
您可以通過單擊以下圖像來訪問它們：
OKR是一個出色的框架，可將遊戲化添加到您的日常工作中。他們既有趣又激勵人心。最重要的是，它們使人們有更大的夢想。大夢想是推動我們前進的動力。
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