扬子晚报网3月4日讯（记者 张建波）“我感冒了，有点发烧怎么办，会不会是感染了？”“我现在每天都一个人待在家，门也出不了，没人聊天，感到很孤独，心里很不好受……”“我们只要安稳的待在家，一线有那么多医护工作者、民警、交警、社区工作人员，他们都在为守护我们的家努力，所以我们要配合，一起渡过难关。”
这样一些对话，来自无锡市洛社镇的一些低保户、空巢老人、残疾人等“困境”居民，与抗疫心理援助热线--“微电波，以声传爱”项目的心理咨询师志愿者。
热线志愿者接听居民心声，安抚他们的焦虑情绪 。
2月9日开始，一支由心理咨询师、社会工作者等组成的志愿团队开始活跃在洛社镇，通过电话连线方式，每天致力于为当地的低保户、低保边缘户、散居五保户、独居、空巢老人、残疾人等“困境人群”，提供防疫知识宣传、心理疏导等服务，全力织牢普通居民的“心理防疫”隔离网。
相关负责人介绍称，当地新冠肺炎疫情防控保卫战打响后，通过严密的防控措施和积极的宣传引导，有效控制了人员的不安全流动，降低了居民家交叉感染的风险、然而，对疫情的恐慌，对防范措施的不了解，日常生活的不便，以及极度缺乏的防护物资等等，令居民内心感到焦虑，特别是独居、空巢等“困境”居民等，负面心理情绪表现得更为明显，急需得到疏导。
为此，无锡市惠山区上行公益服务社及无锡市惠山区益德社会工作服务中心第一时间联合成立了抗疫心理援助热线--“微电波，以声传爱”项目，组建了一支27人的线上志愿者团队。志愿者们耐心的安抚、认真的聆听、专业的心理干预方法，有效疏解了服务对象的负面情绪。
热线志愿者接听居民心声，安抚他们的焦虑情绪 。
团队负责人透露，疫情期间，当地不时有小区居民被感染的谣言，每逢这时，住在附近的居民就开始紧张，到处求证消息的真伪。志愿者团队首先安抚大家的情绪，并告诫他们要提高防范意识，做好正确的防范措施。同时，在官方发布权威消息后，第一时间对服务对象进行辟谣。“在这个特殊时期，大家要尽量不出门，不出门，不给病毒传播制造机会，但是也不要过度恐慌，做到不传谣、不信谣，不要自己吓自己。”
据统计，该热线开通起至今，项目团队总计拨出3291个电话，收到144条来自服务对象的诉求，有效解决了136条。面对那些有着焦虑情绪或者有急切需求的服务对象，志愿者们会耐心地守在热线的另一端，倾听着困难群众的烦恼、担忧，甚至还有他们的家长里短。
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