在討論碧桂園的成功之前，我們先了解一些為什麼“海底撈”可以迅速獲得市場的青睞，每到週末很多海底撈的門店前都會排起長隊，是什麼使海底撈的火鍋讓你戀戀不忘？在海底撈你可以感受到的是貼心的服務，就因為服務走心所以回頭客不斷，所以老客戶帶新客戶從而產生的口碑效應成為其成功的不二功臣！而碧桂園做的路也是這樣的一條致富之路！
去過碧桂園社區的人有一個印象就是在碧桂園每層樓道上都有一個垃圾箱，重點不是在於垃圾箱，而是收垃圾的工作人員，在碧桂園管家上樓處理相關問題後，都會詢問“你是否有生活垃圾，有的話收拾一下，我順便幫您提一下”。這樣的一個走心的服務，難道還不足以打動你的心嗎？其實服務收費的利潤對於這樣的房地產企業來說，效果不大，可是這樣產生的口碑效應卻是帶動著碧桂園在三四線城市獲得巨大的市場佔有率。
據碧桂園服務部公佈的一系列數據，我們可以清楚的瞭解到“從近三年的服務項目中，增值服務增速遠遠超過其物業服務，年複合增長率高達40%以上”。而這樣的情況還是在碧桂園這麼多年長期的積累的基礎上的一個增量，你可以想象碧桂園是如何重視其增值服務板塊的了吧！在碧桂園內部流傳著這樣的一句話“未來決定房地產市場的除了增值服務以及其相關的口碑效應以外，其他的舉動都是旁門左道！”
現如今已經擺脫了依靠物業服務費來賺取更多利潤的時代，如果一個房地產企業依舊存在於過去傳統的模式，靠“每天打架式的物業調費”來謀求利潤的增長，什麼家政、保險、維修的增值服務做得一塌糊塗，那麼走心服務不說，負面的口碑導致鉅額潛在客戶的流失就是企業走向毀滅的根本！在接下來的資金管控的時期，如果沒有做好其他方面的利潤附加以增強其主體的利潤，接下來的市場就與你無關。
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