首先聲明，這篇小文是本人的一些階段性的思考，絕不是幫碧桂園說話，更不是其他企業的水軍。本人暫不選擇就業，雖然拿到過某家知名地產的offer，但是與各大地產之間其實是毫無瓜葛的。觀點或數據如果存在紕漏，歡迎大家批評指正。畢竟我只是一個小碩。
風林火山，碧桂園
一開始聽到碧桂園這三個字，是在2014年的秋招前後。聽聞當時我的本科——瀋陽建築大學——一位名聲較為響亮的“主席”，和一位沈建禮儀模特隊的知名美女學姐，兩個人簽約了碧桂園地產，實習期薪資待遇就遠超中字頭施工單位轉正後（後來才知道房企的實習期和轉正後相差很小）。一時間大家紛紛討論起了碧桂園這家公司。後來2015年秋招，土木當時的名人彭少簽約了碧桂園，這讓我們這些同學對碧桂園的認識又深了一層。後來16 17年碧桂園高速發展，17年秋招超級碧業生第一年24萬的年薪（清北據說30萬，其他強985 24萬，普通碧業生18萬），以及碧桂園在觀點指數的銷售排行榜上霸榜一年，都讓我們這批小碩對碧桂園的討論度不斷加深。
最近的碧桂園依然霸榜。不過都是負面新聞吸引眼球。比如奉賢海灣鎮的碧桂園項目發生六層建築坍塌事故，一天內熬夜出圖，碧桂園杭州一住宅項目工地發生路面坍塌，還有造成多人死傷的六安事件，以及昨天下午的著火。還有一些流傳於微信群的小視頻，有的是業主譴責黑心商家要求退房的，有的是營銷人員喝雞血的。一家領跑全國地產的業內巨鱷，眼看著走到了風雨飄搖的今天。
筆者查閱了大量新聞資料與榜單諮詢，在今早（2018.8.2）玩信長的野望時候，突然發現，碧桂園近年的歷程，可以用武田信玄最喜歡的孫子兵法四字箴言，風林火山，來描述。於是寫成此文，歡迎大家討論。
疾如風——高週轉，大營銷
碧桂園的週轉率是業界知名的。我們這些在校學生也是有所耳聞。網上廣為流傳的一些圖片更是能說明問題，如下圖所示：
在這種疾如風的速度之下，碧桂園得到了高速的發展。再加上大營銷戰略（自己起的名字，大概意思就是全員賣房雞血營銷）的的促進，碧桂園遍地開花，牢牢佔據著近年銷售金額的排名。2017年碧桂園以5500億+的銷售金額如風一般拿下銷售額第一名，同時獲得了觀點指數的地產卓越100榜單第一名。目前2018年1-7月的銷售額榜單碧桂園以4700億+依然佔據第一名，同時財富發佈的世界五百強，碧桂園也雄踞世界353名。也許碧桂園在不遠的將來，就會成為中國第一個萬億房企。我彷彿看見了楊總搖著盛著四分之一杯紅酒，眯著眼微微的笑看這隻強大而健壯的地產巨獸。一切都那麼美好，至少看上去是這樣的。
徐如林——突然“減速”的碧桂園
18年春天，突然碧桂園傳來了很多負面新聞。4月中旬，一份文件截圖在網絡上廣為流傳。大概意思是，設計院要求通宵完成出圖任務，當天出圖。一時間很多業內人士對碧桂園口誅筆伐。其實，在碧桂園加班的遠遠不止設計師們。前文那個圖可以看到碧桂園的工期要求，開盤工期四五個月不獎不罰，七個月以上開盤項目總直接走人。為了確保摘牌就能開工，碧桂園的做法是通過工作前置，保證進度。碧桂園提出當天出設計方案，是怕耽誤後面的工作。很多同學也都知道碧桂園有一個“24小時、滿人工作”的原則，確保每個時間點都有人在工作。可以說，碧桂園是全民加班，確保高週轉，確保企業其疾如風的發展。
然而這個加班事件的處理，碧桂園卻一改其疾如風的發展勢頭，反而處理的吞吞吐吐，其徐如林。兩天後碧桂園開除了【洩密者】，同時要求大家加強保密學習。一時間輿論再次譁然。其實我們學生也比較懵逼，輿論都在討伐你，編段子黑你，你這倒好，讓大家學習保密條例是幾個意思？人心宜疏不宜堵，結果碧桂園採用了“一等醫心，二等醫體，三等醫嘴”的三等療法。別說，還挺中國特色呢。
侵略如火——困獸猶鬥的壓抑
坍塌事故和六安事故，死傷人數總計超過十人。碧桂園再一次被推上了風口浪尖。輿論再次紛紛指責，業內也喊出了房地產也要有良心的口號聲討碧桂園。在事故的壓力之下，碧桂園開始了全國安全整改與排查。731剛剛宣佈全國90%以上的項目都沒有安全隱患，8月1日下午又發生了一場火災。安全隱患，監管不力，高週轉等各種方面的因素，就像寄生蟲一樣侵擾著這隻地產巨獸的強健體魄。寄生蟲雖小，然而一旦在某個器官發生病變，那刺骨的疼痛感不亞於侵略如火一般的灼傷。
筆者認為，目前的安全隱患，很大一部分原因是因為監理公司的問題。通常來說，一個工地上通常有三方：甲方、監理和施工方。在碧桂園的工地上，經常會出現甲方是他們自己、施工方是廣東騰越、監理是國晟監理的情況。這就很有意思了，根據網絡上的一些知名大牛寫的文章來看，所謂廣東騰越，其前身是佛山北滘建設，是碧桂園的子公司，而國晟監理的母公司名叫伊東置業，董事長是楊惠妍，也就是碧桂園老闆楊國強的二女兒。
這時候大家也應該看得差不多了。原來，大哥你自己管自己啊？那麼楊總一句“高週轉是我們的生命線”，這三家誰還能保質保量，直接拼命往前趕進度不就得了。事實也確實如此。網絡上有個段子，說的是60歲的監理工程師在巡檢中發現有很多地方少用了鋼筋，他在大梁上鑽了一個10釐米的孔，竟然都沒有發現鋼筋。他馬上向項目部報告了自己的發現。七天後，他被解僱了，碧桂園給出的理由是“年老體邁、觀念落後”。
這還有好？
據獸爺說，莫斌總還去偷偷的找過這位老監理，未果。後來就地趕到了當地的碧桂園團隊。
不管怎樣，幾次大型安全事故，不僅把碧桂園推到了風口浪尖，也讓人們對碧桂園這種模式產生了廣泛的質疑。侵略如火，這把火，燒得正旺呢。
不動如山——如何危機公關？
五週四事故+雞血事件，碧桂園的公關能力也受到了巨大的考驗。很遺憾，筆者認為這幾次事故後的公關是很失敗的。可以看一下百度百科對於危機公關的解釋：
危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關係是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。
筆者認為碧桂園的應對策略是很滯後的。危機出來的時候，團隊並沒有形成公關團隊，宣傳部門與技術部門的整合。而是在自說自話。獸爺的文章中寫道：客服團隊報給莫斌的數據裡，說雖然我們規模擴張，但是投訴比例是下降的，滿意度是增長的。上海、杭州事故發生後，碧桂園的客服團隊研究了很久。他們覺得事故僅僅是個案，並非體系問題——跟高週轉也沒有太大關係。
其實筆者認為，無論客戶團隊怎麼研究出來的結果，對外發言的口徑都應該先“謝罪”先“自我批評”，至少應該給輿論一個交代，無論你願不願意，認不認為。然而碧桂園卻在這個時候體現出了直男的屬性——我不認為這個事跟管理模式有關，所以老子不因為我的管理而道歉。所謂不動如山，嘿！他用在這兒了。【手動攤手】
總結一下。伴隨著大面積擴張，碧桂園的問題也逐漸暴露出來。其實這也是一個企業的必經之路。哪有一路順風順水的企業呢？希望碧桂園這隻地產巨獸，能夠給廣大消費者一個滿意的解釋，一個真真正正五星級的家。也希望碧桂園給業界一個滿意的交代，做真正的房地產一哥。
小徐的武平工作室
2018.8.2
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