自疫情发生以来零售业承受了巨大的打击。西贝餐饮董事长贾国龙在接受采访时称，「倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上的现金撑不过三个月。」据财联社报道，优衣库、H&M、无印良品、GAP等多个品牌均表示此次疫情对线下销售产生影响，已采取了暂时关店、缩短营业时间等「自救」措施。

为了帮助大家了解目前零售门店的真实客流状况，将门投资企业——帷幄Whale数据科学部门根据实时数据平台收集和分析现有的门店客流和交互数据，并分析了突发事件对零售的影响，总结出以下6个结论。同时帷幄Whale提出5个建议，以线下门店为基础，提升线下+线上全渠道运营、营销和数据分析能力，以期能帮助全国线下零售和品牌商家建立疫情恢复期间和更长周期的经营体系。

六个

6 结论

1. 总体门店客流减少64%，客流对政策信息存在2日左右的反应周期。

上图可以看出从2020年1月22日开始，门店客流开始明显减少，跟节前1月18日相比，1月31日客流下降到最低点为36%，2月2日起数据有回升走势，2月4日为40%。

此次疫情的重要节点是1月20日钟南山接受央视新闻采访时明确提出：「新型肺炎存在人传人现象」。由于政策和传播的滞后性，从1月22日开始门店人流量才开始明显减少。

2. 相比「美妆类」和「生活类」，「商超便利类」门店客流受疫情影响较小，节后出现回升走势。

「商超便利类」门店客流较之前下降，其中1月24日-1月26日存在春节影响。以1月18日为节点对照，2月4日客流是其58%左右。之后客流有波动性下降2月7日客流为原本的52%左右，可能和部分企业复工和小区限制有关。相比其他类门店，因疫情期间的供给和需求上的必要性，此类门店客流整体受影响程度较小。

「美妆类」门店整体受疫情影响较大，客流呈现持续下降趋势，以1月18日为节点对照，2月7日客流是其12.5%。

「生活类」门店客流受疫情影响，以1月18日为节点对照，1月31日为其13%左右，2月3日起客流有回升，至2月7日客流恢复为原本的26%。

3. 湖北省客流受疫情影响最大，客流为疫情爆发前的33%。

「商超便利类」门店所在省份中，湖北、安徽、海南、福建省份受影响较大，其中湖北省门店客流为春节前33%。

「美妆类」门店所在省份中，湖北、甘肃、海南、安徽、陕西等城市受影响较大，春节后客流量小于原有的5%。

4. 客流群体中男性比例升高。

我们随机抽取了「商超便利类」门店下一个品牌货架的数据，相比春节前（1月18日~1月23日），春节后（1月27日~2月2日）客流群体中男性占比从39%上升至55%。

5. 春节和疫情双重影响，门店客流高峰提前至下午14点到15点。

客流小时分布上，受疫情和节假日双重影响，往常19点到20点的客流晚高峰消失，节后顾客消费集中在下午14点到15点。

6. 目前线下客流的影响，预测会在疫情结束后恢复和反弹。

为了预测此次疫情对零售的影响，我们参考了三个案例：2003年当时疫情对国内商品零售的影响，2011年东日本大地震对日本零售业的影响及恢复趋势，以及2015年MERS对韩国零售业的影响。篇幅有限，这里我们只给出上述结论，想获得完整版

五个

5建议

基于帷幄Whale 在零售领域的洞察、产品和技术积累，我们给出以下 5 个建议，希望能帮全国线下零售和品牌商家建立疫情恢复期间和更长周期的经营体系。

1. 建立门店和线下触达点位数据化分析能力，实时监测大型事件对客流的影响以及恢复情况。

通过简单部署摄像头和边缘计算设备，帷幄Whale 门店客流解决方案 (Store Traffic Solution) 能够实时监测和统计店内外客流、顾客画像（如性别、年龄）、新老顾客、热力图、时序分析图，和顾客在全渠道（线上+线下）的统一行为轨迹和销售漏斗。通过 Alivia Data Analytics实时呈现和分析数据，并将异常推送到手机端。

2. 通过屏幕和互动增加线下门店获客和转化能力。

帷幄Whale 智能货架、冰柜和堆头解决方案能够通过货架前屏幕，使用小游戏、AR、测肤等运营活动，显著增加顾客的进店率、停留率和转化率。

3. 建立线上直营店，通过微信小程序和APP搭建DTC（直接触达客户）渠道。

Whale Alivia全渠道业务平台支持直接连接微信小程序和官方品牌APP，并一键建立外卖和快递能力。Alivia能够统一管理线上和线下的SKU、库存、定价、内容和营销。比如，线上的秒杀活动能够实时同步到线下屏幕上。

4. 通过Scan-and-Go扫码购来获取并留存线下客户。

帷幄Whale「小鲸GO」支付小程序模块和自助POS能够让用户在支付的时候留下会员信息。Whale Alivia SCRM还可以实时通过人脸获取会员信息，并通知导购。

5. 赋能导购获取、留存和运营客户，并协助社交化销售。

Whale Alivia SCRM和

在即将推出的版本中，Alivia 将支持连接到更多的社交平台（如抖音、快手等），协助导购更好地使用圈层和短视频来带货。

以上是帷幄Whale数据科学部门基于目前收集到的线下门店客流数据的分析和总结。帷幄Whale 会持续关注零售门店客流趋势，分享门店客流的实时信息，让线下零售和品牌商家能第一时间掌握线下零售动态，为其在疫情期间和更长周期的经营提供助力。

如果想获得上文提到的《零售恢复情况预测报告》，也请填写此问卷。

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