人民網上海3月10日電 上午8時不到，虹口區廣中路街道金屬居民區黨總支書記孫豔就會站到社區門口，測體溫、查門卡、登記信息，忙的不亦樂乎。有些居民不理解，非要摘掉口罩，孫豔一定上前阻止，反覆強調當前面臨的情況：“現在上海一手抵抗疫情，一手復工復產，動態防控更難，麻煩大家一定再忍忍，否則不是前功盡棄嗎？”
這樣的話，廣中路街道各個居民區的黨員幹部們每天都要反覆說，說反覆。基層一線工作者，處於社區防控的最前沿，直面抵抗疫情與居民日常生活的種種矛盾。
“越是這樣的時候，越是我們發揮作用的時候。”這些居民區黨員幹部們說，盡心盡力守好門、看好人，所有的堅守和付出，都是為了最大限度阻斷疫情傳播擴散，都是為了保障群眾生命安全和身體健康。
金屬居民區：信息越透明，居民越安心
“對面的人拉著拉桿箱又回來了，你們登記過嗎？他們隔離了沒有？”“我們旁邊的人昨晚從外地回來了，你們曉得伐？”“樓下的昨天又出去了，到哪裡去了？”春節剛過，金屬居民區的電話就沒停過：從春節開始就“悶”在家裡的本地居民，與陸續返回上海的回滬人群產生了微妙的疏離感。
“居民主動報告小區動向是好事。”在孫豔看來，居民們關注鄰里動向，說明他們對家園、對社區負責，居委要維護這份責任心，同時也必須安撫穩定好回滬人員，不能讓鄰里產生對立。
解決之道，就是居委抓實社區動態信息。孫豔和工作人員、社區黨員志願者一起，一輪一輪不斷排查，做好小區進門等級和信息核實，終於充分掌握小區內絕大部分住戶的動態信息：起過什麼地方，是否重點地區回滬，同行人群有無異常，一一詳細記錄。
再有居民詳細詢問，居委對詳細情況對答如流，居民的顧慮漸漸被打消。孫豔說：“我們工作做得越細，小區情況瞭解得越詳細，居民們就越安心。”
一天，轄區內一小區來了幾名身穿防護服的工作人員，一時間小區炸鍋了。孫豔立即瞭解核實情況，得知防疫人員前往的是一對老夫妻家，他們兒子此前乘坐公交車時，車上有一人後來被確診。排查兒子的行動軌跡，防疫人員登門幫老夫妻測量體溫。
“我們小區是不是有人確診了？”無數電話打進居委會，孫豔和同事據實以告：“防疫人員這麼快就找到這裡，不說明上海工作很紮實嗎？”
“信息透明，才能消除恐慌。”14天后，老夫妻和兒子均健康解除隔離，孫豔第一時間告知居民。
廣中居民區：居民“不滿意”的地方，就是改進的地方
“我們出來排隊浪費一個口罩，去買又浪費一個口罩，這不是增加了口罩的消耗量嗎？”不久前，上海推出預約購買口罩，本是利民好事，但在第一輪預約時，現場維持秩序的廣中居民區黨總支書記鄧輝，卻被不少居民指責了一番。轄區居民2300多戶，預約登記時，居民前來登記，由於口罩數量有限，即使拿到預約號的居民也有不少因藥房當天供應有限無法買到。
居民的牢騷，不能聽過算數。鄧輝覺得，牢騷裡有居民的訴求和建議，是改進工作的方向。“什麼叫問題導向，就是老百姓提出問題，我們來答，而且還要答得漂亮。”鄧輝和同事一一梳理居民的抱怨，排隊無法領取預約號的問題社區能解決，就想新的方案；藥房供應有限的問題需要協調，第一時間上報。
第二輪口罩購買登記，有了線上預約渠道，足不出戶就能領取預約號再擇日購買；而對於習慣排隊的老年居民，無論去多少都確保當天領到預約號，但超過藥房當天供應能力的預約居民，則解釋清楚改日購買。特別是社區裡行動不方便的老人，居委會則安排工作人員代買後送貨上門。鄧輝說：“我們還會繼續關注居民的牢騷，從中找準改進問題的方向。”
廣靈居民區：大家都“怕”，才能更安全
廣靈二村大門口，進出的人們時常能見到一位居民主動幫忙發放宣傳資料、勸說登記信息。難以想象，不久之前這位居民還是居委幹部眼中的“老大難”——“你們這樣有用嗎？形式主義！”廣靈居民區黨總支書記朱莉記得，這位居民一直不配合居委幹部和志願者檢查，口罩掛在耳邊不肯戴上。他是網上那種“最難勸說的居民”：中年，男性，迷之自信“我肯定不會得病”。他甚至對居委幹部和志願者說：“你們就做做樣子，幾天就不見了。”
見一次勸一次之外，朱莉和志願者也要用行動告訴這位居民大家的堅守。漸漸的，這位居民對居委幹部和志願者的勸解不再惡言相向，甚至主動配合。大家不失時機地向他普及戴口罩的重要性，拿出手機新聞告訴他“看看，這個爺叔跟儂一樣，去菜場5秒鐘就感染上了！”“你自己身體好不要緊，家裡老婆孩子也能萬無一失嗎？現在的情況還是小心一點好。”
這位居民看在眼裡，聽進心裡，態度慢慢變化，不光自己戴好口罩，還勸跟他一樣的人也戴好。不久之後他主動找到朱莉，要求成為志願者的一員。
橫浜居民區：沒有物業門衛，發動居民自治
“現在疫情當前，我們小區就是被人遺忘的角落嗎？”一個電話打進了橫浜居民區黨總支書記魏娜的辦公室：轄區一個開放式小區有7個出入口，但一直沒有物業、沒有門衛，只有一個公司代管。周邊居民習慣從小區出出入入。其他小區都已實行封閉式管理後，這個小區的居民們急了。
疫情當前，沒有一個小區該被遺忘。魏娜立即前往現場辦公：小區居民大多是老年人和租客，過去一直無法發動志願者。居委立即找到代管公司，利用這一契機招募起小區志願者守護家園，同時向廣中路街道尋求幫助。“區裡派駐我們社區工作的一位幹部，曾在別的小區看到用來封閉開放式大門的一種材料，便宜又實用，推薦給了我們。”魏娜立即前往這些小區查看，然後把方案報給街道尋求幫助。街道一看到方案立馬拍板，當天下午材料就送到小區，志願者們半天不到就封閉了6個出入口，唯一的出入口門衛也同步到位，小區居民的訴求解決了。
“抗擊疫情，是一場人民戰爭！守護好我們的共同家園，離不開每個人的自覺行動。”一直奮戰在抗疫社區一線的廣中路街道黨員幹部們表示，發動居民積極配合，就是對自己負責、對家人負責、對社區負責。“大家團結一心、同舟共濟，一定能凝聚起眾志成城抗疫情的強大力量。”（唐小麗、範獻豐）
閱讀更多 人民網上海 的文章
