防疫值守，她们巾帼不让须眉，冲锋在前；
纳税服务，她们使出浑身解数，情真意切；
同心战“疫”，她们使命担当在肩，彰显税务巾帼力量。
自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，日照市税务局的女税官们主动挑大梁、担责任，众志成城、共克时艰，争当巾帼战“疫”先锋，用实际行动赢得了纳税人的好评，更加抒写出税务“娘子军”在疫情“大考”中的税务担当。
政策速递，共添企业复工信心
“我们公司是医药公司，购进了一批医用口罩打算捐赠给武汉承担疫情防治任务的医院，这批捐赠物资是否需要计算缴纳增值税？”
每天于洁都会在微信群接到几十条这样的“@”，作为国家税务总局莒县税务局第一税务分局的一员，家在外地的她通过“居家坐席”的方式为纳税人提供“不见面的问诊”，用“不走样”的税收服务打破空间的界限。除此之外，她和同事们认真摸底企业复工复产情况，迅速梳理出可以享受税收优惠政策的相关企业，通过线上直播培训为复工企业开展“不断档”的政策速递。
通过电话咨询企业复工情况
为助力企业复工复产，女税官们认真分析研究辖区内复工企业适用政策，积极通过电话、税企微信群、qq群等线上渠道，问需辖区内复工企业，全方位开展疫情防控相关税费优惠政策宣传，帮助其解决疫情期间的涉税困难。
苗薇薇是日照高新技术产业开发区税务局税源管理一股负责人，她和三名同事一起，承担着6200余户纳税人的管理服务工作。突如其来的新冠疫情牵动着全国人民的心，随着国家各类扶持企业复工复产、抗击疫情的优惠政策陆续出台，苗薇薇作为政策落实的一线执行者做足了功课，并通过电话、视频聊天等各种非接触式途径传达给优惠政策适用纳税人，助力克服复产初期的阻难。一个月的时间，两部电话打得发烫，手机流量增加了近10倍，而这些努力的成效也是明显的。截至目前，苗薇薇和她的同事们已为22户企业办理延期缴纳税款，远程辅导37户企业享受到各类税收政策优惠，累计实现税收减免超过1500万元，切实缓解了企业复工初期的资金压力。
开展钉钉直播培训
“虽然我从事财务工作，但还有许多涉税业务不是很熟悉。疫情期间，岚山区税务局开展了网上直播培训，通过手机我就可以看直播、学政策。张老师讲课生动形象、通俗易懂，我最喜欢听她的课了。”日照钢铁集团财务人员尹雪莹说道。
疫情期间，如何通过“非接触式”途径，为岚山区7万多名个纳税人送上最新最实用的税收政策，成了岚山区税务局女税官张锡霞最关心的问题。为此，她牵头组织，精心制作课件，通过鲁税通平台，在辖区内15个涉税服务钉钉群里开展了群直播培训，就支持新冠肺炎疫情防控有关个人所得税政策作了详细讲解；协调建立网格化管理方式，与同事们一起为扣缴义务人“点对点”电话辅导570余次；归纳答复过的各类咨询形成了《疫情期间常见问题》发给同事；建立了“7天×24小时”直接沟通渠道，通过电话、微信群、钉钉群等，每天非工作时间平均答疑1.5小时以上。“我多坚持一点，纳税人就顺利一点，值了。”她这样说道。
真诚服务，彰显热情为企情怀
通过视频远程辅导纳税人
“谢谢你啊姑娘，你视频指导着比我自己操作效率高多了。”这是东港区税务局办税服务厅的李凤芹在视频辅导三奇医疗卫生用品有限公司的办税人员网上申请发票增量。为推行“非接触式”办税缴费服务，东港区税务局组织业务骨干成立网上业务办理辅导团队，通过视频连线为纳税人提供“网上帮办”服务。李凤芹就是其中的一员，每天通过视频辅导纳税人办理相关业务20余笔，由于其工作经验丰富，业务能力较强，成为了最受纳税人喜欢的视频辅导老师之一。
线上审核退税资料
在税企同心齐战“疫”的关键时期，莒县税务局第一税务分局的税务“娘子军”始终挺在“非接触式”办税服务的第一线：线上审核出口企业退税资料、远程协助企业按时申报、每天接听上百个咨询电话答疑、通过“办税直通车”为数百户企业送票上门……从2月份至今，活跃在办税一线的税务女兵们已累计在线受理纳税人业务1万余户次，通过专车、邮寄方式为92户纳税人送达发票4万余份。
在五莲县税务局办税服务厅，也有这么一群可爱的人，他们是女儿、是母亲、是妻子，更是疫情面前毫不退缩的巾帼女税官。疫情期间，她们积极响应总局省局号召，按照“涉税事、线上办，非必要、不到窗”的原则，通过电话、微信、鲁税通等远程工具和信息化平台对纳税人开展“云辅导”，引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端、邮寄发票等途径办理税费任务；如纳税人必须到厅，则为其提供“一对一”的人性化预约服务，最大程度上实现纳税人的“非接触式”办税。疫情当前，这些履职担当的税务“红花”虽不能在医护一线为人民服务，但她们用自己的实际行动，为这场阻击战贡献着自己的点滴力量和家国情怀。
上班前整理“一米办税区”座椅并消毒
女税官们发挥自身耐心细致的优势，做好多元化“非接触式”办税缴费服务工作，“业务掌上办、政策网上见、疑问线上答”，确保了企业复工复产的“e路”畅通。她们不仅参与消毒、答疑，有些女干部还成为了“网红税务主播”，受到了纳税人、缴费人的欢迎。
日照经济技术开发区税务局办税服务厅咨询热线岗的许丽娜便是这其中的一员。在疫情防控期间，为帮助第一次接触自然人电子税务局的新办个体工商户解决征期申报的实际难题，许丽娜在电话咨询答疑的基础上，变身“税务女主播”，通过钉钉视频通话等功能为辖区内纳税人进行帮办代办服务，手把手教纳税人申报缴纳税款，不仅解决了新办个体工商户不会操作也不放心自己操作的难题，又保证了征期申报的质量，让新办个体工商户纳税人安心居家办税，与焦急、忧心说再见。
接听问需专线进行答疑
“喂，您好，这里是东港区税务局，请问有什么需要帮助的吗？”这是孟丽媛今天接打的50个电话。为助力企业复工复产，东港区税务局开通了复工复产企业问需专线和绿色通道，目前孟丽媛已经接收转交了7户企业延期申报纳税的申请和48户企业延期缴纳税款的申请，对350余家疫情防护用品生产经营企业及复工复产企业开展问需，解答纳税人各类涉税问题530余条，为企业战“疫”注入税务的巾帼力量。
硬核坚守，织牢防疫严密防线
在尽职尽责完成好税务工作的同时，女税官们积极融入地方联防联控工作，社区值守、摸排走访，用责任和担当构筑起一道防控疫情的税务防线。
为包联小区进出人员测量体温
山海天旅游度假区税务局的女税官们在包联小区防疫点认真履责，轮班排查隐患、安抚居民、宣传防疫、监测体温，做好信息登记。经过短暂而专业的“上岗培训”，她们便走出家门，走上“前线”。作为巾帼女税官，她们将纪念节日和疫情防控、复工复产、实现稳定等紧密结合起来。她们纷纷表示，今后将立足岗位要求，展现巾帼风采，播撒爱心，传递温暖，用更多“正能量”助力地方经济社会发展。
到包联小区防疫点执勤
一句“您好，请出示通行证件”是丁明芳每天说得最多的一句话。疫情发生后，东港区税务局包联四个小区的防疫值班工作，丁明芳主动申请前往值班，领导一开始担心她作为一名女性有些事情应付不来，在她的一再申请下最终还是同意了。作为防疫值班组的唯一一名女同志，丁明芳每天在小区门口发放200多张出入证，检查登记100多辆进出小区的车辆。她说：“共同战‘疫’，是我们每个人的责任。”
查看村木器厂复工后生产情况
“很值得、很自豪”是王晓波对驻村以来最深沉的感慨。她是国家税务总局莒县税务局派驻寨里河镇王标东村的“第一书记”，也是莒县为数不多的“女支书”。新冠肺炎战“疫”打响后，王晓波第一时间结束休假回到村里，防控宣传、摸排走访、村口值守，始终驻守在战“疫”一线，与村民一起构筑起基层疫情防控的坚固堡垒。她每天用村委会大喇叭循环播报防疫知识，将《防范肺炎48字守则》和防疫明白纸送到每户村民手中，耐心劝导村民不要聚堆，劝返走亲访友的外来人员。作为一名“女支书”，她争当巾帼战“疫”先锋，用细致、耐心的态度，在疫情防控工作中赢得了村民们的一致好评。
“扶贫道路很艰辛，脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少激情，无论是疫情防控，还是脱贫攻坚，既是一次大战，也是一次大考。”王晓波谨记身为“第一书记”的职责和一名税务干部的担当，在精准扶贫、疫情防控和助力乡村振兴的攻坚战中始终展现出税务担当，贡献着税务力量。
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