人與人之間少不了溝通，瞭解溝通的規則，你就能先人一步。
心理學家艾伯特·赫拉別恩告訴人們這樣一個公式：信息傳播總效率=7%的語言+38%的語調語速+55%的表情動作。當你仔細理解這個公式，你一定會很贊同這個公式。
這個公式充分的說明了人們在交流溝通的過程中，身體語言所起到的重要作用。而這也要求你在與人交流溝通的時候，不僅僅要用嘴去說，用耳朵去聽，還要學會用自己的表情動作去說，用眼睛去聽。 可惜的是，人們在日常交往的過程中，往往過於注重用嘴巴去說，用耳朵去聽。 例如，你是一名銷售人員，前去拜訪一位客戶，你是在客戶的辦公室見面的。你們交談了很長一段時間，對方好像對你所推銷的產品或者是提供的服務很感興趣。可是當你想要對方做出決定的時候，對方卻說：我再考慮考慮，到時候會通知你的。 如果僅僅是從對方的答覆中，你很難判斷出對方內心的真正想法。因為他的答覆，既可以看作是一種委婉拒絕，又可能真的需要時間來進行考慮衡量。而如果你敢於做出判斷，那麼憑藉的依據就是，當你在與對方交流和溝通的時候所觀察到對方的一舉一動，正是這些告訴了你他內心真正的想法。你所得出的結論是你耳朵聽到的和眼睛“聽到”相互結合的最後結論。 這個假設是你在生活中經常會遇到的。只有學會用耳朵去傾聽的同時，加上用眼睛去“傾聽”，才能真正地明白和體會到對方所要表達的真正意思。否則的話，很有可能會迷失在他人語言的表面，造成錯誤的理解。
所以，人們在表達自己的真實意圖的時候，是語言、表情和肢體語言的總和。而這個結論更加說明，當你與人交談的時候，不僅僅要學會用眼睛去觀察他人的表情和肢體動作所傳達的無聲語言，這樣溝通才能事半功倍。
分享到:
閱讀更多 二一008 的文章
