編者按：疫情來臨，湖南省各市州工會紛紛組織開通公益心理諮詢熱線為新冠肺炎患者、居家隔離者、一線醫護人員及家屬、普通社會公眾等提供在線心理諮詢與心理危機干預服務。
紅網聯合湖南省總工會女職工委員會開設《“知心”防疫線》專欄，講述應對疫情心理援助的典型故事，用人文視角折射“不穿防護服的特殊一線”真實狀態，彰顯社會擔當與責任。
文/胡淑清（湘西土家族苗族自治州總工會心理諮詢志願者）
在湘西土家族苗族自治州總工會（以下簡稱湘西自治州）“心抗疫•新康愈”心理援助志願者團隊中，我是一名新兵。我雖然是心理學科班出身，但從來沒有做過線上心理援助，作為參加工作剛剛一年的心理教師，難免忐忑。
第一天值班，我就遇見了一位母親，她在看見我的問候之後，私下加了我的微信。她問：“胡老師，孩子什麼時候能開學啊？”
這個問題如果直接回答她，目前還沒有學校通知開學，來訪者主動求助的勇氣就會受打擊。
我想來訪者以普通的提問開始，在看似平常的問題背後，可能隱藏了她們自己都沒能及時覺察的焦慮。而我們就是在幫助他覺察自己的情緒，同時給他們陪伴和無條件的積極關注，從而正視自己的情緒，並且減輕焦慮。
於是我問到“聽起來，你很擔心孩子沒能按時開學？”來訪者聽見了我的積極回應，感到我能體會她的情感，於是向我吐露了心聲。
在瞭解到她的情況並不是很嚴重，只是擔心疫情影響，孩子來不及上學，我安慰道：“由於疫情影響，全國的中小學都已經延遲開學了，開學之日還沒有確定，還請靜待學校的通知。難得與孩子共度這麼長的假期，既然不能在學校學習，在家裡您是不是也可以引導孩子學習更豐富的技能知識呢？”
聽到我的回答後，她略感放鬆，說：“是呀，那就好。現在不出門，就是不給國家添亂，我和孩子天天也可以在家裡想辦法做有趣的事。胡老師，那我們可以做些什麼事呢？”
“如果孩子在家有學業或者網絡課程需要完成，看看能否陪伴或者監督孩子學習，在家也要樹立合理健康的作息時間。如果孩子在家沒有學業負擔，也可與孩子共同做些趣味類的親子活動，分散孩子精力的同時也可增進親子關係。”
聽了我的建議，她似乎有所啟發，“謝謝胡老師，我知道應該怎麼做了。”“不客氣，我們一起努力，用行動支持國家的決定，相信疫情很快就會過去的！如果需要幫助，還可以再聯繫我們。”我鬆了一口氣，這並不是一個焦慮程度很高的個案，卻是很多家長都有的焦慮情況。
自從2020年2月4日，參加湘西自治州教育和總工會、體育局、文明辦、湖南宋祖英助學基金會聯合組織的湘西自治州“心抗疫•新康愈”心理援助志願者團隊以來，我們白天線上在微信援助群問候，推送精心準備的符合家長與孩子需求的心理小貼士，為家長和學生們提供抗疫自助方法，排憂解難。晚上會議培訓，學習提高輔導技能。做到了一個諮詢案例一次記錄，每週一次工作小結，以每週一美篇的形式記錄反思心得。
目前，距離疫情爆發已經過去了一個多月，疫情形式正在好轉。湘西自治州內確診的8個病例也已全部痊癒出院。為了繼續做好湘西自治州未成年人及家長心理健康服務，我們“心抗疫•新康愈”心理援助團隊調整工作目標，每天的值班推出心理健康教育線上課。一同為愛堅守，在助人自助的同時，專業素養和輔導技能都得到了發展。我是一名抗疫新兵，在湘西心育事業發展中，闊步成長。
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