上海黃金搭檔生物科技有限公司是我國進軍健康產業的先行者，營銷網絡遍佈全國，是目前中國規模較大、網絡較廣、實力較強的健康品企業之一，公司主導產品“腦白金”、“黃金搭檔”暢銷多年，是中國家喻戶曉的品牌。
公司在全國省會城市和中心城市設立了30家分公司和52家辦事處，由黃金搭檔總部直接管理，在近200個地市和富裕縣市設代表處，由分公司或辦事處管理。公司直屬的服務性機構已經滲透至中國大部分地區，黃金搭檔認為專業的才可能是更好的，致力於為顧客提供專業、優秀的生物醫藥產品和健康服務。
產品上市十幾年來，累計了數以百萬計的客戶。龐大的客戶數據庫對公司的服務和管理提出了更大、更高的服務要求。隨著互聯網的蓬勃發展，傳統的服務模式已滿足不了更多的客戶需求，而電商也已經成為保健品銷售的重要渠道，對黃金搭檔來說，需要儘快建立一套完善的全渠道客戶服務系統。
黃金搭檔為客戶提供最佳健康服務體驗
保健品行業客戶服務，要確保顧客獲得正向客戶服務體驗，包含員工服務的及時性、專業性、靈活性、主動性等多個方面，作為火遍大街小巷的健康品品牌，黃金搭檔簽約沃豐科技，藉助其全渠道客服系統，增強客戶服務能力，優化用戶健康服務體驗。
顧客在購買之前會詢問客服一些詳細的問題，比如產地、產品功效、適用人群等，黃金搭檔在官網和微信小程序上插入即時聊天工具，顧客與客戶人員可隨時溝通諮詢，客服能夠快速回答客戶遇到的各類問題，還有留言功能供客戶使用，及時回應客戶的諮詢，把握客戶的需求。
通過完善的呼入系統，接入400號碼，進入個性化系統界面，包括來電彈屏，排隊等待，來電歸屬地轉接、指定坐席轉接、上次通話轉接、通話次最多轉接，滿意度評價等，滿足各種客戶的各方面需求，提高了工作效率，提升了企業服務形象。
以客戶為出發點的客戶服務
在客戶價值凸顯的市場環境下，客戶服務已經成為企業為客戶創造的整體價值的一部分，是企業運營流程的重要組成，我們有必要從構築企業競爭能力的角度、營銷的角度、創造市場價值和客戶價值的角度來考慮客戶服務工作，加強服務創新，將客戶服務、客戶需求與市場發展緊密結合起來，將服務和體驗真正納入企業的發展戰略中，使客戶服務能夠成為市場運作的重要組成。
不斷為客戶創造價值是企業存在和獲得持續發展的前提，只有把其融入到企業的血液中才能真正實現客戶服務的變革，也才能使流程不斷優化、運營能力不斷提升。
在保健品行業，當客戶面對各種種類繁多的產品時，有效的醫藥保健品的使用和諮詢服務顯得尤為重要，黃金搭檔加強醫藥保健品的諮詢服務，在瞭解自己產品和消費者的基礎上，準確的把產品優勢和特點表述出來，迎合客戶的需求，沃豐科技助力黃金搭檔，為客戶提供最佳的健康服務體驗。
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