網購多年，你都買過啥？

知哥拋出這個問題後，了妹細數了自己這十年的花錢歷程，在感嘆萬能的TB之餘，也驚訝於自己無的消費能力。一日三餐四季，零食護膚美妝，鍋碗瓢盆小電器，還有車票機票電影票，上上下下里裡外外，除了陽光空氣好朋友，其它真沒有啥是網上辦不來的。毫不誇張地講，每個類目了妹還都私藏了不會踩雷的好店，時間充裕時能好好逛逛，著急買買買時也能穩準狠地解決戰鬥。

圖源：插畫師joyehh

知哥總在辦公室吐槽了妹的快遞就沒斷過，大概忘了不少是替他下的單吧。不過清醒的了妹細細想來，儘管購物車塞得滿滿當當，但有些東西真不能徹底交給網購。

買了馬桶沒人上門安裝，收到的沙發買家秀差了賣家秀好幾條街，電商專供與線下貨品竟然是兩條生產線……這些還算小事兒，定製就問題更多了，萬萬不敢網購。電腦裡測不出超標的有害物質，圖裡畫不出家裡真切的輪廓，滿是忽悠的直播裡也真心不是想要的生活。

在鞠躬感謝互聯網成就便利生活的同時，一系列實打實的問題也擺在了眼前：雲消費真的能承載我們的全部日常嗎？人們未來的生活方式，真的要從此刻開始發生徹底的改變嗎？

因為疫情 生活方式全面“雲端化”

雲消費如此“深入人心”，新冠肺炎疫情是個催化劑。5G時代的到來，新科技的快速發展，宅經濟的異軍突起，無不助推了“雲一切”的進程。

酒吧在抖音玩起了

不得不宅在家裡為國家做貢獻的我們，也不得不將自己短期內的消費需求從線下轉移到了線上。就日常吃飯這一件事兒來說，人們從最開始的吃家裡的囤貨，變成依託於社區周邊的超市配送，商家陸續復工後，慢慢轉移到美團、閃送等及時外賣上。而後物流大面積恢復，消費者可以網購品牌商家的半成品食材，在家簡單加工，味道幾乎和下館子無異了。把生活的一切交給雲端，似乎沒有太多不習慣。“無接觸配送”、“安心送”等特殊時期的特殊服務，也在疫情期間給人們的健康安全帶去全力保障。

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QuestMobile近日發佈的《2020年中國移動互聯網“戰疫”專題報告——泛生活篇》中顯示，疫情爆發後，生活服務App30歲以上的用戶佔比增加，其中46歲以上人群佔比超過11%，這意味著中青年和中老年人越來越習慣利用手機解決生活服務需求。

在過去的一個多月裡，從囤口罩到搶消毒液，從訂外賣到買衛生紙，不光是知哥了妹，連我們的爸爸媽媽等老一輩兒，都捧著手機花了不少錢，當然，也幹成了很多事兒。

平時就愛逛個超市的知哥媽媽，不僅摸清了小區周邊每家超市的搶購“規則”，還自行開發了最省時省事的收貨模式，周幾有新鮮的牛肉，何時有特價的蔬菜，誰家的海蝦可以預定，哪裡的水果個大又甜，調好鬧鐘準時採買，協調多方集中派送，每天都有滿滿的收穫。

不敢出家門的了妹爸爸胃病又犯，網上下了問醫生的訂單，圖文+電話諮詢雙管齊下，不僅得到了大醫院主任醫師專業詳盡的回覆，還依照處方網購了藥物，方便又安全，一點兒不折騰。雖然距離真正的“解禁”應該不遠了，但講真，除了對自由的渴求，被隔離的這段日子，大多數人的生活並沒有亂套，相反，還發現了很多新的事情。

萬物皆可“雲”？家居真未必

線上行業在這個春天過得格外舒坦。騰訊遊戲日進斗金，光是《王者榮耀》一款遊戲，就在大年三十當天收割20億流水，而去年同期則為13億；在線教育加速狂奔，一億學生湧入線上平臺，使得作業幫、猿輔導、VIPKID等走進千家萬戶，不僅在一二線城市收穫頗豐，下沉市場也意外被打通。

直播帶貨更加吃香，大商場的“雲櫃姐”一次直播產生的銷售額，相當於在門店上一週的班，以李佳琦為代表的博主直播三小時，觀看人數輕輕鬆鬆破千萬

反觀線下屬性極強的家居行業，不僅被這一場疫情引發的連鎖反應波及，更讓其短板暴露無遺，被迫觸網的戰績自然沒有很漂亮。賣場紛紛停業，春節後的開門紅、3·15的年度大促、春季裝修的黃金期，幾乎“完美錯過”，第一季度業績大幅下降已成定局，如居然之家、紅星美凱龍等行業巨頭更是難逃巨大壓力。細化到品牌，無論大小，通通開始直播。推薦產品，種草分享；科普知識，積攢粉絲；秒殺優惠，低價誘惑……

淘寶的電商流量、抖音和快手的社交流量目前已頗有優勢，微信的小程序直播也加入了戰場，直播的前景定是越來越熱鬧。

然而，無論是剛需還是非剛需消費者，一套沙發對他們的誘惑遠不如一支口紅、一箱零食來得直接，家居產品天然的體驗屬性，讓消費者無比理性。除非提前在實體店看過試過，否則，縱使有5折的優惠，隔著屏幕就能拍板的還是少數。

除了直播，習慣了坐店等客的傳統傢俱建材企業，跟風玩起了抖音視頻、社群營銷，大錢小錢沒少砸，收效甚微。他們知道的是，客戶都在網上，要去追隨，然而他們並不知道的是，轉發轉發朋友圈真不叫運營，建個業主群也並不是營銷。沒有差異化的產品，沒有捨得壓下去的價格，沒有個性的文案，甚至沒有備受年輕消費群體喜愛的品牌形象和代言人，或許都是難以突出重圍的原因。

圖源：一起學堂

家居雲消費 背後需要更多努力

品牌力即免疫力。如果說疫情期間的觸網還是不得已而為之，那麼5G時代的來臨，任何一個傳統企業，即便是一路以來踏踏實實的，都不能再對互聯網說不了。

早已擁抱阿里的居然之家，坐穩線下巨頭的地位，這回，整個二月發力線上。全國119家同城站共計訪客

雖然數據難以跟往日春節後的市場相提並論，但至少不至於交白卷。據Z Media瞭解，不僅是居然之家，還有很多家裝公司在此期間產生的線上訂單大多為有價券，諸如“1元抵300元”“100元抵1000元設計費”，待到疫情結束後引導消費者到店成交。低價券確實可以瞬間激活人們的購買慾，然而當它們指向的都是成千上萬元的大件商品或高達幾十萬的裝修產品時，究竟能否大概率轉化，還有待時間的檢驗。

圖源：插畫師joyehh

向來和消費者走得很近的一起裝修網在疫情期間是個高分選手，然而預計1.5億元轉化的不俗成績，在CEO黃傑看來，卻是一個常態化的營銷效果。早早步入“雲端”的一起裝修網不僅自身流量較大，新媒體矩陣更是擁有了幾百萬粉絲，因此，借疫情期間線上直播、獲客並非難事。黃傑坦言，訂單都是表象，線上一對一與消費者溝通、提供設計方案等服務客戶的能力，以及從採購到售後保障、全程監督和跟進的能力，才是關鍵。

同時，黃傑分析，目前來說，家裝平臺和企業服務的剛需客戶比例較高，在疫情結束後一定會有一個持續兩個月左右的爆發。而改善型客戶的需求的確受到了疫情的抑制，相對沒有那麼迫切，未來可能會有縮減需求或預算的可能。

無論是採訪中家居企業所傳達的，還是日常生活中消費者所經歷的，Z Media都明顯感覺到，家居消費更多的還是停留在“線上做對比、答疑解惑，線下做決策、生成訂單”階段，並且在相當長一段時間內不會改變。因為複雜而割裂的行業，加上欠缺標準化的客戶服務，確實難以帶動一眾本就老實本分的傳統企業“衝上雲霄”。

在此，Z Media也做一個溫馨提示：追逐先行者的腳步並非不可，但要與行業實際相結合。不要執著於在直播中生成交易，反而要為消費者提供“既止痛又止癢”的解決方案，讓價格與價值劃等號。據業內人士分析，經過這次疫情，很多企業都會把完善線上服務流程作為重點攻克的課題，把對客戶的精細化管理和提高團隊的服務水平寫入新一年的“教材”。

雲消費的大環境並沒有成為家居行業在2020年開端的救命稻草，甚至還加速了一些本就病入膏肓者的死亡。危機即商機，希望我們下一次再聊起雲上的日子，會有更多好消息傳來。那定會振奮人心。

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