寒风中温暖的引导，人潮中重复的叮嘱，家园前细心的问询……每个文明引导员心里都藏着一个闪亮的词汇：善良。疫情期间，这群“柠檬黄”再次用行动默默守护你我、守护这座城市。新闻广播记者杨帆的报道。
刘新华是一名值守在昌平区沙河地铁站的文明引导员，今年已经是她成为志愿者的第9个年头，每天早晚高峰时，她都会准时出现在地铁口开始工作。最近，提醒乘客佩戴口罩、保持一米距离成了她最主要的工作内容：
刘新华：“戴着口罩为乘客进行宣传引导服务，那个语气要更加温和，能让乘客感觉到亲切，尽管有时候也给我们白眼儿，但是在疫情期间我觉得有点委屈不算什么。”
和刘新华一样从事文明引导工作的魏云，家住昌平区崔村镇大辛峰村。大年初一，魏云就主动报名到村口值守，负责测体温、检查出入行人和车辆的出入证明。她告诉记者，自己的女儿是北医三院的一名护士，同样奋战在抗疫前线：
魏云：“我忘了是初几了，她回来就跟我说，妈，我们要支援武汉，我报名了，她安排在第五批，后来第五批没去。现在她就在呼吸科的ICU里边在工作，我想闺女在那边把病人照顾好了，我呢在这边，安排我什么工作，我都努力去完成，疫情这场仗肯定能打赢。”
而在海淀区，由于辖内小区密集，日常防疫采取社区居干为主、文明引导员为辅的方法展开，学院路街道平安建设办公室调研员王连和介绍说：
王连和：“可能小区里边有两个门的，有三个门的，根据门设岗，每个门2—3个人，辅助社区去干力所能及的工作。”
学院路街道的志新村小区是一个大型高层住宅小区，小区内共有26栋楼2608户居民，疫情期间，只留小区东门供居民出入，为缓解社区工作压力，街道在小区东门配置了4名文明引导员，刘月华便是其中之一。谈起最近的工作，她说到最多的词就是“理解”：
刘月华：“看他刚出来拿一趟，再回去就还得测一遍，如果你要不严，也许有的人说，你看他都不测，那你也别给我测了，因为大家越严，是对我们大家的负责。”
刘月华说，值守在小区门口，不仅要经历风霜雨雪的洗礼，还要经受繁忙和寂寞的交替：
刘月华：“还有这一天也看不着几个人，我们真的跟哑巴似的，那我们也坚守岗位。经得起风雨的考验，也经得起寂寞，在这个疫情面前不是说没有局外人嘛，穿着这身柠檬黄，我们是榜样。”
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