轉自北京信訪
當前，新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控形勢依然嚴峻，北京市信訪系統深刻認識做好首都疫情防控工作的極端重要性和肩負的職責使命，堅決落實中央、國家信訪局以及市委、市政府疫情防控工作的決策部署，把抗擊疫情的堅定決心轉化為即時響應群眾訴求的實際行動。各級信訪部門壓實防控“四方責任”，動態彙總廣大市民的意見建議，彙集民智民力防控疫情；網上信訪“即接即辦”，提速辦理群眾訴求；線上便捷線下高效，確保群眾訴求一次解決到位。首都信訪系統緊緊依靠人民群眾，堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，為決勝戰“疫”保駕護航。
自新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作開展以來，石景山區信訪辦提高政治站位，壓實工作責任，強化使命擔當，聚焦重點任務，努力做好送上門來的群眾工作，緊緊依靠人民群眾堅決打贏疫情防控阻擊戰。
為最大限度減少人員流動聚集，保障人民群眾的身體健康和生命安全，石景山區信訪辦積極引導群眾通過網上信訪反映訴求，並及時制定《網上信訪倡議書》，向全區各街道及重點單位進行了發放。同時，區信訪辦堅持快捷高效處理群眾網上信訪訴求，對群眾反映問題和意見建議即接即辦，疫情期間，將網上信訪“三見面”制度調整為“三溝通”制度，即接到來信後，信訪部門與信訪人電話溝通情況；處理過程中，責任單位與信訪人電話溝通進展；問題解決後，信訪部門與信訪人電話溝通回訪，確保信息預警及時，社情民意暢通，形勢分析準確，問題解決到位。
“對小區封閉管理的一點建議：我們小區位於石景山區魯谷街道，據悉昨晚接到上級通知，現已開始實行封閉管理，外賣、快遞均不許進入小區，業主需要到小區大門外自行取回。現在人的生活基本離不開外賣和快遞，特別是一些物品在隔離期都是通過外送，現在小區內的業主需要到大門外取物，不僅要與快遞和外賣人員接觸，還要在小區範圍內活動，無形中削減了隔離成果，畢竟我們不知道我們中間有沒有帶菌者。建議有關部門考慮各方因素，採取更為行之有效的辦法，希望予以重視。”
疫情防控與春節假期重合，為確保疫情防控的每條信息都得到及時處理，石景山區信訪辦安排工作人員每天查看、辦理市民網上來信。大年初四，信訪辦工作人員就收到由市辦轉來的這封家住魯谷的一位居民的網上來信，當工作人員看到郵件內容與疫情防控相關，立刻引起高度重視，一邊將郵件內容及時上報辦領導，另一邊第一時間與信訪人進行電話聯繫，瞭解其真實訴求及所在的具體社區位置。同時，按照信訪部門疫情防控工作要求，壓實“四方責任”，迅速與屬地魯谷街道取得聯繫核實情況。
魯谷街道收到來信後，第一時間與信訪人進行了溝通，經瞭解，為了防控疫情，信訪人居住的小區採取了封閉管理措施，大量外賣人員在小區外聚集，使得小區居民心存顧慮。隨後，魯谷街道迅速對轄區內的快遞外賣服務進行了摸排優化，要求各小區設定快遞外賣投放點，引導快遞人員通過體溫檢測後進入小區內指定安全地點進行投放，電話聯繫告知取件後立即離開，減少快遞人員和小區業主的面對面接觸。為了給身體不便人群提供便利服務，社區工作人員將在電話確認後，代替領取為居民送到門口，以此杜絕小區內出現人員聚集的情況。
在對小區管理進行優化安排後，魯谷街道及時對信訪人進行了電話回訪，溝通解釋了相關工作安排，信訪人對工作人員用最短時間就對自己的訴求進行了處理，並做出了人性化的安排表示非常滿意，同時對工作人員在疫情防控期間為了轄區居民安全所做的各種工作表示感謝。
供稿單位：石景山區信訪辦
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