今天去了趟BEST BUY，從店裡出來時，發覺自己對BEST BUY基本上一點都不瞭解。於是一到家就坐到電腦前，開始查閱海量網上文章和新聞。去認識認識BEST BUY。
我經常給客戶做電子產品的包裝設計，偶爾就會去BEST BUY轉轉找感覺，那兒的電子產品包裝設計明顯比沃爾瑪等的更有設計感。這也側面反映了BEST BUY的專業。
BEST BUY 在國內叫百思買，這翻譯水平和寶馬，奔馳差的太遠了，總讓人感覺像個文具店。以廣告人的角度，老房覺得，BEST BUY 在國內的店面都是在都市裡，以國人的英語普及水平，直接就叫BEST BUY 就可以了，沒必要畫蛇添足的翻譯一個百思買，BEST BUY 的傳播效果會更好一些。
BEST BUY 也是一家傳奇公司。全球最大的家用電器和電子產品的零售和分銷及服務集團。2019年BEST BUY 在美國500強排名74位。全球已經超過1400家實體店，員工超過145,000人。
簡單回顧一下Best Buy的成長路徑：
1966年成立。1983年開始採用大眾營銷技巧，在“超級門店”概念下運營各分店。也就是在1983年，BEST BUY 那個醒目的黃色標籤商標開始廣為人知。1989年又取消了佣金制的銷售模式，引入自助式折扣店的經營理念，徹底改變公司傳統的零售手段，並在購物過程中為消費者提供了更多的自主權和空間。也就是說，在80年代末BEST BUY就已經長成我們現在看到的樣子了。
BEST BUY創造了家電銷售的一種新型業態模式：大型家電專業店+連鎖經營。
商品採取倉儲式陳列或樣品陳列，這樣既可以彙集眾多品牌的商品，為顧客提供選擇上的便利，又大大降低了經營成本，取得競爭上的價格優勢。（這點，國內同類企業蘇寧等和BEST BUY是有區別的，這不是我感興趣的話題，不展開多說了）
BEST BUY初期是自己建店為主，後來採取自建和併購兩種發展方式。
多開店鋪的商業邏輯是這樣的：銷售額與店鋪面積成正比，增大單體面積和多開店鋪是銷售額提高有效的方法。單體面積不可能無限制的擴大。因為商店有自己限制的商圈，單體的面積擴得再大，商圈面積並不會隨著單體而積的擴大而變得很大。而多店鋪發展則會使商圈擴大，從而使銷售額增加。
查了大量BEST BUY相關文章後，給我印象深刻的有兩點，我覺得以下兩點是值得創業者們借鑑或者研究思考的：
1、服務和在線交易是BEST BUY制勝的法寶。
2000年BEST BUY就推出了首個網上購物網站。打開BEST BUY網站，你很容易就能找到各種產品的購買指導。在家電、計算機、數碼等板塊下都有獨立的研究中心，為消費者提供系統化的方案建議。要是買了新房，或者需要重新裝修房子，你可以走進BEST BUY的概念店，很容易地找到 GeekSquad的服務諮詢專家，幫你擬定家庭娛樂中心佈線、安裝和應用方案。只須花150美元標準諮詢費，專家就會去顧客家裡登門拜訪，現場制定方案。當你最終決定在BEST BUY採購，諮詢費將衝賬免除。
這叫什麼？這叫提供解決方案。這才是服務的真諦，反觀一下你的企業服務，是否考慮過給客戶提供專業的指導和解決方案？
2、以客戶為中心的運營模式。
這句幾乎被所有企業都當作口號的話，在BEST BUY有不一樣的內涵。BEST BUY認為，不同的消費者有不同的需求，特別是對消費類電子產品而言，需求的多樣性更加明顯，這為BEST BUY實施客戶中心戰略進行差異化競爭創造了有利的條件。以客戶為中心首先就要能夠準確地把握客戶的需求，BEST BUY通過經營自已的實驗商店（Labs store）總結豐富的經驗，以客戶的生活方式和愛好對消費者進行了市場細分。
BEST BUY選擇5個細分客戶群進行試驗，對應的是5個細分市場：
第一類：小型企業主----希望能促進自己企業的銷售和提高盈利能力。
第二類：富裕的專業人業----希望得到最先進的技術和享受，要求卓越的服務水平。
第三類：居家男性----希望得到能提高生活質量的實用新技術。
第四類：繁忙的家庭主婦----希望購物方便、快捷。
第五類：年輕的時尚發燒友----希望得到最時髦新奇的小玩意和數碼娛樂產品。
不同類型的店都針對自己的目標顧客群制不同的運營方式。
比如，針對繁忙家庭主婦的店就提供私人購物助理的服務，客戶可提前約定一個私人購物助理，他可以在一切購物事務上幫助你。
針對富裕的專業人士的店就加大了家庭影院產品的比重，而針對年輕的時尚發燒友的店裡遊戲和電腦產品就更豐富，針對小型企業主的店裡就提供BEST BUY旗下網絡服務公司Geek Squad的服務項目。
BEST BUY向我們展示了真正以客戶為中心的公司應該具有以下的共同點：
1、他們從不把自己看作是產品、服務、功能的組合，而是認為自己是客戶利益的管理者。
2、他們清楚每一個客戶或細分市場給企業帶來多少利潤或損失，並理解為什麼會這樣。
3、他們能夠對客戶進行合理的市場細分，並向目標市場的客戶提供競爭對手無法達到的價值。
4、他們能夠不斷創新，根據細分市場需求的變化不斷提升企業對客戶的價值。
5、他們能夠根據細分市場進行組織調整，使每一個細分市場都有一個獨立的部門負責，並且能夠衡量其業績。
6、他們能夠堅持不懈地對客戶接觸關鍵點進行廣泛試驗，通過消費者研發投入建立企業的創新優勢。
7、他們能夠精確地分析客戶對企業的價值，並清楚要在何處加大投資以保證企業的長遠發展。
說真的，失敗的企業各種各樣，成功的企業都很像。成功的企業不僅都有屬於自己的行業創新，而且在各種你習以為常的細節，把事兒都做到最充分。成功的企業也不把口號只當口號，而是從心裡相信，把它當作自己的行為準則和目標。
近些年BEST BUY並不順利，在網上也充斥著大量BEST BUY負面的新聞，比如在中國發展艱難甚至失敗，以及2012年開始就開始在困境中掙扎，面對亞馬遜的壓迫等等。這是很正常的，電商時代所有傳統行業都會舉步維艱。
BEST BUY如何應對變化擺脫困局是另外一個話題，我今天想分享的是，自己能力所及，在一家企業或一個品牌背後，找到的自己能理解的值得學習和借鑑的東西，既可以豐富自己對商業的認知，也可以分享給你，給你一些啟發。
閱讀更多 Daniel的生活課 的文章
