3月11日，市新聞辦召開全市2020年“3·15”國際消費者權益日新聞發佈會，發佈2019年度市市場監管局、市文化和旅遊局、市住房城鄉建設局、市衛生健康委和黃山銀保監分局消費維權情況報告，通報市市場監管局狠抓疫情防控和復工復產工作有關情況。
2019年，市市場監管局12315熱線及互聯網平臺共受理消費者投訴舉報諮詢9720件，其中投訴舉報2709件，辦結率100%，為消費者挽回直接經濟損失近1000萬元。發佈會還通報了市市場監管局在疫情防控和推動企業復工復產中的有關工作情況。據瞭解，截至3月10日，全市市場監管系統共查處製售假劣口罩等防控物資案件48件；保障12315熱線24小時暢通，受理疫情相關諮詢865件，投訴舉報381件，已辦結357件，辦結率93.7%。細化42條具體措施，減輕企業負擔，有效推動企業復工復產。
2019年，市文化和旅遊局通過網絡、電話、書信、現場等形式共接受旅遊類投訴646起，文化類投訴舉報37起，諮詢電話2856個，其中旅遊類有效投訴589起，理賠金額12.96萬元。所有投訴均已辦結，結案率達100%，全年無重大投訴。市住房和城鄉建設局通過電話、書信、網絡等渠道共受理投訴524件，均按時辦結，辦結率100%。市衛生健康委員會大力開展醫療美容亂象整治專項行動，切實維護群眾的健康權益。專項行動期間共接到群眾投訴舉報13起，檢查醫療機構23家，生活美容場所377家，立案15件，移交市場監管部門案件線索2起。黃山銀保監分局共受理各類投訴77件，辦理77件，辦結率100%。
為穩步推進放心消費示範創建，進一步優化消費環境，2019年，市消保委、市市場監管局牽頭，各有關部門各司其責、協作配合，繼續引導全市商店、餐飲、景區、公用企業、金融業等五類消費環節經營者積極參與放心消費示範單位創建。經過嚴格評審，認定31家市級放心消費示範單位，225家縣級放心消費示範單位。2019年全市還開展了“放心消費創建進鄉村”活動，鄉村參與創建的經營戶數375家，實現放心消費創建進鄉村覆蓋全市45%以上的行政村（社區）目標。
據瞭解，今年中消協公佈的“3·15”紀念活動主題是“凝聚你我力量”。我市將開展線上紀念“3·15”國際消費者權益日活動，營造社會共治的消費環境，安排黃山移動、聯通、電信三家通信公司，向全市市民推送消費公益短信；按照省消保委、省市場監管局統一部署，組織開展“3·15消費常識知多少”消費維權知識有獎競答活動。此外，還將按照省市市場監管部門統一部署，在3月15日當天，組織開展銷燬假冒偽劣商品活動。
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