如今，HR已經逐漸向HRBP轉型，HR們不再是簡單的負責事務性工作，他們也開始走進了業務，把HR的工作真正落實到業務中。那我們的培訓工作者呢？我們一直說培訓要落地，要符合業務需求。但是，到底怎麼做才能設計出一個符合業務實際需求的培訓項目呢？
最近，小Y出去聽了一堂課，對此也有了一些新的啟示。
Ø客戶和用戶，誰更重要？
我們的客戶是誰？這是每個培訓人都一定會被問到的問題，很顯然，是為我們的培訓“買單”的人，是公司的老闆，是學員的領導……而我們的用戶是誰？是我們的學員。如果以上兩個都不算問題，那麼，問題來了。用戶和客戶，到底誰更重要？
如果是以前，我會認為客戶更重要，最直觀的原因就是，客戶是我們的“金主爸爸”，沒有他們我們的培訓沒有辦法更好地去推動，我們需要他們以各種有形或者是無形的方式支持我們的培訓。
然而最近，因為一款放置類遊戲，顛覆了我的思維。讓我發現用戶可能比客戶重要的多。這款遊戲相信大家都聽過或者玩過——《旅行青蛙》。
什麼是放置類遊戲呢？顧名思義，它是一種只需要把遊戲放在那裡，遊戲就會根據系統的一系列運算規則自動運行並得到遊戲結果的遊戲類型。也就是說，用戶不需要花錢，花時間，花精力在遊戲上。放置類遊戲的存活率很低，因為幾乎很少有人會在這上面花錢。
但是！旅行青蛙活下來了，並且，它火了！我們在玩的過程中會發現，它有很多植入廣告，這也是為什麼不靠用戶砸錢，它也能存活下去，因為它有金主爸爸。那為什麼金主爸爸們願意投它呢？因為它的用戶夠多，爸爸們看到了投資價值。也就是說，因為有足夠的用戶支持，客戶才願意投資。
想明白了這層關係，我才真正理解了老師在課堂上所講的那句：（培訓工作者），誰掌握的用戶更多，誰離用戶更近，誰的潛力和市值越高。
Ø什麼是用戶思維
既然用戶比客戶重要，我們也一直在說用戶思維。那麼，到底什麼是用戶思維呢？課上老師也用兩張圖給我們做了展示。
左圖的遙控器有51個按鈕，而右圖只有7個按鈕，圖左和圖右，你更喜歡哪個？顯然是右圖。為什麼，因為它使用更便捷。
圖左是典型的工業思維。它所有的設計都是從設計者本身出發，考慮的只有技術和功能，因此，我們從按鈕上就會發現它功能很全，然而，我們回想一下，我們使用率不足10%的按鈕有多少呢？而相信大家都發現了，圖右是小米遙控器，它是典型的用戶思維，它追求的是用戶使用的方便和愉悅，這也是為什麼小米會吸引眾多的“米粉”。
Ø培訓中的用戶思維
瞭解了什麼是用戶思維，那麼什麼是培訓項目中的用戶思維呢？
上圖是項目設計的金字塔模型。我們會發現，一個好的項目核心一定是用戶。而同時，它在設計時需要能夠匹配真實的工作場景，做到“取之於場景，用之於場景”。因此，我們在設計項目之初，一定要深入業務部門，用訪談、調研等方式，瞭解我們的“用戶”（學員）的工作場景有哪些，這樣我們才會有落地的基礎。
其次，產品也是必不可少的。產品為王，一個好的培訓項目必定離不開經得起推敲的“乾貨”內容，項目設計者需要不斷地完善和打磨自己的培訓項目，並且，不斷地向用戶們尋求反饋和優化。
最後就是體驗。所謂體驗，除了要有趣味、有新穎的教學手法，更重要的是在培訓的過程中不斷地敲擊學員的痛點，建立密切的聯結。
“得用戶者得天下”，只有真正做到把時刻把用戶放在項目設計的中心，才能設計出一款實實在在的，有用戶思維並且能讓客戶買單的培訓。
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