疫情發生以來，平安人壽積極落實監管號召，在保險創新、快速理賠、在線服務、志願行動等方面持續提供支持，助力疫情防控工作。同時，公司依託平安金管家APP為客戶提供在線業務辦理、防疫資訊及線上問診等多項服務，落實疫情防控要求，加強金融服務。
現將新冠肺炎疫情期間面向個人客戶相關優惠政策及服務內容介紹如下：
一、四大理賠服務
疫情期間針對所有平安人壽客戶，如果感染新型冠狀病毒(2019-nCoV)肺炎，實行五項服務：
1、7*24小時線上服務：
客戶可通過平安人壽金管家App、微信安E賠小程序，線上完成理賠報案與申請;
2、專人理賠輔助指導：
對於疑似或確診客戶，平安人壽一經獲取信息後，將安排專人對客戶理賠予以全程指導;
3、開通綠色理賠通道：
根據醫療險、重疾險相關責任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付;
4、啟動特案預賠服務：
對於急需資金的客戶，公司將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力。
二、五大人文關懷
疫情期間針對購買費用補償型醫療保險產品的客戶，如果感染新型冠狀病毒(2019-nCoV)肺炎，實行五項服務：
1、取消藥品限制
2、渠道診療項目限制
4、取消等待期限制
5、取消免賠額
三、快捷核保政策
1、智能核保
公司智能核保平臺通過智能互動讓更多客戶實時承保，在線核保與空中契調提供暖心有溫度的核保服務。
1)智能互動：100%覆蓋在售產品，對投保時客戶告知的一百餘種常見的疾病直接通過，免去人工審核環節，實時承保。
2)在線核保與空中契調：對需進一步核實的投保單信息，一改傳統線下面見客戶的形式，由核保人或契調人員直接連線客戶視頻，在聊天中核實信息，以貼心的話語代替文字，讓客戶更暖心。
2、線上化函件處理
公司利用線上化優勢減少人員接觸，推出特殊時期承保支持舉措，實現核保類函件100%線上化處理，支持“健康資料前置上傳”及“函件雲回銷”。只需一步手機，即可一鍵提交各類函件，實時追蹤承保進度，避免往返奔波及人員接觸，足不出戶解決各方面問題，為客戶提供安心、便捷的投保服務。
四、重大產品責任擴展
1、32款疾病保險產品擴展新冠肺炎保險責任
從2月10日開始，平安人壽對旗下現有32款疾病保險產品擴展新冠肺炎保險責任，攜手廣大客戶共度難關。
覆蓋人群：購買32款產品的新老客戶均適用，且無等待期限制，客戶無需額外操作即可享有。
保險期間：有效期至2020年4月30日(含)之前，同時客戶所持有的疾病保險合同處於有效狀態。
擴展保額：按合同中疾病保險基本保險金額的20%額外給付保險金，原保險合同的保險責任不變。若有一份或多份本次擴展責任清單範圍內的疾病保險合同，對同一被保險人額外給付的擴展責任保險金合計以50萬元為限。
理賠條件：被保險人在擴展責任有效期間內，經醫院確診初次發生新冠肺炎且臨床分型為重型或危重型。
適用產品：公司在售的32款長期疾病保險的保單都可以享受， 具體清單可登錄平安人壽保險官網查詢。
2、免費贈送新冠責任保險
從2月4日至2月20日，平安人壽在金管家APP上提供1500萬個“E路平安保險計劃”免費領取名額，總保額合計1.5萬億元，支持全民補充保額，提升新冠風險抵抗能力。
保險期間：自領取日開始90天
獲贈保額：最高10萬元
理賠條件：因新冠病毒感染肺炎導致身故或傷殘的，最高可獲賠10萬元
適用產品：“平安樂交通意外傷害保險”責任擴展
五、服務查詢或諮詢渠道
1、平安人壽金管家APP-首頁-保單服務;
2、中國平安全國客服電話95511;
3、為您服務的平安客戶經理。
我公司將密切關注疫情進展情況，根據實際需要，積極調動資源，全力做好疫情防控及保險保障服務工作，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。同時，我們將繼續以滿足公眾對美好生活嚮往和提升社會整體的福祉為出發點和奮鬥目標，秉承善心善念，拓展保險業發揮更大作為的新空間。
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