春節前集中爆發的疫情，打亂了很多人與企業的日常節奏。零售行業首當其衝，關係到國計民生的商超企業，更是在承受壓力的最前端。今天讓我們來看看步步高和天虹是如何提前通過智慧零售工具完成數字化轉型，成功化危為機的。
倒逼：檢驗在線經營能力最好的契機
在疫情這個特殊時期，生鮮等民生商品需求量陡增，宅著不出門在步步高Better購小程序線上下單的居民大幅增長。為了更好地滿足用戶的到家需求，步步高啟動全員動員、人員共享模式，對集團總部、各省區總部以及非超市門店近2萬名員工進行臨時重組、人力共享，以應對超市一線人手短缺的問題。
除此之外，步步高還靈活地開展業務創新，1月29日，探索出“小步優鮮”（原名“小步到家”）社區團購新模式，用智慧零售工具，將服務觸角深入到各個小區。
“小步優鮮”採取微信社群集單、小程序下單，並啟用自有物流配送，訂單從倉庫直達社區，有效將線下流量引至線上，在減少超市人群聚集風險的同時，節省運力、提高配送效率，更快滿足顧客對生鮮品類的需求。今年以來，通過模式創新，
步步高Better購線上到家業務同比增長12倍。
社區居民從“小步優鮮”提貨點提貨回家
來自天虹到家的一組更詳細的數據，更充分說明，這次疫情對商超企業在線經營能力的考驗。
春節期間，天虹全國超市到家銷售佔比比平時提升了2倍以上，部分門店佔比超40%，華南區天虹超市到家訂單量增加近3倍，銷售增長超2.5倍。如此大的到家訂單量，原本第三方平臺的運力根本無法滿足，所以召集黨員幹部衝鋒一線，開著私家車去送貨。
面對疫情衝擊，基於和騰訊合作的“智能零售實驗室”、聯手企業微信和微信孵化的百貨數字化能力，天虹也在重點推廣百貨專櫃到家，賦予商場導購更多能力，讓導購學會了怎樣把商品放到線上去賣，更好地推薦給顧客，並管理在線訂單，做售後服務，實現線上經營。
通過導購朋友圈、企業微信等智慧零售工具，導購不僅可以種草推薦，進行活動預告，還能隨時解答顧客疑問，實現高效的營銷引流。相比於從前在線下門店，導購的能力更豐富。
據天虹數據統計，疫情期間，百貨商場的品牌導購，創建的商品數量是平常的十幾倍，跟顧客之間的對話量環比提升3倍。在各大品牌與天虹的共同努力下，天虹百貨入駐的品牌成績不菲：
“以前線下銷售比重高，對線上的重視沒有現在高，現在大家都在家裡辦公，實體門店閉店，正是一個最好的鍛鍊大家在線經營能力的契機。”
在天虹數字化經營中心總經理譚曉華看來，疫情是一體兩面的，給零售企業帶來了衝擊，卻也能檢驗出商超零售企業真正的數字化經營水平，同時倒逼全體成員，真正全身心投入數字化經營這場智慧零售改革的浪潮中。
數字化：零售企業免疫力提升的基礎
“把成千上萬有競爭力的百貨商品搬到線上銷售，我們只花了一個晚上。如果不是去年做了企業微信和微信的整套百貨數字化工具，我們也沒辦法馬上就在線大規模賣貨。”譚曉華認為，平時“身體鍛鍊得夠好”，對風險的免疫力才能增強，天虹“數字化”這棟樓已經修到90%了，只差封個頂而已。
無論是超市數字化，還是百貨數字化，天虹的智慧零售轉型，都走在行業前沿。
早在2013年，天虹就從電商業的發展態勢中，察覺到“數字化”建設的重要性，開始籌劃數字化轉型，並攜手騰訊，一起開展智慧零售領域的探索。
線下商超門店場景裡，掃碼購、價籤掃碼、人臉支付等智慧零售工具相繼落地，不斷提升天虹商超業態的經營效率。據天虹超市到家運營負責人透露，在天虹和騰訊共同推進的智慧門店，顧客自助買單率達到50%，僅收銀成本，天虹就減少了一半。
而在線上，天虹藉助騰訊的數字化思路和方案，結合自身特性，加快“到家”業態建設的步伐，在原有天虹APP的基礎上，將“天虹到家”上線微信小程序；並在4年時間，將到家業態落地到100家超市中。
截至目前，天虹已經積累了2300萬數字化用戶。
結合騰訊智慧零售的能力，天虹超市也在探索微信生態對商超業態的更大勢能。
天虹到家運營負責人介紹，2019年初，天虹開始在全國大規模推動社群運營。這些社群，目前已成為天虹爆款推廣以及線上拼團業務的重要渠道，也是線上業務的重要增長點。
“我們的拼團業務，每個月保持30%以上的增長，用戶通過和多人線上拼團、線下提貨的形式購買，通過這個措施，我們超市連帶率增長了54%，小程序客單價提升了70%。”
而為了進一步檢驗自身的“數字化”運營水平，天虹於2019年8月參加了騰訊智慧零售的倍增行動”，小程序GMV環比提升163%，轉化率環比提升了285%。這也為疫情時期的運力、人員調配打下紮實基礎。
將超市數字化玩得純熟的天虹，一年前啟動了百貨專櫃到家，將天虹APP、天虹小程序、基於企業微信和微信生態的百貨數字化解決方案等一整套數字化工具，開放給入駐商戶。這也是特殊時期，天虹的品牌導購們，能交出不俗成績單的重要原因。
零售企業的數字化，是零售業創新的閥門，一旦開啟，並步入良性運作，便會有活水不斷湧來。
閱讀更多 小程序運營 的文章
