南都訊 記者陳養凱核桃粉現磨加工，磨粉機竟然暗藏“機關”；手機裝修點小病大修，使用劣質配件維修收取高額維修費用；停車場收費標準5元/小時，當事人通過修改停車場電腦計費系統的收費標準和規則，實際對外按照10元/小時收費。昨日，上海市市場監管局公佈侵害消費者合法權益典型案例，增強廣大經營者誠信經營意識，引導消費者樹立依法維權觀念。
上海市虹口區杜淵食品店：
通過暗藏“機關”的磨粉機短斤缺兩
當事人在從事核桃粉現磨加工經營活動中，通過不法手段短斤缺兩，謀取不正當利益。在消費者購買當事人銷售的核桃肉後，當事人使用改裝後的磨粉機進行加工，並通過暗門和滑道剋扣部分商品，最終交付給消費者短缺數量的核桃粉。當事人的上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》的相關規定，虹口區市場監管局依法對當事人作出了行政處罰。
市場監管部門認為誠信是商家經營之本，本案中，當事人通過暗藏“機關”的磨粉機短斤缺兩，一味追求經濟利益，違背了誠實信用原則，侵害了消費者的公平交易權。消費者在購物時可以使用市場方提供的公平秤，並索要發票等消費憑據，注重維護自身的合法權益。
上海點快手機維修中心：
手機小病大修 、無病損修，強制修理
自2019年9月，市場監管部門陸續接到消費者投訴舉報反映當事人打著“華為、小米、OPPO等品牌手機專修”的旗號，採取“小病大修，無病損修，強制修理”等手段，使用劣質配件維修收取高額維修費用。市場監管部門在調查過程中，發現當事人在維修過程中更換假冒華為配件及電池、謊稱部分配件存在問題需要更換但實際並未更換，收取高額費用。上述行為違反了《中華人民共和國商標法》、《上海市消費者權益保護條例》的相關規定，徐彙區市場監管局依法對當事人作出了行政處罰。由於相關行為已達到犯罪標準，該當事人被移送上海市公安局徐匯分局追究刑事責任。
市場監管部門認為，當前，人們的生活越來越離不開電子商品，相關產品的維修有著巨大的市場。一些不良商家選擇在人流量大、數碼產品集中的商圈進行違法經營，“小病大修，無病損修，強制修理”等違法行為隨之出現。市場監管部門在積極處置消費爭議、維護消費者合法權益的同時，與公安等部門通力協作，嚴懲違法行為，震懾了不法經營者。消費者在維修電子產品時，應選擇正規的售後服務商，並注意查看授權許可和經營資質。
上海中心大廈置業管理有限公司：
修改停車場電腦計費系統的收費標準和規則
當事人為浦東南路500號國家開發銀行大廈地面停車場經營者，該停車場核准收費標準為“5元/小時、超過1小時後，以每半小時為計費單位”。當事人通過修改停車場電腦計費系統的收費標準和規則，實際對外按照10元/小時收費，且超過1小時後未以每半小時為收費單位。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國價格法》的相關規定，浦東新區市場監管局依法對當事人作出了行政處罰。案後，當事人對收費標準重新進行了備案。
市場監管部門認為，本案中，停車場經營管理方利用消費者對收費規則不熟悉且疏於計算，違法多收停車費，侵害了消費者的知情權和公平交易權。停車場經營者對外收費，必須依法在停車場出入口醒目位置懸掛相關部門備案核准的“價格明碼標價公示銅牌”和價格舉報監督電話。消費者在停車繳費前也要及時瞭解停車場的收費標準和計費規則，維護自身合法權益。
上海六星房地產經紀有限公司：
2019年6月，消費者通過手機在“房天下APP”獲取當事人發佈的房源信息，前往當事人的經營場所看房。消費者因看中的房源與當事人提供房源信息不一致，明確向當事人表示不要再向其推送房源信息。之後，當事人仍安排業務員通過微信向消費者多次推送房源信息，干擾了消費者的正常生活。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定。虹口區市場監管局依法對當事人作出了行政處罰。
在信息化社會中，個人信息的數據洩露問題已經屢見不鮮，不少消費者都接收過騷擾短信和電話。本案中當事人所處的房產中介領域是侵害消費者個人信息合法權益的多發區。經營者使用、收集、消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則，不得洩露、出售和非法向他人提供。同時，未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。
上海祿躍電子商務有限公司：
在天貓店評價中公開消費者姓名等信息
2019年4月，消費者購買了當事人在其天貓店鋪內銷售的“汽車打磨拋光機”，當事人由此獲得了消費者的姓名、聯繫方式、家庭住址等信息。2019年10月，消費者對上述產品追加評價，隨後當事人在該條評價下公開了消費者的姓名、聯繫方式、家庭住址等信息。當事人的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，金山區市場監管局依法對當事人作出了行政處罰。
在網絡購物越來越流行的當下，商品的購買評價對消費者選購商品起著非常重要的作用。本案當事人以公開消費者個人信息為手段，來阻止消費者給予差評，侵害了消費者的合法權益。此案例具有廣泛的警示意義，此案的查處有助於推動《消費者權益保護法》中規定的消費者享有個人信息受保護的權利得到消費者、經營者的普遍理解和認知，具有普遍警示意義。
如果您有相關線索
歡迎發送郵件到
搜索“鑑定評測實驗室 ”
與“鑑定君”隨時互動
閱讀更多 南方都市報 的文章
