“在東兒護理團隊，90後成為了絕對的主力軍，雖然生活中的她們有著90後的諸多“標籤”：熱衷時尚、彰顯自我、愛好冒險等等，但工作中的她們卻是家長們最信任的‘白衣天使’，家長們常開玩笑地說，把孩子交給她們比我們自己帶還放心。”
雙評結束後的第二天，北京東區兒童醫院門診部、住院部、手術室的護士們不約而同的開起了部門總結會。
儘管評審專家組給予東兒護理團隊敬業、忠誠、無私奉獻、服務細緻的總體評價，但這群以90後為主的年輕人，更深入思考的卻是：專家們指出的那些不足和建議。
“知己不足而後進，望山遠岐而前行”，成了東兒護理人迫切想去做的事。
“以評促建，以評促改，評建結合，重在建設” 16字核心方針，更為大家指明瞭前進的方向。
“好的繼續堅持，爭取再進一步。不足的、有問題的，改，建！”是大家不約而同達成的共識。
東兒護理部的“白衣天使”們
門診部：
優質服務是我們最亮的“名片”
孩子們喜歡稱呼東兒門診護士長王金葉為葉子姐姐，還未到而立之年的她，曾在八一兒童醫院工作多年，在兒童護理方面已有近10年工作經驗。
採訪王金葉時，正趕上就診高峰期，輸液室幾乎坐滿了孩子和家長、診室外的沙發上也有候診的孩子、電話鈴隔三差五響起，孩子哭鬧不配合檢查等問題時有發生……面對這些，王金葉和同事們腳下步子邁得雖快，手裡的活卻井然有序。
核對患兒姓名、年齡等基本信息；確認孩子輸液所配置藥品的名稱、使用劑量、用藥注意事項；評估孩子的身體情況，疾病疼痛度如何、跌倒風險有幾級，等等，看似平常的靜脈輸液，在藥品輸入患兒身體之前，護士們最少要核對20多項內容，這中間不容有絲毫差錯。
要將錯誤率降到0，負責的態度和規範的制度缺一不可。“雙評”結束後，醫院護理部對患兒的病歷書進行了更進一步規範，增加了患兒跌倒風險評估、患兒疼痛等級評估、輸液速度等內容。這樣一來，不管病歷到那個醫生或護士手中，這些有可能導致患兒出現危險情況的內容大家都能看得到，可防患未然。
門診護士長王金葉
護士站、診室、輸液室，為孩子們服務，耐心、細心、愛心缺一不可
“在公立醫院，人太多，我們可能不用考慮那麼多，按要求給孩子做好護理就可以了。但在私立醫院，特別是兒科醫院，除了專業、規範的技術外，有效的溝通和細緻周到的服務顯得格外重要。”王金葉說：“服務是我們最有含金量的東西，對護士來說，必須先學會溝通，學會微笑服務，優質服務是我們最亮的‘名片’。”
優質服務要如何去做？護士們自己製作的健康宣教手冊是其中的一個小縮影。手冊裡圖文並茂的詳細介紹了發燒、咳嗽、腹瀉等情況出現時，具體到了針對不同年齡的寶寶（例如新生兒、嬰幼兒等），不同的場景，不同的家長應該如何去有效溝通，讓家長及時瞭解孩子的病情，採取正確的護理措施。
這是因為，兒童與成人不同，特別是對一些年齡較小的寶寶來說，變化因素太多。例如，靜脈空腹採血需要孩子空腹4-6個小時，但嬰幼兒孩子往往半夜還要喝奶，跟家長溝通時，就要充分了解孩子的飲食習慣，寶寶喝不喝夜奶、什麼時候喝、早上幾點醒、家長什麼時間能帶寶寶來醫院等等，再根據實際情況計算採血時間，交代注意事項。儘量不讓家長跑冤枉路，寶寶抽血不成功等意外情況出現。
“雙評”考核前，護理骨幹們一起接受專家培訓
中國非公醫療機構協會醫療質量評審專家劉景紅檢查過東兒的健康宣教工作後曾表示，她們走訪過很多家醫院，都沒有這個內容，東兒的健康資料教育，用細緻入微的服務提高了患兒和家屬的滿意度。
“接下來，我們還打算把健康教育內容做成動畫視頻，讓孩子們在看病的過程中也能學知識。” 王金葉說：“現在，又有一批年輕的新護士加入東兒護理隊伍中，規範、專業的培訓，能讓她們更快的適應兒科護理工作。”
住院部:
寶貝，我們不說再見。
下次見，希望你好好的！
住院部護士長楊慧，也曾在八一兒童醫院工作，同樣有10年兒童護理工作經驗。作為一個4歲寶寶的媽媽，她遇到問題常做的是換位思考，用心讓家長們感受護士對小患兒的愛跟家人是一樣的。
到住院部治療的小患兒往往病情更重，肺炎、上呼吸道感染、腸胃炎等等，有的孩子剛來時發燒咳嗽重不說，連帶著喘，呼吸都困難，他們更需要優質的護理服務。
住院部的每個護士對自己主管的小患兒，都要做到九知道，包括孩子姓名年齡，基本信息要知道，病情發展情況要知道，孩子用藥情況要知道，孩子的排便情況要知道等等，一旦有腹瀉等特殊情況時，護士能夠在第一時間查找原因，與醫生進行及時溝通。
住院部護士長楊慧
讓孩子們早點健康回家，付出再多的辛苦也值得
“雙評”期間，住院患兒的治療和護理工作要照常進行，住院部三年多來的醫囑、病案資料也要整理分類，病房內的各種安全警示標識需要換新，護士們還要背誦熟記自己的崗位職責、各類疾病的應對措施、應急藥品的使用方法，熟練心臟驟停、跌倒、墜床等突發情況的應對技能，等等，這些對大家來說，都是艱鉅的任務。
“那時候，我們幾乎每個人兜裡都揣著一個手掌大小本子，上面全是大家整理要背誦的內容，抽著空了就要拿出來看看，感覺像要回到學校參加考試一樣。”楊慧回憶說。
通過“雙評”，大家的專業知識提升了，病房的護理工作，也在悄悄的發生變化。例如，做健康宣教時，大家還注意到一些特殊的內容要根據寶寶年齡段和性格特徵來選擇相應的宣教方式。
例如，每間病房的牆上都有一個移動畫框，裡面放著治療所需的一些醫療器具。以前，健康宣教時，護士們會提醒家長不要讓孩子隨意打開，以免發生危險，有的寶寶就在旁邊聽著。“雙評”時專家提醒，對一些年齡小好奇心重寶寶來說，看到這個畫框能拉動，有可能就拉著玩了。
瞭解到這一點，現在做宣教，大家就會根據孩子的年齡特點和性格特徵來選擇怎麼說，年齡小好奇心重的，就避開孩子跟家長單獨說，年齡大已經知道安全重要性的，就當著孩子的面說，讓孩子也一起學習。
護理工作中，有時候看到孩子的病情來回反覆，家長難免會著急，這時楊慧和同事們最怕家長情緒上來了，不願配合治療，耽誤了孩子的病情。
遇到這種情況，要求護士們有更多的耐心，細緻觀察孩子的病情，向家長解釋治療的重要性，並不停的與醫生去溝通，為孩子尋找更合適的治療方法。
住院部的護士們還承擔了一部分門診的工作，門診留觀、門診輸液等等，一些住院患兒的家長還是新手，對寶寶的護理沒有太多的經驗，大家還要幫著家長給孩子衝奶、餵奶、哄睡等。孩子出院時，還會針對不同疾病給予護理指導，讓家長在家也能護理好寶寶。
小患兒與病房護士姐姐們一起慶祝生日
“看著孩子一天天變好，恢復健康，我們和家長一樣開心。孩子們叫我們姐姐，跟我們聊天，給我們唱歌、跳舞、畫畫，跟他們在一起，工作再辛苦，受了委屈，過後想想也覺得幸福。”楊慧笑著說。
孩子們出院時，總喜歡向護士姐姐們招手說再見，每每此時，楊慧和同事們總跟孩子說，在住院部，寶寶咱們不說再見，下次見時，希望你好好的。
手術室：
護士長不在 技術骨幹挑大樑
遇上“雙評”考核，護士長正好休長假怎麼辦？
在東兒手術室，家有兩個寶寶的護理技術骨幹朱麗珊大姐就碰到了這個情況。
“雙評”考核前一個多月，接到科室資料整理、完善任務時，朱麗珊的第一反應是“我不行！”回憶起這段小插曲，她笑著說：“我是被哄著上來的，幹技術活我行，科室管理沒信心，辭職信我都寫好了，但領導都說相信我，這不硬著頭皮上來了，現在回頭看，感謝沒有放棄的自己和領導，我，棒棒噠！”
手術室：朱麗珊
保證患兒手術安全，是她給予家長信任最好的回饋
為什麼相信朱麗珊，因為她有這個能力，不自知而已。兩個寶媽的她，4年前在來東兒之前，她在北京兒童醫院已經工作了12年，有著豐富的手術護理工作經驗。雖然沒管過科室，但手術室的技術活她都拿得下。
說起手術室，朱麗珊的話匣子一下子就打開了。大家對手術室可能不瞭解，我們不是隻有手術時才忙，沒有手術時，我們也在忙，忙什麼呢？每天，手術室內的器械物品、輔料用具都要消毒，一次性物品要隨時檢查以防過期。手術要用的小布包，也要及時清洗消毒。空氣、物料都有著嚴格的消毒、殺菌要求，一點也不容馬虎。
雙評期間，朱麗珊克服管理工作經驗幾乎沒有的情況，通過學習，順利完成了手術室的考核任務。如今，手術室每週工作計劃、月工作安排，醫療耗材月計劃、工作量報表、手術室物料檢查情況等工作，她都負責幹了起來，逐漸成為一個全能人才。
雙評後，她和手術室的同事還根據專家建議，對手術室存在的一些不足進行了改進。在空氣、物表無菌培養工作上，每月都要蒐集50多以上的標本，送去專業機構檢驗，然後再找出其中存在問題的，改進消毒方式、消毒時間等，再檢查再記錄，直到問題消失。
“現在特別理解我們的護士長陳老師，以前看她在電腦前忙碌，總想著她一天忙啥呢？現在我知道了，可忙的太多了。只有我們忙了，患兒們的手術安全才能有足夠的保障，這不是光有好技術就能做到的，更要有好的管理。”朱麗珊說：“我也是母親，孩子們安全了我們才放心。”
90後新力量：
千里之外媽媽手術住院，她選擇了留下
家長將孩子的生命相托，給了醫護人員信任，也對他們提出了更高的要求和期待。前段時間，一位醫生父親去世，下樓匆匆道個別，上樓後繼續為患者做手術，惹人淚目。
“雙評”期間，25歲的門診護士陳和燕也遇到了這樣的兩難。一天早上4點多鐘，遠在1300多公里外江西鄱陽老家的母親突然打來電話，說她肚子疼的厲害，站都站不起來了，不知道該怎麼辦？只能將電話打給了遠在北京的陳和燕。
掛了媽媽的電話，陳和燕立即撥打了120，當地醫院的救護車輾轉將老人送到醫院。當天，便被查出腎結石，急需手術治療。弟弟在外求學，陳和燕和爸爸都在外打工，家裡只有母親一人，做手術沒人照顧怎麼行。
當時，陳和燕的第一念頭就是馬上回家。可現實情況是，單位的雙評工作正到了關鍵時期，同事們都在加班加點整理、完善考評所需資料，病房正是缺人的時候，她要請假走了，大家時間更緊張、排班都要被打亂不說，病房裡她管著的孩子們有可能也要受影響。
小患兒的90後護士姐姐陳和燕（左）、李麗雙（右）
自己一個人為難，總比大家都為難好。
請不了假，回不到媽媽身邊，陳和燕將家裡人都動員了起來，她給爸爸打電話，讓老公定了機票，媽媽手術後第二天，大家都陸續趕到了。有人照顧了母親了，陳和燕也安心了。
忙碌的日子總過的比較快，“雙評”一結束，醫院便給陳和燕批了5天假，讓她回老家看望母親。知道女兒要請假回家，陳媽媽總說自己一個人可以，要女兒好好上班，不用回去看她。
聽母親這麼說，陳和燕更心疼了。這個有些靦腆的江西姑娘說，怕影響她工作，媽媽一直都是有什麼事自己扛。從老家的新生兒ICU到東兒住院部，與孩子打了5年多的交道，她說感謝東兒讓她學到了不少新知識，“雙評”也讓她長大了。將來她還要考護師，北京機會多，見得也多，她相信努力就會有收穫！現在能為媽媽做的就是更努力。
在東兒，像陳和燕一樣的年輕、但卻已有多年護理工作經驗的護士還有很多。26歲的李麗雙也是其中一位。兩年前，剛來東兒時，給孩子扎針，她感覺自己的心也跟著抖著起來，生怕扎錯了，讓寶寶受罪。
來東兒前李麗雙接觸的病患都是成人。她說，孩子們的手太小了，握在手裡就軟綿綿的一點點，寶寶手心出汗了或者稍微動一下，就可能扎不好。那時候，有時間就抓緊練習穿刺技術。
現在不怕扎針了，但心肺復甦技術又成了她要攻克的目標。這次“雙評”考核，心肺復甦應急演練是其中的一項重要內容。雖然沒能參加考核實戰，但李麗雙和同事們也沒少練習。
“現在我們每月都有心肺復甦考核，實際操作時你才知道，即便是按照書本上的要求做，也可能不合格，因為現場環境不同，應急要求也不同，手放的位置稍有偏差或力度不夠，就有可能前功盡棄。”李麗雙說，“還是要練習，希望有一天，我也能像金葉護士長她們一樣，不管在什麼環境下，都能應對自如。”
馬豔敏、宋曉宇、孟憲茹、周國玲、王娜、何嵐，等等，在東兒護理部，還有很多踏實肯幹、敬業無私的護士，她們大部分都是90後，既是爸爸媽媽心裡的“小公主”，也是家長們信任的“白衣天使”。
護士長王金葉和楊慧有一個共同的感慨，培養一個護士太難了，那是因為，做一個好護士，太忙、太累了。
累，她們還堅守著，必定是因為熱愛。
精彩回眸
30 October 2019
- “雙評”專家組：很高興告訴大家，東區兒童醫院以優異的成績，順利通過了我們中國非公醫療機構協會雙評現場能力測評。
雙評是什麼？
信用評價與能力評價是由中國非公立醫療機構協會組織開展的信用等級和能力星級 " 雙評 " 工作，是建立社會辦醫信用與能力評價體系的新舉措，是提升醫院信譽度和服務能力的系統工程。
其目的是通過嚴謹細緻的評價，評出信用與服務能力良好的非公立醫療機構，進而在非公立醫療機構中樹立標杆，成為星級示範醫院，帶動整個非公立醫療機構健康、規範發展。
“雙評”評什麼？
雙評能力評價內容包括：誠信與信用建設、醫療質量與安全、護理與醫院感染控制、醫院文化、信息化建設、行政管理、創新品牌等多個方面。被列入全國法院失信執行人名單、發生四級以上醫療事故主要責任方、嚴重違法違規執業一票否決。
信用評價結果由高到低分為三等九級，分別是AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C。
能力評價結果由高到低依次分為五星、四星、三星三個等級,其中五星級醫療機構為標杆單位、四星級醫療機構為示範單位、三星級醫療機構為規範單位。
信用評價與能力評價有效期均為3年，信用評價為3年複評一次，能力評價為3年重新評價一次，評價實行動態管理。
閱讀更多 北京東區兒童醫院 的文章
