疫情爆發以來，線下文娛行業深受重創。影視行業二十多部影片全部撤檔，演出行業近兩萬場演出取消或延期，造成直接票房損失數十億的同時，也給商家和企業帶來了“次生危機”。
為了幫助影院降低賣品庫存、緩解資金壓力，阿里影業聯合餓了麼，推出了“影院賣品外送”業務，通過餓了麼平臺，為影院的賣品提供線上售賣的渠道。
與此同時，面對平臺大規模“退票潮”，大麥網第一時間啟動應急響應，快速處理用戶退票事宜，並通過短信、人工智能客服系統各端多次觸達用戶，幫助消費者解疑釋惑，順利完成退票拿到票款。
在當下的特殊時期，文娛行業的營收大面積停滯，支出卻分文不減，如何彌補損失、恢復活力，成為大、中、小企業及普通商家的憂慮所在。
一方面，針對當前影院受疫情影響停工的行業狀況，阿里影業面向影院推出了一系列扶助措施，在資金、物資、人力和技術等層面給予全面支持。在疫情解禁後，阿里影業旗下的影院系統平臺鳳凰雲智將為全新開業的影城提供6個月免費服務，並將和網商銀行、阿里影業旗下的文娛金融保險服務平臺娛樂寶一起，為影院恢復營業提供資金支持。此外，雲智商城還將為影院的物資採購提供賬期服務。一系列措施，期望最大程度減輕影城的經營壓力，為影院開業保駕護航。
在疫情期間，鳳凰雲智也在持續幫助影院做“全副武裝”。雲智商城協同1688企業購，幫助影院購進防疫物資，還面向影院行業推出了直播課程，為影院員工分享優秀的營銷案例和管理方法，為復工做好充足準備。
另外一方面，大麥網在2月4日正式對外發布《大麥網致合作伙伴的一封信》，宣佈從佣金減免、金融扶持、提前返款等方面幫助合作伙伴共渡難關。
李欣穎透露，目前這一政策已經覆蓋到了750個商家，2500餘個項目，其中也有一部分是3月份的演出。此外，為緩解演出商資金週轉壓力，大麥網還協同娛樂寶為商傢伙伴提供輕便化、線上化、簡單化的融資服務，提供更低成本、長時限的金融支援。據悉，免代理費措施，已經覆蓋800多個商家、2500餘個項目；協同娛樂寶為客戶提供輕便化、線上化、簡單化的融資服務，提供更低成本、長時限的金融支援。此外，大麥長期以來推行無紙化的優勢也在此次疫情中體現出來。據退票數據顯示，大麥平臺電子票的退票數量佔到總退票量的47%，顯著減少線下人力成本。
儘管當前抗擊疫情的戰役還在繼續，但人們仍對未來充滿期待。據大麥網發佈的最新數據顯示，在全國超過800餘場被延期的演出中，平均66%的粉絲沒有退票而是選擇了保留訂單；阿里文娛電影演出業務總裁李捷表示：在疫情期間，公司願與電影演出行業同仁共克時艱，
相信疫情結束後，電影演出行業的春天一定會到來。
沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。阿里影業和大麥網願盡微博之力，與合作伙伴共克時艱，蓄勢待春。
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